Service Fanatics: How to Build Superior Patient Experience the Cleveland Clinic Way (Hardcover)

2015년에 프레스 개니의 전략 컨설팅 부서의 회장이자 의료부장이 되었고, 2018년에 최고혁신책임자(CTO)가 되었다. 프레스 개니의 솔루션이 현재와 미래 산업계의 필요와 보조를 맞추도록 지휘하며, 이를 통해 기관 고객들이 변혁과 지속 가능한 개선을 하도록 돕고 있다. 2015년부터 2018년까지 베커스 헬스케어(Becker’s Healthcare)가 선정한 환자 안전 분야를 주도하는 50인에 선정되기도 했다. 뛰어난 외과의사이자 환자 경험을 개선하는 의료계의 리더로, 클리브랜드 클리닉에서 환자 경험 최고책임자와 진료부원장으로 활약하기도 했다. 저서로 『환자의 경험이 혁신이다』가 있다.