2011 텔레마케팅관리사 책 가격비교

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책 정보

· 제목 : 2011 텔레마케팅관리사 (최근 출제경향에 맞춘)
· 분류 : 국내도서 > 수험서/자격증 > 산업인력관리공단 > 전문사무분야 > 텔레마케팅
· ISBN : 9788927303459
· 쪽수 : 708쪽

책 소개

본서는 2008년부터 바뀐 출제 방향에 맞춘 새로운 형태로 집필되었으며, 출제자의 의도를 먼저 생각해 보고, 수험생들을 고려한 지침서가 될 수 있도록 노력하였다. 과거에는 텔레마케터 중심의 자격시험이였다면 현재는 전략적 텔레마케팅 전문관리자 양성을 위한 자격시험이 되고 있다. 그리고 본 지침서에는 과거의 텔레마케터 중심의 출제경향 뿐만이 아니라, 새로운 출제경향을 모두 포함하였다.

제1과목 판매관리
Ⅰ.텔레마케팅 실무
Ⅱ. STP전략
Ⅲ. 마케팅 믹스 전략
Ⅳ. 마케팅 기회의 분석

제2과목 시장조사의 이해
Ⅰ. 시장조사의 이해
Ⅱ. 자료수집
Ⅲ. 자료수집 방법
Ⅳ. 자료의 측정

제3과목 텔레마케팅 관리
Ⅰ. 텔레마케팅 일반
Ⅱ. 조직관리
Ⅲ. 인사관리
Ⅳ. 성과분석

제4과목 고객응대
Ⅰ.CRM의 기본적 이해
Ⅱ. 고객상담 기술
Ⅲ. 고객이해

부록 1 요점정리
부록 2 핵심용어 모음
부록 3 련 법규
부록 4 2005년 ~2010년 기출문제
부록 5 2005년 ~2010년 기출문제