성과관리 4.0

PART 1. 성과관리의 뉴노멀, 집단지성

1장 새로운 업무환경에 적응하라

정보과부하 시대 46
저장과 분류는 과거형, 검색은 진행형 47
시간과 순서에 얽매이지 않는 일 처리 일상화 49
트위터가 지배하는 세상 51
젊은 세대는 이전과 다른 것을 원한다: 그리고 그들이 옳다 54
업무흐름을 실시간으로 기록한다면 58
변화속도에 압도당하는 HR 60
전통적 성과관리의 문제점들 62
관리자 역량에만 의존하기엔 실패의 대가가 크다 65
전통적 평가의 정보는 제한적이다 68
‘객관성’의 환상에서 벗어나라 69
상사,부하 간 경험이 모든 것을 말해 주지 않는다 71
조직이 커질수록 문제도 커진다 72
지금의 성과관리가 구성원 몰입에 도움이 되는가? 73
기술활용의 실패 75
스택랭킹, 극단적 성과주의가 조직을 망친다 76
전통적 평가를 넘어서 79

2장 크라우드소싱을 결합해 혁신하라

비즈니스 세계를 변화시키는 크라우드소싱 84
네트워크를 확장하면 더 많은 정보를 얻을 수 있다 89
수많은 ‘주관’이 모여 ‘객관’을 형성한다 91
집단지성으로 기업문화를 바꾸다 93

3장 행복이 성공을 이끌도록 하라

무엇이 행복을 만드는가? 103
구성원의 욕구에도 단계가 있다 106
인정이 조직에 활기를 불어넣는다 111
직원들에게는 돈, 그 이상이 필요하다 111
긍정의 힘이 가득한 직장 113

4장 사회적 인정을 활용한 크라우드소싱 성과관리를 시작하라

변화에 대응하는 방법은 구성원이 더 잘 안다 122
인센티브 vs 인정 125
동기의 두 가지 유형: 외적 동기와 내적 동기 127
인정의 순간을 실시간으로 포착하라 130

5장 인정의 힘으로 조직을 변화시켜라

직장에서 일어나는 4가지 변화 135
서로 인정하는 조직문화의 힘 143
고성과 조직의 비밀 144
바람직한 조직문화는 브랜드가 된다 145
구성원의 정서적 몰입 이끌어내기 149
HR업무를 지원하는 인정 154
HR예산을 지원하는 인정 157
대화에 깊이를 더해 주는
크라우드소싱 피드백 161
자발적 참여가 핵심이다 167


PART 2. 크라우드소싱 기반 성과관리 실행하기

6장 인정 프로그램으로 전통적 성과관리를 보완하라

소셜 아키텍처 구성하기 174
인정효과를 촉진하는 전제조건들 175
당연하게도, 리더가 변해야 한다 185
던바의 숫자 뛰어넘기 187
사회적 인정의 전략적 실행방안 192
기존 평가방식을 완전히 폐기할 필요는 없다 201
근속포상 같은 스토리텔링 기회를 활용하라 202

7장 크라우드소싱 기반 성과 데이터를 활용하라

구체적 사례를 통해 대화를 시작한다 208
평가준비 단계부터 데이터를 취합한다 212
크라우드소싱 기반 데이터를 활용한 대화법 225
보상, 특전, 복리후생, 승진에 대한 논의 233
팀 차원의 다이내믹스를 파악한다 235
부정적 피드백보다 강점 혁명에 집중한다 237

8장 온전한 성과관리, 평가 이후가 더 중요하다

업무확장의 기회 발견하기 245
사회적 인정의 결과로 코칭하기 246
인정받지 못하는 구성원, 조기경보 가동하기 249
인정의 대화 자체가 성장의 계기가 된다 251
인정 데이터로 숨겨진 영웅 찾기 252
위기에 빛나는 인정의 문화 254


PART 3.성과관리의 미래

9장 빅데이터, 크라우드소싱과 함께하는 HR의 미래

데이터 속으로 들어가기 264
소음 속에서 숨은 신호 발견하기 266
데이터에서 숨은 의미 발굴하기 269
데이터 시각화로 얻는 이득 276
보상 시스템 혁명 282

10장 비전 2020

직원: 크라우드소싱 기반의 보상을 얻다 287
관리자: 비로소, 진짜 성과 스토리를 찾다 289
경영진: 완결성 있는 사회적 관계를 파악하다 291
HR: 평판자본의 등장에 대비하다 293
미래를 향한 나침반, 조직의 역사를 기록하다 295

주 석 298
지은이 소개 304
옮긴이 소개 305

"리즈Liz팀장, 이번에 성과평가 프로세스를 전면 개편하려는데 좀 도와줄 수 있나요?"
하이드로랩Hydrolab HR 총괄 부사장 레베카Rebecca는 둘만의 대화를 나누려는 듯 사무실 문을 닫으며 말했다.