2016 이기적in 텔레마케팅관리사 필기 기본서 책 가격비교

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책 정보

· 제목 : 2016 이기적in 텔레마케팅관리사 필기 기본서
· 분류 : 국내도서 > 수험서/자격증 > 산업인력관리공단 > 전문사무분야 > 텔레마케팅
· ISBN : 9788931448924
· 쪽수 : 712쪽

책 소개

시험을 준비하기 위해 꼭 알아야 할 내용을 빠짐없이 담았고, 풍부한 문제를 제공하여 이론을 이해하는 데 어려움이 없이 구성되어 있다. 기출문제와 예상문제를 통해 이론을 정확하게 이해하였는지 확인할 수 있고, 실전모의고사 2회분을 수록하여 다른 어떤 교재보다 더욱 많은 문제를 풀어볼 수 있도록 하였다.

PART 1 판매관리
- CHAPTER 1 아웃바운드와 인바운드 텔레마케팅
- CHAPTER 2 마케팅 믹스
- CHAPTER 3 마케팅 기회의 분석
- CHAPTER 4 시장 세분화, 표적시장 선정 및 포지셔닝
- 합격을 다지는 예상문제

PART 2 시장조사
- CHAPTER 1 시장조사의 이해
- CHAPTER 2 자료 수집
- CHAPTER 3 자료 수집 방법
- CHAPTER 4 자료의 측정
- 합격을 다지는 예상문제

PART 3 텔레마케팅관리
- CHAPTER 1 텔레마케팅 일반
- CHAPTER 2 조직관리
- CHAPTER 3 인사관리
- CHAPTER 4 성과관리
- 합격을 다지는 예상문제

PART 4 고객응대
- CHAPTER 1 고객관계관리(CRM)의 등장배경
- CHAPTER 2 고객상담기술
- 합격을 다지는 예상문제

PART 5 실전모의고사
- 실전모의고사 01회
- 실전모의고사 02회
- 실전모의고사 정답&해설