정보관리기술사 & 컴퓨터시스템응용기술사 : Vol.7 IT 경영

Part 1 정보 기술(IT; Information Technology)
1. 자료(Data)와 정보(Information), 지식(Knowledge)의 관계, 정보(Information)의 특성
2. 시스템(System) 정의, 특성, 유형
3. 정보 시스템(Information System)의 구성 요소
4. 정보 기술(IT) 발전에 따른 과거와 현재의 차이점
5. 정보 기술(IT, Information Technology)의 주요 변화
6. IT 경영의 필요성과 IT 경영에 필요한 System, 정보 시스템의 물리적 구성 요소
7. 경영 혁신(Management Innovation) 기법
- 리엔지니어링(Reengineering)
- 리스트럭처링(Restructuring)
- 다운 사이징(Down Sizing)
- 벤치마킹(Bench Marking)
- 학습 조직(Learning Organization)
- 전략적 제휴(Strategic Alliance)
- 고객 만족 경영(Customer Satisfaction Management)
- 스피드/타이밍 경영(Speed(Timing) Management)
- 시나리오 경영(Sinario Management)
- 가치기반 경영(Value Based Management)
8. MOT(Management Of Technology)

Part 2 IT 경영 분석 및 전략
9. 경영 환경 분석 기법들
10. 3C 분석(Analysis)
11. 전략 수립 도구인 4C
12. SWOT 분석 기법과 절차
13. PDCA Cycle
14. Process 개선을 위한 IDEAL Cycle
15. BCG Matrix 특징, 각 유형에 따른 적용 가능한 전략을 수립의 사례
16. 컨설팅(Consulting)의 기본 원리인 MECE(Mutually Exclusive Collectively Exhaustive)와 LISS(Linearly Independent Spanning Set)
17. 기업 경영 전략 수립을 위한 5-Forces 분석과 7S 분석 기법
18. Benchmarking의 대상과 필요성, 절차
19. Pareto 법칙
20. 마케팅(Marketing) 전략인 STP 전략
21. 캐즘(Chasm) 이론
22. IT 투자 수익률(ROI) 분석
23. TCO(Total Cost of Ownership)

Part 3 기업 경영 전략 수립 및 전사 통합 시스템
24. EA(Enterprise Architecture)의 구성과 구축 절차
25. EA(Enterprise Architecture)의 참조 모델(Reference Model)
26. ISP(Information Strategy Planning)
27. BPR(Business Process Reengineering)
28. BPR(Business Process Reengineering)-추진 절차
29. BPR(Business Process Reengineering)-2교시형
30. EAI(Enterprise Application Integration)
31. BI(Business Intelligence)의 주요 구성 요소와 BI 1.0, BI 2.0, BI 3.0 비교
32. BI 1.0과 BI 2.0, BI(Business Intelligence)수행 위한 요구 사항과 해결 방안
33. EIP(Enterprise Information Portal)
34. EKP(Ent erprise Knowledge Portal) (지식 경영의 변화에 대해서도 설명하시오)
35. IRM(Information Resource Management)
36. BPEL(Business Process Execution Language)
37. PI(Process Innovation)

Part 4 정보 시스템 구축
38. ERP(Enterprise Resource Planning)의 구축 방법
39. 경영 환경의 Paradigm, ERP의 필요성 및 도입 효과
40. Global SCM(Supply Chain Management)
41. e-SCM(e-Sourcing Capability Model)
42. PLM(Product Lifecycle Management)(1교시형)
43. PLM(Product Lifecycle Management)(2교시형)
44. CRM(Customer Relationship Management)
45. PRM(Partner Relationship Management)
46. VRM(Vendor Relationship Management)
47. ITAM(IT Asset Management)
48. CIM(Computer Integrated Manufacturing)
49. MES(Manufacturing Execution System)
50. SAM(Software Asset Management)
51. ISO-19770
52. SRM(Storage Resource Management)
53. MRO(Maintenance, Repair, Operation)
54. ILM(Information Lifecycle Management)
55. BPM(Business Process Management)

Part 5 IT 아웃소싱(Outsourcing) Process 및 IT 서비스 관리
56. ITO(IT Outsourcing)
57. BPO(Business Process Outsourcing)
58. ITO에서 RFI(Request For Information)와 RFP(Request For Proposal)의 목적과 작성 방법
59. SLA(Service Level Agreement)
60. SLA(Service Level Agreement)의 문제점과 해결 방안
61. SLA(Service Level Agreement) 계약 시 발주자와 수주자의 고려 사항
62. SOW(Statement Of Work)
63. SLM(Service Level Management)의 개념도와 구성 요소
64. ITSM(IT Service Management)
65. ITSM의 도입 목표 수립 방안과 구축 절차, 성공적인 도입을 위해 해야 할 Activity
66. ITIL(IT Infrastructure Library)
67. ITIL(IT Infrastructure Library) v3
68. ISO 20000
69. Escrow 서비스
70. Software Escrow

Part 6 기업 연속성 관리
71. 정보 시스템의 위험 요소와 위험 분석 단계, 대응 방법
72. 정보 시스템의 위험 관리 방안과 정량적 위험 분석(Quantitative Risk Analysis) 방법
73. FT(Fault Tolerance)
74. FT(Fault Tolerance)와 HA(High Availability)
75. 디지털 컴퓨터의 내고장성(Fault Tolerance)을 위해 사용되는 Cold-Standby, Hot-Standby, 삼중 구조 (Triple Modular Redundancy :TMR) 시스템
76. 정보 System에서 발생할 수 있는 재난(Disaster)의 종류 및 전산 센터의 Backup 센터 구축 기법
77. 재해 복구 시스템(DRS: Disaster Recovery System)
78. 재해 복구 시스템 구축 방법에는 Mirror, Hot, Warm, Cold site 구축
Mirror Site 구축 방식에서 비동기(Asynchronous)방식과 동기(Synchronous) 방식
79. 정보 시스템 재해 복구의 수준별 유형을 분류하고 RTO(Recovery Time Object)와 RPO(Recovery Point Object) 관점에서 비교
80. 기업의 CIO(정보 담당이사 : Chief Information Officer)로서 업무 연속성 보장을 위한 BCP와 DR 체계를 수립하고 이에 대한 전략 제시
81. System에 대해 재해 복구 전략 수립 시 고려해야 할 RSO, RTO, RPO, RCO, BCO의 특성
82. BCP(Business Continuity Plan)와 DRS(Disaster Recovery System) 비교
83. BS25999
84. 최근 IDC가 그린(Green) IT, 친환경 및 에너지 절약형 IDC 구축 방안
85. 정보 시스템의 가용성(Availability) 확보 방안

Part 7 IT 효율 지원 및 Business 전략
86. IT 거버넌스(Governance)
87. IT Compliance
88. 기업의 RTE(Real Time Enterprise)를 구현하기 위한 기술 요소
89. RTE(Real Time Enterprise) 추진 절차와 사례, 구축 시의 고려 사항
90. BAM(Business Activity Monitoring)
91. PPM(Project Portfolio Management)
92. SEM(Strategic Enterprise Management)개념, 구성 요소, 구축 절차, 기대 효과
93. BSC(Balanced Score Card)
94. IT-BSC에 대해 설명하고 BSC와 비교
95. CEP(Complex Event Processing)
96. 사이클론(Cyclone) Model, 현업에서의 경험 사례와 느낀 점
97. 차세대 IT 관리(Management) 방안

Part 8 품질 경영
98. FMEA(Failure Mode & Effects Analysis)의 목적과 FMEA를 활용한 설계 품질 확보 체계
99. FMEA(Failure Mode & Effects Analysis)의 진행 절차와 목적에 따른 FMEA 종류
100. FMEA(Failure Mode & Effects Analysis) 활동을 통해 Product(제품)의 사전 신뢰성 확보 방안(유형별 추진 방법과 SW-FMEA도 기술하시오)
101. 통계(Statistics) 필요성, 과정
102. 통계(Statistics) Data의 종류
103. 모집단에서 표본(Sample)을 추출하는 방법과 종류
104. 통계 Data에서 평균(Mean), 중앙값(Median), 최빈값(Mode)을 구하시오.
105. 가설 검증(Hypothesis Testing)의 절차와 가설 검증의 두 가지 오류
106. 실험(Experiment) 설계를 위한 주 효과(Main Effect)와 교호작용(Interaction Effect)에 대해 설명하고 아래 결과값에 따른 교호작용과 주 효과를 계산하시오.
107. 두 개의 주사위를 던져서 숫자의 합이 7이 될 확률과 9과 될 확률
108. 확률 변수(Probability Variable)에 대해 정의하고 확률 분포(Distribution)의 종류
109. 측정 오차는 정확도(Accuracy)와 정밀도(Precision) 의 편차에서 발생된다고 볼 수 있다. 정확도와 정밀도에 대해 설명하고 정확도 변동의 원인으로는 편의(Bias), 안정성(Stability), 선형성(Linearity), 반복성(Repeatability), 재현성(Reproducibility)으로 분류될 수 있다. 각각에 대해 설명하시오.
110. 현장의 문제 해결 방법론인 QC(Quality Control) 7가지(Check Sheet, Pareto 그림, Histogram, 특성 요인도, 산점도, 층별, 관리도) 도구
111. 트리즈(TRIZ)에 대해 설명하시오.
112. Six Sigma에서 사용하는 공정 능력 지수인 DPU, DPO, DPMO에 대해 정의하고 예제에서 DPU, DPO, DPMO을 각각 구하시오.
113. 6시그마 추진 방법 중 DMAIC와 DMADV 비교
114. 몬테카를로 시뮬레이션(Monte-Carlo Simulation)
115. 인시던트(Incident)관리와 문제(Problem)관리

Part 9 정보 시스템 감리
116. 감리(監理)와 감사(監査), 정보화 사업 과정에서 발생할 수 있는 Issue
117. IT Audit(감리)를 정의하고 감리원의 역할과 감리의 목적
118. 수석 감리원, 감리원 자격 기준
119. 공통 감리 절차 중 시정 조치 확인 과정
120. 감리 의무화 대상 판단 방법에 대한 플로우(Flow)
121. 감리 절차(발주자, 사업자, 감리 법인, 산출물 기준), 4가지 감리 형태
122. 감리 용어 7가지 이상 기술
123. 감리 프레임워크(Framework)와 감리 수행 절차
124. 현장 감리에서 수행되는 6단계 세부 절차
125. 상주 관리
126. 정보 시스템 개발 3단계 감리
127. 전자 정부 법에서 정의한 정보 시스템과 정보 시스템의 감리, 정보 시스템 감리 법인의 업무 범위
128. 감리 점검 체계
129. 정보 기술 아키텍처(ITA) 사업에 대한 정보 시스템 감리 Framework 및 중요 감리 점검 사항
130. ISP(Information Strategy Plan) 사업에 대한 정보 시스템 감리 Framework 및 중요 감리 점검 사항