정보관리기술사 & 컴퓨터시스템응용기술사 : Vol.7 IT 경영

Part 1 정보 기술(IT; Information Technology)
1. 자료(Data)와 정보(Information), 지식(Knowledge)의 관계, 정보(Information)의 특성
2. 시스템(System) 정의, 특성, 유형
3. 정보 시스템(Information System)의 구성 요소
4. 정보 기술(IT) 발전에 따른 과거와 현재의 차이점
5. 정보 기술(IT, Information Technology)의 주요 변화
6. IT 경영의 필요성과 IT 경영에 필요한 System, 정보 시스템의 물리적 구성 요소
7. 경영 혁신(Management Innovation) 기법
- 리엔지니어링(Reengineering)
- 리스트럭처링(Restructuring)
- 다운 사이징(Down Sizing)
- 벤치마킹(Bench Marking)
- 학습 조직(Learning Organization)
- 전략적 제휴(Strategic Alliance)
- 고객 만족 경영(Customer Satisfaction Management)
- 스피드/타이밍 경영(Speed(Timing) Management)
- 시나리오 경영(Sinario Management)
- 가치기반 경영(Value Based Management)
8. MOT(Management Of Technology)

Part 2 IT 경영 분석 및 전략
9. 경영 환경 분석 기법들
10. 3C 분석(Analysis)
11. 전략 수립 도구인 4C
12. SWOT 분석 기법과 절차
13. PDCA Cycle
14. Process 개선을 위한 IDEAL Cycle
15. BCG Matrix 특징, 각 유형에 따른 적용 가능한 전략을 수립의 사례
16. 컨설팅(Consulting)의 기본 원리인 MECE(Mutually Exclusive Collectively Exhaustive)와 LISS(Linearly Independent Spanning Set)
17. 기업 경영 전략 수립을 위한 5-Forces 분석과 7S 분석 기법
18. Benchmarking의 대상과 필요성, 절차
19. Pareto 법칙
20. 마케팅(Marketing) 전략인 STP 전략
21. 캐즘(Chasm) 이론
22. IT 투자 수익률(ROI) 분석
23. TCO(Total Cost of Ownership)

Part 3 기업 경영 전략 수립 및 전사 통합 시스템
24. EA(Enterprise Architecture)의 구성과 구축 절차
25. EA(Enterprise Architecture)의 참조 모델(Reference Model)
26. ISP(Information Strategy Planning)
27. BPR(Business Process Reengineering)
28. BPR(Business Process Reengineering)-추진 절차
29. BPR(Business Process Reengineering)-2교시형
30. EAI(Enterprise Application Integration)
31. BI(Business Intelligence)의 주요 구성 요소와 BI 1.0, BI 2.0, BI 3.0 비교
32. BI 1.0과 BI 2.0, BI(Business Intelligence)수행 위한 요구 사항과 해결 방안
33. EIP(Enterprise Information Portal)
34. EKP(Ent erprise Knowledge Portal) (지식 경영의 변화에 대해서도 설명하시오)
35. IRM(Information Resource Management)
36. BPEL(Business Process Execution Language)
37. PI(Process Innovation)

Part 4 정보 시스템 구축
38. ERP(Enterprise Resource Planning)의 구축 방법
39. 경영 환경의 Paradigm, ERP의 필요성 및 도입 효과
40. Global SCM(Supply Chain Management)
41. e-SCM(e-Sourcing Capability Model)
42. PLM(Product Lifecycle Management)(1교시형)
43. PLM(Product Lifecycle Management)(2교시형)
44. CRM(Customer Relationship Management)
45. PRM(Partner Relationship Management)
46. VRM(Vendor Relationship Management)
47. ITAM(IT Asset Management)
48. CIM(Computer Integrated Manufacturing)
49. MES(Manufacturing Execution System)
50. SAM(Software Asset Management)
51. ISO-19770
52. SRM(Storage Resource Management)
53. MRO(Maintenance, Repair, Operation)
54. ILM(Information Lifecycle Management)
55. BPM(Business Process Management)

Part 5 IT 아웃소싱(Outsourcing) Process 및 IT 서비스 관리
56. ITO(IT Outsourcing)
57. BPO(Business Process Outsourcing)
58. ITO에서 RFI(Request For Information)와 RFP(Request For Proposal)의 목적과 작성 방법
59. SLA(Service Level Agreement)
60. SLA(Service Level Agreement)의 문제점과 해결 방안
61. SLA(Service Level Agreement) 계약 시 발주자와 수주자의 고려 사항
62. SOW(Statement Of Work)
63. SLM(Service Level Management)의 개념도와 구성 요소
64. ITSM(IT Service Management)
65. ITSM의 도입 목표 수립 방안과 구축 절차, 성공적인 도입을 위해 해야 할 Activity
66. ITIL(IT Infrastructure Library)
67. ITIL(IT Infrastructure Library) v3
68. ISO 20000
69. Escrow 서비스
70. Software Escrow

Part 6 기업 연속성 관리
71. 정보 시스템의 위험 요소와 위험 분석 단계, 대응 방법
72. 정보 시스템의 위험 관리 방안과 정량적 위험 분석(Quantitative Risk Analysis) 방법
73. FT(Fault Tolerance)
74. FT(Fault Tolerance)와 HA(High Availability)
75. 디지털 컴퓨터의 내고장성(Fault Tolerance)을 위해 사용되는 Cold-Standby, Hot-Standby, 삼중 구조 (Triple Modular Redundancy :TMR) 시스템
76. 정보 System에서 발생할 수 있는 재난(Disaster)의 종류 및 전산 센터의 Backup 센터 구축 기법
77. 재해 복구 시스템(DRS: Disaster Recovery System)
78. 재해 복구 시스템 구축 방법에는 Mirror, Hot, Warm, Cold site 구축, Mirror Site 구축 방식에서 비동기(Asynchronous)방식과 동기(Synchronous) 방식
79. 정보 시스템 재해 복구의 수준별 유형을 분류하고 RTO(Recovery Time Object)와 RPO(Recovery Point Object) 관점에서 비교
80. 기업의 CIO(정보 담당이사 : Chief Information Officer)로서 업무 연속성 보장을 위한 BCP와 DR 체계를 수립하고 이에 대한 전략 제시
81. System에 대해 재해 복구 전략 수립 시 고려해야 할 RSO, RTO, RPO, RCO, BCO의 특성
82. BCP(Business Continuity Plan)와 DRS(Disaster Recovery System) 비교
83. BS25999
84. 최근 IDC가 그린(Green) IT, 친환경 및 에너지 절약형 IDC 구축 방안
85. 정보 시스템의 가용성(Availability) 확보 방안

Part 7 IT 효율 지원 및 Business 전략
86. IT 거버넌스(Governance)
87. IT Compliance
88. 기업의 RTE(Real Time Enterprise)를 구현하기 위한 기술 요소
89. RTE(Real Time Enterprise) 추진 절차와 사례, 구축 시의 고려 사항
90. BAM(Business Activity Monitoring)
91. PPM(Project Portfolio Management)
92. SEM(Strategic Enterprise Management)개념, 구성 요소, 구축 절차, 기대 효과
93. BSC(Balanced Score Card)
94. IT-BSC에 대해 설명하고 BSC와 비교
95. CEP(Complex Event Processing)
96. 사이클론(Cyclone) Model, 현업에서의 경험 사례와 느낀 점
97. 차세대 IT 관리(Management) 방안

Part 8 품질 경영
98. FMEA(Failure Mode & Effects Analysis)의 목적과 FMEA를 활용한 설계 품질 확보 체계
99. FMEA(Failure Mode & Effects Analysis)의 진행 절차와 목적에 따른 FMEA 종류
100. FMEA(Failure Mode & Effects Analysis) 활동을 통해 Product(제품)의 사전 신뢰성 확보 방안(유형별 추진 방법과 SW-FMEA도 기술하시오)
101. 통계(Statistics) 필요성, 과정
102. 통계(Statistics) Data의 종류
103. 모집단에서 표본(Sample)을 추출하는 방법과 종류
104. 통계 Data에서 평균(Mean), 중앙값(Median), 최빈값(Mode)을 구하시오.
105. 가설 검증(Hypothesis Testing)의 절차와 가설 검증의 두 가지 오류
106. 실험(Experiment) 설계를 위한 주 효과(Main Effect)와 교호작용(Interaction Effect)에 대해 설명하고 아래 결과값에 따른 교호작용과 주 효과를 계산하시오.
107. 두 개의 주사위를 던져서 숫자의 합이 7이 될 확률과 9과 될 확률
108. 확률 변수(Probability Variable)에 대해 정의하고 확률 분포(Distribution)의 종류
109. 측정 오차는 정확도(Accuracy)와 정밀도(Precision) 의 편차에서 발생된다고 볼 수 있다. 정확도와 정밀도에 대해 설명하고 정확도 변동의 원인으로는 편의(Bias), 안정성(Stability), 선형성(Linearity), 반복성(Repeatability), 재현성(Reproducibility)으로 분류될 수 있다. 각각에 대해 설명하시오.
110. 현장의 문제 해결 방법론인 QC(Quality Control) 7가지(Check Sheet, Pareto 그림, Histogram, 특성 요인도, 산점도, 층별, 관리도) 도구
111. 트리즈(TRIZ)에 대해 설명하시오.
112. Six Sigma에서 사용하는 공정 능력 지수인 DPU, DPO, DPMO에 대해 정의하고 예제에서 DPU, DPO, DPMO을 각각 구하시오.
113. 6시그마 추진 방법 중 DMAIC와 DMADV 비교
114. 몬테카를로 시뮬레이션(Monte-Carlo Simulation)
115. 인시던트(Incident)관리와 문제(Problem)관리

Part 9 정보 시스템 감리
116. 감리(監理)와 감사(監査), 정보화 사업 과정에서 발생할 수 있는 Issue
117. IT Audit(감리)를 정의하고 감리원의 역할과 감리의 목적
118. 수석 감리원, 감리원 자격 기준
119. 공통 감리 절차 중 시정 조치 확인 과정
120. 감리 의무화 대상 판단 방법에 대한 플로우(Flow)
121. 감리 절차(발주자, 사업자, 감리 법인, 산출물 기준), 4가지 감리 형태
122. 감리 용어 7가지 이상 기술
123. 감리 프레임워크(Framework)와 감리 수행 절차
124. 현장 감리에서 수행되는 6단계 세부 절차
125. 상주 관리
126. 정보 시스템 개발 3단계 감리
127. 전자 정부 법에서 정의한 정보 시스템과 정보 시스템의 감리, 정보 시스템 감리 법인의 업무 범위
128. 감리 점검 체계
129. 정보 기술 아키텍처(ITA) 사업에 대한 정보 시스템 감리 Framework 및 중요 감리 점검 사항
130. ISP(Information Strategy Plan) 사업에 대한 정보 시스템 감리 Framework 및 중요 감리 점검 사항

Part 10 자주 출제되는 토픽
131. 기업 경영환경 변화
132. 비즈니스 혁신(Business Innovation)
133. 엔지니어링 아웃소싱(Engineering Outsourcing)
134. 바이모달(Bimodal) IT
135. 커넥티드 서플라이 체인(Connected Supply Chain)
136. 공유경제(Sharing Economy)
137. O2O(Online to Offline, Offline to Online)
138. O4O(Online for Offline)
139. CPND(Contents, Platform, Network, Device)
140. 스마트팩토리(Smart Factory)의 주요 핵심기술
141. 스마트시티(Smart City) 통합플랫폼에 대해 설명하시오.
142. 디자인 씽킹(Design Thingking)
143. ISO22301(기업 비즈니스 연속성관리 국제표준)
144. 비즈니스 연속성계획(BCP : Business Continuity Plan)의 구성방안과 검사방안에 대해 설명하시오.
145. 빅데이터 분석방법인 Bagging과 Boosting 기법을 비교하여 설명하시오.
146. 빅데이터 프로세싱 아키텍처의 필요성, 람다(Lamda) 아키텍처와 카파(Capa) 아키텍처 비교
147. 빅데이터 분석플랫폼이 추구하는 데이터 통합아키텍처
148. 데이터 거버넌스(Governance)
149. 기업 경쟁력 제고를 위해 빅데이터(Bigdata) 분석의 중요성이 대두됨에 따라, 기업의 문제점을 체계적으로 파악하고 이를 해결하여 사업적 가치를 재평가하기 위해서는 통합적 빅데이터 프로젝트 수행이 필요하다. 빅데이터 분석의 특징을 설명한 후, 적절한 수행절차와 각 단계에서의 처리 내용을 설명하시오.
150. 로봇과 비즈니스의 융합인 로봇프로세스 자동화(RPA : Robotics process Automation)의 개념, 기반기술, 적용분야 및 시사점에 대하여 설명하시오.
151. 조직경쟁력 강화를 위해 데이터 기반의 인사이트를 활용하고자 한다. 이를 위한 분석주제 도출방안, 도출된 방안을 실행하기 위한 분석 거버넌스 수립방안에 대하여 설명하시오.
152. 정보시스템 감리와 사업관리 위탁(PMO : Project Management Office)을 비교 설명하시오.
153. 창업회사가 만든 사업계획서의 기술을 평가하여 가치를 산정하는 일들이 중요하게 대두되고 있다. 기술가치 평가에 대하여 다음을 설명하시오.
가. 기술평가의 정의와 일반적인 평가요소
나. 기술가치 평가와 기술사업타당성 평가의 비교
다. 기술가치 평가의 3가지 평가기법
154. 프로세스 마이닝 개념과 필요성, 기술요소와 연구분야, 적용사례에 대하여 설명하시오.
155. 정량적 위험분석 4가지 방법에 대하여 예시를 들어 설명하시오.
가. 민감도 분석(Sensitivity Analysis)
나. 금전적 기대값 분석(Expected Monetary Value Analysis)
다. 의사결정나무분석(Decision Tree Analysis)
라. 몬테카를로 시뮬레이션(Monte Carlo Simulation)
156. IT 컴플라이언스(Compliance)의 주요 요구사항을 제시하고 기업의 IT 컴플라이언스 위협대응방안을 인식전환, 제도 및 기술측면에서 설명하시오.
157. 발주처는 BPR/PI 컨설팅 사업의 결과물에서 정성적 기대효과 뿐만 아니라, 정량적인 기대효과도 명확히 제시받기를 기대한다. 그러나 현재(As-Is) 업무 프로세스가 제대로 분석되었는지에 대한 신뢰성(Reliability) 부족과 미래(To-Be)개선 프로세스로 전환된 이후에 정량적 목표가 제대로 달성될지 여부에 대한 가시성(Visibility) 부족이 문제점으로 대두되고 있다. 최근 이러한 문제점을 개선하고 미래 비즈니스 프로세스의 정보자원배치를 최적화하기 위한 시뮬레이션(Simulation) 기법이 활용되고 있는데, 이 과정에서 진행되는 시뮬레이션의 개념, 진행 절차, 특징 및 정량적 지표(KPI) 도출 등에 대하여 설명하시오.
158. A사는 노후화된 서버의 기존시스템(Legacy System)을 신규시스템(Target System)으로 이관(Migration) 작업을 수행하려 한다. 아래의 내용을 설명하시오.
가. 주요 이관대상
나. 성공적 시스템 이관(Migration)을 위한 절차
다. 주요 고려사항
159. 시스템(System) 및 서비스(Service) 간의 연계 방식인 EAI, ESB, API Gateway, Service Mesh에 대해 설명하시오.
160. 디지털 전환(Digital Transformation)시대의 플랫폼(Platform) 역량 특성과 기업 대응전략에 대해 설명하시오.
161. 공공기관에서 보유하고 있는 다양한 데이터를 개방하여 국민들이 보다 쉽게 사용할 수 있도록 개방하고 있다. 이런 개방되는 공공 데이터의 품질을 관리하기 위한 공공데이터 품질관리 수준평가체계에 대해 설명하시오.