고객 서비스 리더 CS강사 마스터하기 30일 완성 책 가격비교

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책 정보

· 제목 : 고객 서비스 리더 CS강사 마스터하기 30일 완성
· 분류 : 국내도서 > 경제경영 > 기업 경영 > 경영전략/혁신
· ISBN : 9788931580877
· 쪽수 : 272쪽

책 소개

CS강사과정을 30일에 완성하는 것을 목표로 하루하루 매 차시마다 하나의 주제로 직접 강의를 듣는 것처럼 혹은 1:1 개인교습을 듣는 것처럼, 주제별로 이해를 돕기 위해 대화체로 작성되었다. 매 차시마다 강의 시 필요한 조언들을 ‘서비스강의 how to’ 코너를 통해 길잡이 역할을 한다.

Part 1 CS 개론
DAY 01 CS강사 오리엔테이션
DAY 02 CS강사의 역할
DAY 03 고객 서비스의 이해
DAY 04 고객 만족 사례
DAY 05 서비스 마인드

Part 2 CS 매너
DAY 06 이미지메이킹
DAY 07 표정.인사매너
DAY 08 용모.복장매너
DAY 09 보이스 트레이닝Ⅰ
DAY 10 보이스 트레이닝Ⅱ
DAY 11 비즈니스 매너Ⅰ
DAY 12 비즈니스 매너Ⅱ
DAY 13 비즈니스 매너Ⅲ

Part 3 CS 소통
DAY 14 서비스 커뮤니케이션Ⅰ
DAY 15 서비스 커뮤니케이션Ⅱ

DAY 16 전화 응대
DAY 17 스크립트 작성
DAY 18 불만 고객 응대

Part 4 CS 관리
DAY 19 MOT고객접점 관리
DAY 20 서비스현장 방문
DAY 21 조직 활성화
DAY 22 고객유형별 응대기법

Part 5 CS 기법
DAY 23 강의 예화 개발
DAY 24 ICE BREAKING/SPOT
DAY 25 강의 계획서 작성법
DAY 26 강의 교안 작성법
DAY 27 프레젠테이션 스킬
DAY 28 실전 강의
DAY 29 셀프 리더십
DAY 30 강사 이력 관리

저자소개

심윤정 (지은이) 정보 더보기

호텔관광경영학 박사이며, 17여 년간 기업체 및 관광서 등 산업현장에서 서비스강의를 하여 왔고, 방송과 칼럼기고를 통해 CS의 중요성을 알려왔다. 현재 기업강사 및 대학에서 외래교수로 활동 중이며, 저서로는 고객서비스실무 외 글로벌매너와 에티켓, CS강사 마스터하기, CS관리실무 등 다수가 있다.

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신재연 (지은이) 정보 더보기

비즈니스 현장에서 CS컨설팅을 진행해온 서비스 전문가이자 한국서비스교육연구원 원장으로 기업교육 컨설팅과 서비스관련 자격 인증을 시행하고 있으며 전문 서비스 인재 양성을 위해 교육원을 운영 중이다(www.ksec21.co.kr). 그 외 울산대학교 평생교육원 외래교수, 소상공인진흥원 창업도우미로 위촉되어 활동 중이다.

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