뷰티서비스 고객관리와 경영관리 책 가격비교

책 이미지

책 정보

· 제목 : 뷰티서비스 고객관리와 경영관리 (NCS 학습모듈 「이.미용」 기반)
· 분류 : 국내도서 > 대학교재/전문서적 > 생활환경계열 > 건강/미용
· ISBN : 9788931582024
· 쪽수 : 288쪽

책 소개

NCS 이.미용 학습모듈을 기반으로 ‘뷰티서비스 고객관리와 경영관리’로 나눠 내용을 구성하였다. ‘뷰티서비스 고객관리’는 경영관리와 관리자의 자세, 고객관계 관리의 이해, 고객만족 서비스, 고객 컴플레인 관리와 대처 방법으로 구성되었다.

제1강 뷰티서비스 고객관계 관리 방법론

1장 Management와 Manager _ 16
2장 고객관계 관리 _ 34
3장 고객만족 서비스 _ 68
4장 고객 컴플레인 중요성과 대처방법 _ 104

제2강 뷰티서비스 경영분석 방법론

1장 손익계산서의 이해와 경영분석 _ 126
2장 경영분석 기법의 활용 _152

제3강 뷰티서비스 마케팅 전략 및 경영실무 방법론

1장 마케팅 전략과 홍보·판촉 _ 182
2장 창업·운영관리 실무 _ 208

부록 : 뷰티서비스 고객관리와 경영관리 문제 풀이 _240