최신 병원코디네이터 자격시험 책 가격비교

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책 정보

· 제목 : 최신 병원코디네이터 자격시험
· 분류 : 국내도서 > 수험서/자격증 > 보건/위생/의학 > 기타
· ISBN : 9788931679588
· 쪽수 : 212쪽

책 소개

병원코디네이터가 반드시 알아 두어야 할 이론적 내용을 제1장에서 제9장까지로 나누어 세부적인 내용까지 문제화하였으며, 기본 교과서의 순서대로 문제화하여 매 문제마다 교과서 페이지를 기입해 놓았기 때문에 문제를 이해하는데 큰 도움이 될 것이다.

제1장 병원 경영환경의 변화와 병원코디네이터의 탄생
1. 병원 경영환경의 변화
2. 병원의 종류와 조직문화
3. 병원코디네이터의 탄생

제2장 병원코디네이터의 이미지 메이킹
1. 이미지 메이킹이란
2. 이미지 메이킹의 실제

제3장 병원코디네이터의 서비스 매너
1. 올바른 자세와 태도 갖추기
2. 리셉션 절차에 따른 서비스 매너

제4장 고객만족(CS)의 이해와 고객접점(MOT) 관리
1. 고객만족(CS)의 이해
2. 병원의 고객만족(CS) 경영 전략

제5장 효과적인 대화와 상담
1. 대화와 상담 기초
2. 고객의 불안을 이해하는 대화와 상담
3. 고객의 불만을 해결하는 대화와 상담
4. 병원에 맞는 전화예절
5. 예약 관리와 대기고객 관리

제6장 마케팅의 이해
1. 마케팅이란
2. 병원마케팅 기법

제7장 병원마케팅 실무
1. 고객관리와 CRM
2. 고객의 소리(VOC)의 이해와 활용

제8장 병원 원무관리
1. 원무관리의 이해
2. 병원문서 관리

제9장 면접매너와 커리어 관리
1. 면접매너 갖추기
2. 커리어 관리와 자기계발