크리에이티브 R

추천의 말

프롤로그 - 이노베이션에 대해 다시 생각해 보기

1부 창의의 젖소 시대
1. 두 도시 이야기
2. 창의의 젖소가 부족하다
3. 창의의 젖소, 어떻게 시작할까?
4. 창의력 근시안, 창의력 원시안

2부 창의의 젖소들이 일하는 법, 크리에이티브 R

크리에이티브 R1. Rapport (고객과 공감대 형성하기)
1. 괴짜 사용자에 포커스를 맞추어라
2. 사용자 조사 - 여행자가 되어 현지인처럼 녹아들어라
3. 이치란 라면집의 성공이 주는 교훈
4. 사용자 조사는 사용자가 스스로 이끌게 하라

크리에이티브 R2. Read (고객의 행동에서 혁신의 단서 모으기)
1. 고객을 직접 찾아가서 물어라
2. 사용자의 자연적·문화적 환경에 주목하라
3. 고객이 말하지 않는 것도 들어라
4. 현상을 조각조각 쪼개어서 보라
5. 당연해 보이는 상식도 ‘정말 그럴까?’ 의심하라
6. 고객의 관점을 갖는 순간 혁신의 새 틀을 발견한다
7. 고객의 왜곡에 속지 말고 제대로 해석하라
8. 모든 고객 행동에는 숨은 이유가 있다

크리에이티브 R3. Re-Think (고객의 진짜 니즈 분석하기)
1. 내게 새로운 것이 아니라 고객에게 새로워야
2. TV는 ‘가구’일 수도 있다
3. 미국인의 ‘No’, 한국인의 ‘Not Bad’
4. 사용자의 엔드 픽처에 주목하라
5. 오래된 관습에서 미래를 예측하라
6. 진짜 니즈를 찾기 위해 한 번 더 ‘왜?’를 고민하라

크리에이티브 R4. Radical Create (고객이 감동하는 혁신 만들기)
1. 창의의 ROI로 이노베이션을!
2. 입체적으로 생각하고 실제로 만들어보자
3. 혁신에도 사이클이 있다
4. 기존의 것에도 새로운 가치가 있다
5. 고객에게 KISS 하라
6. 고객은 ‘감탄’만 해서는 사지 않는다
7. 의사결정자에게도 ‘아하’를 전달하라

3부 창의의 젖소 목장 운영법
1. 비옥한 밭에 씨를 뿌려라
2. 고객이 이끄는 혁신 vs. 기업이 이끄는 혁신
3. 절대 컨설팅 받지 말라
4. 당신이 하려는 이노베이션에는 빠진 것이 있다
5. 아이디어의 새싹을 그린하우징 하라
6. 이노베이션 조직은 어떻게 생겨나고 소멸할까
7. 이노베이션 조직 운영의 Must Do 리스트

4부 창의의 젖소 탄생
1. 인문학에서 배워라 309
2. 필요하다면 훔쳐라 315
3. 누구나 창의의 젖소가 될 수 있다 - 창의적 인재 To-do 리스트

에필로그 - 고객중심 디자인 이노베이터의 사고 전환을 위한 제안