환대산업서비스

제1부 서비스의 이해
제1장 서비스의 개요
제2장 환대산업 서비스
제3장 고객의 이해
제4장 서비스접점
제5장 고객만족경영
제6장 서비스 품질관리
제7장 서비스 마케팅

제2부 서비스 실무
제8장 서비스요원의 기본
제9장 인사 및 언어 서비스
제10장 접객 서비스관리
제11장 사교예절