매너, 마음을 사로잡는 힘

책머리에: 매너는 배려이고, 타인의 마음을 사로잡는 힘이다

제1장 매너는 마음을 움직이는 배려이다
매너와 에티켓은 다르다
매너는 타인을 배려하는 역지사지다
매너는 삶을 살 줄 아는 방법이다
매너는 연습을 통해 습관이 되어야 한다
매너는 성공적인 커뮤니케이션이다

제2장 국제 매너는 타 문화에 대한 배려이다
이제는 국제 매너가 필요하다
국제 매너는 성공적인 이문화 커뮤니케이션이다
국제 매너는 이 시대의 경쟁력이다

제3장 매너는 배려하는 마음을 몸으로 표현하는 것이다
밝은 표정이 마음을 사로잡는다
정감 있는 인사는 사람들의 마음을 사로잡는다
호감 가는 말씨와 경청하는 대화는 상대의 마음을 움직이는 힘이다
단정한 복장과 용모는 마음을 사로잡는 능력이다
아름다운 자세는 사람의 마음을 사로잡는다

제4장 공공장소에서의 매너
공공장소에서 지켜야 할 일반적인 매너
호텔에서 지켜야 할 매너