인도 경영 시크릿

머리말
프롤로그

제1부 이기는 경영을 위한 올바른 철학
SECRET 1 인도인을 이해하고, 인도 문화를 사랑하라
SECRET 2 인도의 다양성을 포용하라
SECRET 3 편견을 극복하라
SECRET 4 인도의 현재와 미래를 긍정적으로 읽어라
SECRET 5 건전한 세계시민이 되어라

제2부 현지화가 곧 세계화
SECRET 6 인도인을 뽑아서 키워라
SECRET 7 인도인을 믿고 인도인에게 맡겨라
SECRET 8 열린 경영으로 세계를 경영하라
SECRET 9 인도의 소프트 컬처와 융합하라
SECRET 10 코끼리 경제의 투자 환경을 철저하게 살펴라
SECRET 11 인도인을 춤추게 하라

제3부 차별화된 생산전략
SECRET 12 현지 자체 생산 공장을 갖춰라
SECRET 13 적극적으로 아웃소싱을 하라
SECRET 14 한국 본사 의존도를 과감히 줄여라
SECRET 15 인도 관료 시스템을 활용하라
SECRET 16 구경제에서 길을 찾아라

제4부 인도인의, 인도인을 위한 마케팅
SECRET 17 인도의 구석구석을 발로 뛰어라
SECRET 18 인도식 마케팅 파워를 키워라
SECRET 19 인도 문화와 마케팅을 연계하라
SECRET 20 배드(Bad) 마케팅에는 당당하게 대응하라
SECRET 21 책임지는 마케팅을 하라

제5부 유연한 관리와 끊임없는 혁신
SECRET 22 IT 시스템을 구축하고, 회계 시스템을 확립하라
SECRET 23 긍정 감사(Positive Audit)로 시스템을 개선하라
SECRET 24 본사 파견 관리자는 건전한 리더십을 발휘하라
SECRET 25 평가 시스템으로 뛰게 하라
SECRET 26 영업의 운명은 구매와 물류가 좌우한다
SECRET 27 끊임없이 변화하라

언론과의 인터뷰
에필로그

대부분의 사람들이 인도 시장의 장래성은 높이 평가한다. 때문에 인도 시장에 진출해야 한다는 총론에는 쉽게 의견이 일치한다. 그러나 ‘언제 들어가서 어떻게 성공적인 기업이 될 것인가’ 하는 각론으로 들어가면 고민이 따른다. 인도 시장의 특징, 그들만의 힘과 가치를 제대로 파악하면서 현명하게 나아가야 할 일이다. 언뜻 보면 장애와 한계가 크게 보이나 그들만의 논리와 특유의 저력이 있다.

인도는 고등교육을 받은 인적 자원이 풍부하고, 특히 사무직 종사자의 자질이 우수하다. 영어를 잘하고 숫자에 강하다. 당연히 논리적이다. 이런 면을 나쁘게 보면 변명을 잘하고 절대 잘못을 인정하지 않는다고 혹평하기 십상이다. 하지만 이런 것은 장점이다. 이를 잘 활용하는 지혜가 필요하다.

인도 시장에서는 소득계층으로 나눴을 때 빈민층이 주를 이루는 이른바 구경제(old economy) 인구가 70%의 비중을 차지하고 있다. 이른바 인도의 매스 마켓(Mass Market)은 구경제 시장인 것이다. 이 시장을 무시하면 인도 시장의 70%를 포기하는 것이 되고, 인도에서 공장을 운영하는 것조차 어려워질 수 있다. 신경제의 프리미엄 마켓(Premium market)만을 상대해서는 규모의 경제가 되지 않는다. 빈곤층을 세계적으로 BOP(Bottom of the economic pyramid)라고 하는데 인도에서는 PUT(Population under the table)라고 하는 것이 더 현실적이다. 2008년 기준 인도 인구 약 11억 5,000만 명의 70%인 8억 명 가운데 매년 1%가 구경제 인구로 편입된다고 보면 매년 800만 명 정도의 인구가 새로운 구매력으로 등장하는 것이다.