소통자본을 구축하라

CHAPTER 1 PR의 재발견
CHAPTER 2 기업과 환경을 새롭게 이해하라
CHAPTER 3 뿌리 깊은 나무는 바람에 흔들리지 않는다
CHAPTER 4 사회적 책임을 다하는 기업
CHAPTER 5 평판에 목숨 걸어라
CHAPTER 6 위기를 기회로 만들어라
CHAPTER 7 여론에 귀 기울여라
CHAPTER 8 직원에 집중하라
CHAPTER 9 투자자를 감동시켜라
CHAPTER 10 고객처럼 생각하라
CHAPTER 11 소셜미디어로 마음을 잡아라
CHAPTER 12 언론을 알아야 언론홍보가 보인다
CHAPTER 13 뉴스가치를 만들어라

에필로그 소통자본을 구축하는 방법

기업이 생존하고 발전하기 위해서 이해관계 있는 사람들과 좋은 관계를 맺고 소통을 해나가야 한다는 생각은 기업이라는 조직을 유기체로 생각하는 사고와 연결되어 있습니다. 즉, 조직이란 살아 있는 유기체와 같이 환경에 대해서 ‘개방적’이라는 것입니다. 따라서 조직이 생존하기 위해서는 항상 환경과 적절한 관계를 유지해야 합니다.

점차 불확실성이 증대되고 변화무쌍해지는 경영환경에 직면하여 기업이 외부 환경과 끊임없이 소통해야만 하는 개방적인 체계라는 점을 이해하는 것과 이해관계자들과 상호이해, 협조의 관계를 구축해서 지속적으로 소통해야 한다는 사고는 시대적 흐름에 따른 유행이나 단지 하나의 경영기능이 아닙니다. 오히려 기업을 움직이는 기본적인 동력이 된다는 의미에서 자본이라고 보는 것이 타당합니다. 이 새로운 자본은 대차대조표상에 직접적으로 나타나지 않습니다. 인적·물적 자본 또는 지식·감성자본이라고 불리는 것들과도 다른 제3의 자본입니다. 우리는 이 자본을 ‘소통자본疏通資本’이라고 부를 수 있을 것입니다.

기업의 사명과 비전을 바로 세우고 그에 부합하는 이미지상의 정립과 포지셔닝positioning을 해야 합니다. 이와 같이 기업의 아이덴티티가 마련되면, 일관성 있는 커뮤니케이션 전략과 다양한 전술적 수단을 통해 여러 이해관계자들과 지속적으로 소통하면서 신뢰를 쌓아야 합니다. 그리고 각각의 결과는 꾸준히 측정되고 평가되어 전략과 전술의 수정, 보완으로 이어져야 합니다