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디지털 시대의 위기 커뮤니케이션

디지털 시대의 위기 커뮤니케이션

(계획 수립 관리 대응)

W. 티머시 쿰스 (지은이), 배현석 (옮긴이)
  |  
한울(한울아카데미)
2016-03-18
  |  
42,000원

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디지털 시대의 위기 커뮤니케이션

책 정보

· 제목 : 디지털 시대의 위기 커뮤니케이션 (계획 수립 관리 대응)
· 분류 : 국내도서 > 사회과학 > 언론/미디어 > 언론학/미디어론
· ISBN : 9788946058835
· 쪽수 : 416쪽

책 소개

커뮤니케이션의 역할을 강조하면서 위기관리에 대한 3단계 접근방법을 보여주고, 위기 커뮤니케이션이 위기가 가져다주는 위협을 어떻게 예방하거나 줄일 수 있는지 설명하며 위기 상황에서 가장 잘 행동하고 반응하기 위한 지침을 제공한다.

목차

1장. 더 많은 위기관리 지식의 필요성
2장. 온라인 세계가 위기 커뮤니케이션과 위기관리에 미치는 영향
3장. 선제적 관리 기능과 위기관리
4장. 위기 예방 과정
5장. 위기 대비 I
6장. 위기 대비 II
7장. 위기 인지
8장. 위기 대응
9장. 위기 후 관심사
후기. 전망과 성찰

저자소개

W. 티머시 쿰스 (지은이)    정보 더보기
센트럴플로리다 대학교(the University of Central Florida) 커뮤니케이션학부 교수. 위기관리, 기업 커뮤니케이션, PR 과목을 가르치며, 석유화학, 건설/엔지니어링, 의료, 건강 업계를 대상으로 위기관리, 커뮤니케이션, PR 관련 컨설팅을 한다. 웨인 주립대학교(Wayne State University), 클렘슨 대학교(Clemson University), 일리노이 주립대학교(Illinois State University)에서도 강의했다. 지은 책에 『위기관리 DNA: 어떤 조직도 피할 수 없는 13가지 위기, 예방과 대응 방법』(2010) 등이 있다.
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배현석 (옮긴이)    정보 더보기
1984년 연세대학교 사회과학대학 신문방송학과를 졸업하고, 1986년 연세대학교 본 대학원(신문방송학 전공)에서 석사 과정을 마쳤다. 1989년부터 1993년까지 방송위원회(현 방송통신위원회) 연구원을 거쳐, 1998년 미시건 주립대(Michigan State University) 텔레커뮤니케이션학과(Department of Telecommunication)에서 박사 학위를 받았다. 1998년 영남대학교 언론정보학과 객원교수를 지낸 후, 1999년부터 지금까지 동 대학에서 교수로 지내고 있다. 주요 관심 분야는 미디어의 효과, 특히 교육적 오락물(Entertainment-Education)과 보건 커뮤니케이션이며, Asian Journal of Communication 편집자문위원으로 활동 중이다. 지금까지 10여 편의 SSCI급 국제 학술지 논문(교육적 오락물 및 미디어 경제학 분야)을 발표했으며, 20여 권의 커뮤니케이션 관련 원서를 번역했다. [주요 논문] Bae, H.-S., Lee, D., & Bae, R. E. (2014). Emotional engagement with the plot and characters: A narrative film on hearing-impaired sexual assault victims. Narrative Inquiry, 24(2), 309-327. Bae, H.-S., Brown, W. J., & Kang, S. (2011). Social influence of a religious hero: The late Cardinal Stephen Kim’s impact on cornea donation and volunteerism. Journal of Health Communication, 16(1), 62~78. Kang, S., Gearhart, S., & Bae, H.-S. (2010). Coverage of Alzheimer’s disease from 1984 to 2008 in television news and information talk shows in the United States: An analysis of news framing. American Journal of Alzheimer’s Disease and Other Dementia, 25(8), 687~697. Bae, H.-S. (2008). Entertainment-education and recruitment of cornea donors: The role of emotion and issue involvement. Journal of Health Communication, 13(1), 20~36. Bae, H.-S., & Kang, S. (2008). The influence of viewing an entertainment-education program on cornea donation intention: A test of the Theory of Planned Behavior. Health Communication, 23(1), 87~95. Lee, B., & Bae, H.-S. (2004). The effect of screen quotas on the self-sufficiency ratio in recent domestic film markets. The Journal of Media Economics, 17(3), 163~176. Bae, H.-S., & Lee, B. (2004). Audience involvement and its antecedents in entertainment-education: An analysis of bulletin board messages and drama episodes on divorce in Korea. Asian Journal of Communication, 14(1), 6~21. Bae, H.-S. (2000). Product differentiation in national TV newscasts: A Comparison of the cable all-news networks and the broadcast networks. Journal of Broadcasting & Electronic Media, 44(1), 62~77. Bae, H.-S. (1999). Product differentiation in cable programming: The case in cable all-news networks. The Journal of Media Economics, 12(4), 265-277. Bae, H.-S., & Baldwin, T. F. (1998). Policy issues for cable startup in smaller countries: The case in South Korea. Telecommunications Policy, 22(4/5), 371-381. [주요 역서] 배현석(역) (2021). <우리는 데이터다 알고리즘이 만들어내는 우리의 디지털 자기>(We Are Data: Algorithms and the Making of Our Digital Selves). 서울: 한울 아카데미. 배현석(역) (2020). <디지털 디퍼런스: 미디어 기술과 커뮤니케이션 효과 이론>(The Digital Difference: Media Technology and the Theory of Communication Effects). 서울: 한울 아카데미. 배현석(역). (2019). <공유시대: 공유 개념과 공유 행위에 대한 분석>(The age of sharing). 서울: 한울 아카데미. 배현석(역) (2018). <노화와 커뮤니케이션 이해하기: 지식 및 의식 개발하기>(Understanding communication and aging: Developing knowledge and awareness). 경산: 영남대학교 출판부. 배현석(역) (2018). <초연결사회: 인터넷, 디지털 미디어, 그리고 기술-사회 생활>(Superconnected: The internet, digital media, and techno-social life). 서울: 한울아카데미. 배현석(역) (2017). <퍼블릭 스피치: 대중 앞에서 말하기>(Public speaking: Concepts and skills for a diverse society). 경산: 영남대학교 출판부. 배현석(역) (2016). <디지털 시대의 위기 커뮤니케이션: 계획수립, 관리, 그리고 대응>(Ongoing crisis communication: Planning, managing, and responding). 서울: 한울 아카데미. 배현석(역) (2015). <대인관계와 소통: 일상의 상호작용>(Interpersonal communication: Everyday encounters). 서울: 한경사. 배현석(역) (2015). <미디어 메시지와 공중보건: 내용분석에 대한 의사결정 접근방법>(Media message and public message: A decisions approach to content analysis). 경산: 영남대학교 출판부. 배현석(역) (2013). <저항과 설득>(Resistance and persuasion). 경산: 영남대학교 출판부. 배현석(역) (2012). <커뮤니케이션 정책의 기초: 전자 미디어 규제의 원칙과 과정>(Foundations of communications policy: Principles and process in the regulation of electronic media). 서울: 한국문화사. 배현석·배은결(역) (2011). <미디어 메시지 분석: 양적 내용분석방법>(개정판)(Analyzing media messages: Using quantitative content analysis in research, 2nd ed.). 경산:
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책속에서

2010년 5월, BP의 텍사스 시티 정유공장 폭발을 새롭게 조명한 문서가 공개되었다. 브렌트 쿤(Brent Coon) 변호사는 BP가 사람의 안전과 생명보다 이윤을 앞세웠음을 보여주는 두 페이지짜리 문서를 공개했다. 그것은 텍사스 시티에서 사용된 트레일러에 대한 비용-편익 분석(cost-benefit analysis)에 관한 메모였다. 폭발로 인한 15명의 사망자 대부분이 트레일러에서 일하는 노동자였다. 그 문서는 어떤 유형의 트레일러를 구입해야 하는지를 판단하기 위한 계산에서 한 사람의 생명이 1000만 달러의 가치가 있음을 보여주었다. BP는 방폭 트레일러를 구입하는 데는 그들이 텍사스 시티 정유공장에서 사용하기 위해 구입한 폭발 방어력이 낮은 트레일러를 구입하는 것보다 10배나 비싼 비용이 들기 때문에 방폭 트레일러가 너무 고가(高價)라는 결론을 내렸다. 그 문서의 가장 충격적인 측면은 BP가 노동자를 아기 돼지에 그리고 사고를 나쁜 큰 늑대로 보면서 아기 돼지 삼형제1) 비유를 사용했다는 것이다. 그 문서의 최종 결론은 사람의 생명을 지키는 데는 비용이 발생하며 BP는 노동자를 보호하는 데 드는 지나치게 많은 비용을 기꺼이 지불할 용의가 없다는 것이었는데, 이는 돈이 사람의 안전을 능가함을 보여준다(Outzen, 2010).


위기 감지 기제는 지식 관리(KM: knowledge management)로 볼 수 있다. 위기 감지 기제는 조직이나 외부의 이해관계자들이 알고 있는 것을 찾아내고 공유한다. KM은 ‘정보’와 ‘지식’을 구별한다. 정보는 단순히 정황 속에 놓여 있는 사실을 찾아내는 것인 반면, 지식은 조직에 있는 사람들이 이용할 수 있게 정보를 분석한다(McKeen, Zack, & Singh, 2006; Rollins & Halinen, 2005).


어떤 사람은 선천적으로 협력적인 반면, 또 어떤 사람은 경쟁적이다(Baron, 1983). 함께 일하는 것에는 집단 내에서 불가피하게 발생하는 갈등을 해결하는 것도 포함된다(Kreps, 1990; O’Connor, 1985). 사람들이 상호 의존하고 있지만 목표가 서로 다를 때 갈등이 발생하는데, 이는 팀원들이 그들의 목표에 도달하는 것을 방해할 수도 있다(Putnam & Poole, 1987). 집단 내 사람들은 종종 의견에 차이를 보이며 의견이 서로 다른 것에 대해 다른 사람을 비난할 수 있지만, 갈등은 집단에 유익할 수 있다. 경계는 서로 다른 관점을 주장하는 것을 포함해 갈등을 통해 촉진된다. 그러나 갈등이 파괴적이 아니라 생산적이 되도록 하는 것의 핵심은 협력이라는 점을 기억하는 것이 중요하다(Kreps, 1990).


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