탁 대표는 처참한 실패 후, 7개월 만에 어떻게 승승장구했을까?

프롤로그

Part 01 위대한 기업을 만들다
01 구글 갈 수 있는 사람이 당신 회사에 들어와야 하는 이유를 설명할 수 있어야 한다
02 재직기간, 나이, 직급, 학력, 권위보다 아이디어가 이기는 문화를 만들어야 한다
03 뭔가를 하는 것 이상으로 하지 않을 때 하나씩 쌓여간다
04 부족함이 아니라 풍요에 집중해야 한다
05 WHY에 공감해야 재구매 고객이 된다
06 모두가 중요하면 전부 평범해진다

Part 02 지속·생존 가능한 제품을 만들다
01 베스트보다 유니크해야 생존확률이 높다
02 고객은 집단이 아니다. 바로 옆에 있는 한 사람이다
03 불만은 최고의 피드백이다
04 미세하면 거부할 수 없다
05 점이 아니라 선으로 인식해야 미래가 보인다
06 사람을 진심으로 대하는 비즈모델은 모방할 수 없다

Part 03 더 이상 견디기 힘들다고 느끼는 바로 그때 새로운 일이 일어난다
01 왕관을 쓰려는 자, 그 무게를 견뎌라
02 경영자는 탓하는 자리가 아니다. 해결하는 자리다
03 거인의 어깨에서 시작하라
04 달리고 있는데 힘이 들지 않는다면 아마도 내리막길을 가고 있는 것이다
05 거절은 상대가 하는 것 같지만, 사실은 우리가 시키고 있다
06 절박한 상황에서 모든 것을 거는 것은 누구나 할 수 있다

Part 04 위대한 리더가 되다
01 결국에는 신념을 가진 자가 승리한다
02 얼마나 베푸느냐가 아니라 얼마나 진정성을 담느냐가 중요하다
03 사람을 이끄는 힘은 이미 갖고 있는 것을 일깨워주는 것이다
04 거쳐 온 난관의 수만큼 여유가 생긴다
05 간절할수록 절망 크기도 커진다
06 진중함보다 웃음이 한 수 위다

Part 05 실패를 분석해야만 자산이 된다
01 성공의 가장 큰 적은 ‘성공 기억’이다
02 창업도 결국은 배우기 위해 하는 거다
03 실언은 존재하지 않는다. 말은 몸의 무늬다
04 끝내야 할 관계는 끝내야 한다
05 사람들은 말할 수 있는 것보다 더 많은 것을 알고 있다
06 자율적인 문화는 주어진 상황 속에서만 가능하다
07 리더는 경계에서 경영해야 한다

부록 - 성공하는 스타트업 단계별 전략
1단계 비전, 목적, 방향을 선정한다
2단계 커뮤니티에 합류하거나, 커뮤니티를 직접 만든다
3단계 팀을 짠다
4단계 획기적 아이디어를 부단히 실행한다
5단계 비즈니스 모델 캔버스를 만든다
6단계 비즈니스 모델을 찾는다
7단계 최소기능제품(MVP)을 만든다
8단계 마케팅, 비전 점검 등 주기적으로 핵심 질문을 한다
9단계 플랫폼을 만들고 유지한다

에필로그

회사의 명확한 비전이 있고 거기에 동의했어도, 마음속 갈등은 하루에도 몇 번씩 발생한다. 하물며 명쾌한 비전이나 목표가 없다면 어떻게 되겠는가?

사업이 바로 돈으로 연결되면 안 된다. 중간에 브릿지가 있어야 한다. 바로 선한 가치다. 별것 아닌 것 같지만, 중요한 차이를 만든다. 이 차이가 어려움이 닥쳤을 때 구성원들이 뭉치냐 흩어지냐를 가름하는 중요한 요인이 된다.

자포스는 고객이 찾는 제품이 없으면 경쟁 사이트에서 경쟁사 제품이라도 찾아서 알려준다. 일반 회사에서는 징계받을 일이지만 자포스에서는 칭찬을 받는다. 자포스가 팔고 싶은 것은 신발이 아니라 ‘고객의 감동체험’이다.