관계가 풀리는 태도의 힘

프롤로그/ 태도만 살짝 바꿔도 인간관계가 편해진다

1장 나를 지키며 남과 잘 지내는 사람의 태도 8가지
01 인간은 편견으로 똘똘 뭉쳐 있다: 사람은 자신이 보고 들은 것에 지배되는 존재임을 인정한다
02 누구나 자신을 중시한다: 상대에게 너무 많은 것을 바라는 나를 인정한다
03 저마다 스트레스를 느끼는 지점이 있다: 애초에 갈등을 방지하는 ‘후각’을 익힌다
04 기쁨을 느끼는 지점은 사람마다 다르다: 가장 효율적인 스트레스 발산법을 찾는다
05 인간관계의 규칙에는 정답이 없다: 로마에 가면 로마법을 배운다
06 밤에 생각하면 감정에 치우치기 쉽다: 시간대를 구분해서 고민한다
07 때로 어떤 일은 무시해도 좋다: 상처받을 필요 없는 일에 일일이 상처받지 않는다
08 아무리 해도 안 된다면, 도망쳐도 좋다: 절대 배수진을 치지 않는다

2장 관계가 술술 풀리는 사람의 태도 15가지
09 다른 사람이 어떻게 생각하는지를 살핀다: 모든 행동은 타인이 어떻게 볼지를 기본으로 생각하라
10 지나치게 마음 좋은 사람은 어느 날 갑자기 미움받는다: 남의 부탁을 너무 잘 들어주지 마라
11 너무 맑은 물에는 물고기가 살 수 없다: 자신이 옳다고 무조건 밀어붙이지 마라
12 ‘왜 나만!’이라는 생각을 버린다: 나만 희생한다는 생각을 내려놓는다
13 상대에게 유연하게 맞춰준다: 커뮤니케이션의 타이밍을 포착하라
14 참견이 아니라 배려를 한다: 고맙다는 말을 들으려면 이렇게 커뮤니케이션하라
15 인간관계에서는 오방미인이 딱 적당하다: 모든 사람과 깊은 사이가 될 수 없다는 것을 깨닫는다
16 신중하면서도 편하게 살아간다: 공포주의와 낙관주의를 적절히 구분해 사용하라
17 ‘대화의 캐치볼’에서 달인이 된다: 상대에게 맞추려고 자신을 지나치게 소모하지 마라
18 자신의 ‘톤’을 유지한다: 모든 사람과 온화한 관계를 맺어라
19 인사는 상대에게 어필하는 최고의 방법이다: ‘목적이 있는 인사’로 상대에게 좋은 인상을 남겨라
20 친해지고 싶을 땐 이유를 만든다: 서로 기대고 의지하는 관계를 만들어라
21 신체적 접촉으로 친밀함 정도를 확인할 수 있다: 사람마다 갖고 있는 ‘영역’을 이해하라
22 상대를 따라 함으로써 갈등과 분쟁을 피한다: 상대의 행동은 물론 가치관에 동조하는 태도를 보여라
23 길을 안내하거나 목적지를 설정하는 사람이 된다: 커뮤니케이션에서 한 발 앞서나가 분위기를 이끌어라

3장 이미 생긴 문제를 부드럽게 해결하는 사람의 태도 10가지
24 우선 침착하게 다른 사람을 잘 살펴본다: 화를 돋울 타이밍을 피해서 말을 걸어라
25 다투었다면 상대의 ‘소화기 스위치’를 찾는다: 상대의 화를 가라앉히는 데 무엇이 필요한지 파악하라
26 상대의 본심을 끌어낸다: ‘듣기 기술’로 화를 내는 원인을 찾아라
27 상대의 말에 적극적으로 맞장구친다: 적절한 호응으로 상대의 욕구를 만족시켜라
28 실수했을 때는 즉시 사과하고 개선책을 제시한다: 실수가 아니라 대응하는 방법 때문에 다툰다는 것을 명심하라
29 현명하게 반론한다: 내가 말할 타이밍을 잘 맞춰라
30 사실관계를 전달하는 능력을 기른다: 변명과 설명의 차이를 이해하라
31 다툰 상대를 내 편으로 만든다: 공통의 적을 찾아내 분쟁을 근본부터 해결하라
32 빼앗는 사람이 아니라 주는 사람이 된다: 서로에게 득이 되는 상황을 만들어 화해의 길을 찾아라
33 인간관계를 고의로 잠재운다: 아무리 애써도 수습되지 않을 때는 최후의 수단을 사용하라

에필로그/ 태도가 달라지면 인생이 달라진다

다투고 싶지 않으니 사이좋게 지내자고 말해봐도 그다지 효과는 없을 것입니다. 타인의 사고를 근본부터 바꾸기란 무척 어려운 일이니까요. 그렇다면 상대와 자신의 ‘관계 맺기 방식’을 바꿔보면 어떨까요? 관계 맺기 방식을 바꾼다는 것은 상대에 대한 태도나 자기연출을 달리해보는 걸 말합니다. 상대를 바꾸기는 어렵지만 자신의 태도와 행동을 바꾸는 건 장벽이 훨씬 낮을 테니까요.
_관계만 살짝 바꿔도 인간관계가 편해진다

사람은 모두 가치관과 경험이 당연히 다르다는 사실을 이해하면 자신을 더욱 객관적이고 넓은 시야로 바라볼 수 있다.
_인간은 편견으로 똘똘 뭉쳐 있다

유연한 커뮤니케이션을 하는 데 어려움을 느낀다면 처음에는 수동적인 자세를 택해도 좋다. 바꿔 말해서 로마에 가면 로마법을 따르는 것이다. 회의나 대화 중에 깊이 있는 커뮤니케이션을 원한다면, 일단 말하기를 멈추고 상황을 찬찬히 지켜보라. 상대에게 유연하게 맞추는 능력과 시간이 부족하다고 느껴질 때는 상대의 태도를 과감히 따라 해보라.
_인간관계의 규칙에는 정답이 없다