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프롤로그 / 태도만 바꿨을 뿐인데 5

Chapter 01 인간적인, 너무나 인간적인

01. 이성적 판단은 과연 이성적일까? 16
02. 사람들은 최고를 선택할까? 24
03. 회사 승진에서 번번이 탈락하는 이유는 무엇일까? 31
04. 기대를 위반하라! 38
05. 인간관계의 결정적인 요소, 첫인상 46

Chapter 02 자신감을 가져라!

01. 실패하면 반드시 대안을 제시하라! 56
02. 긍정적인 자세가 자신감을 높인다 64
03. 자신을 믿어라! 70
04. 권위의 갑옷을 입어라! 76
05. 낙관론자가 될 때 운명이 바뀐다 82
06. 확신을 가지면 유능해진다 89

Chapter 03 사람은 보이는 대로 믿는다

01. 연봉 1억 원을 받는 대리운전 기사 98
02. 아름답고 멋진 외모가 미치는 엄청난 영향(Feat. 내면의 아름다움) 105
03. 남자는 슈트 빨이다! 112
04. 당신이 보여주는 모든 것이 무기다! 118
05. 생기 있는 얼굴을 유지하라! 125

Chapter 04 호감을 얻는 9가지 법칙

01. 다시 만나고 싶은 사람이 되라! 134
02. 시대와 장소를 가리지 않고 그 사람을 빛내주는 ‘능력’ 140
03. 상대를 어떻게 도울지 생각하라! 147
04. 상대방의 관심사를 질문하라! 154
05. ‘경청’과 ‘리액션’으로 상대에게 진심으로 공감하라! 162
06. 상대와 나의 공통분모를 찾아라! 168
07. 체력의 한계가 능력, 성공, 의지의 한계다 175
08. 레버리지가 어마어마한 ‘친절’의 가치 182
09. 실수를 했을 때는 쿨하게 인정하고, 스마트하게 행동하라! 189

Chapter 05 몸짓언어로 표현하라!

01. 상대의 경계를 허무는 마법의 3대 신호 198
02. 대통령 선거의 판도를 바꾼 눈빛과 제스처 204
03. 상대의 몸짓언어를 파악하라! 213

Chapter 06 성공의 지름길, 평판

01. 퍼스트 맨(First Man) 법칙 222
02. 좋은 평판을 유지하라 229
03. 뒷담화를 피하라 236
04. 먼저 인사하라 243
05. 항상 겸손하라 249
06. 때로는 빈틈을 보여라 256
07. 실패를 두려워 말고, 실천하며, 도전하라! 262

예상했던 것보다 뛰어난 성과를 보이면 기대 위반이 일어난다. 미국의 교육학자 로렌스 J 피터(Laurence J. Peter)는 ‘누구나 자기가 맡을 일을 제대로 처리할 수 없게 되는 직위까지만 승진한다’, ‘모든 직원이 자신의 수준으로 무능력을 키우는 경향이 있다’, ‘아직 무능력 수준에 이르지 못한 직원들이 일을 완수한다’라는 ‘피터의 원칙’을 발표했다. 이유는 어떻든 간에 승진으로 어느 수준의 직급까지 올라가게 되면, 마지막에 머문 직급에서 가장 오래 근무할 가능성이 높다. 기대를 위반하지 못하면 이른 은퇴를 맞게 된다. 자신의 몸값은 자신이 결정할 수 있다.

당신이 생각하는 가장 자신 있는 자세를 부단히 취하라. 그러면 조금씩 당신이 원하는 모습을 갖춘 자신을 발견할 것이다. 하루의 시작인 아침을 어떻게 맞이하느냐에 따라 당신의 하루와 인생이 바뀔 것이다. 눈을 뜨면 즉시 일어나 잠자리를 정리하라. 집을 나설 때 허리를 쭉 펴고, 가슴근육을 팽창시켜라. 걸을 때는 당신의 발로 지면을 잡아당기듯이 걸어라. 언제나 파워 포즈 자세를 유지해 몸에 배게 하고, 자신이 최고임을 스스로에게 말해라. 커디(Cuddy) 교수는 TED 강연에서 이렇게 말했다. “스스로 속여라. 네가 그렇게 될 때가지!”

‘초두 효과’란 앞서도 말했지만, 먼저 제시된 정보가 추후 알게 된 정보보다 더 강력하게 영향을 미치는 현상이다. 따라오는 정보는 뇌가 무시한다. ‘확증 편향’은 자신의 머리에 각인된 선입관을 뒷받침하는 근거만 수용하고, 자신에게 유리한 정보만 선택적으로 수집하는 현상이다. 뇌는 뒷받침하는 근거가 아니면 무시한다. ‘후광 효과’란 어떤 대상이나 사람에 대한 긍정이든, 부정이든, 두드러진 특징 하나가 그 대상이나 사람의 다른 면을 평가하는 데 영향을 미치는 현상이다.