벽을 뚫는 대화법

추천사 / 머리말 / 이 책의 100퍼센트 활용법

STEP1 대화가 꽉 막히는 이유
서로 다른 생각과 가치관
대화가 가장 중요한 문제 해결법인 이유
대화가 잘 이뤄지지 않을 때 생기는 문제들
진정성 있고 살아있는 대화에 집중하기
대화 전략1. 파워플레이
대화 전략2. 프레이밍
진정성에 대한 새로운 관점의 필요성
새로운 대화의 가능성을 찾아서
STEP1 한눈에 보기

STEP2 진정성과 거짓 구분하기
진정성과 일관성의 관계
교착상태의 원인이 되는 일관성
정적 진정성 VS 역동적 진정성
모순을 발견해줄 동료의 필요성
STEP2 한눈에 보기

STEP3 대화를 망치는 말하기 태도
대화에 숨어있는 부정적 감정
말하기 태도를 결정하는 존재 방식
존재 방식에 영향을 미치는 것들
내면의 대화를 발견하라
우리가 속마음을 숨기는 이유
내가 보는 나와 타인이 보는 나
추구하는 가치관과 태도의 불일치
STEP3 한눈에 보기

STEP4 대화를 함정에 빠트리는 미끼
대화를 실패하게 만드는 함정과 미끼
함정에 갇히는 대가
다양한 패턴의 함정들
미끼를 찾아 함정에서 탈출하라
미끼는 옳거나, 정의롭거나, 확실하거나, 안전하다
STEP4 한눈에 보기
STEP5 새로운 존재 방식 만들기
표면적 대화 넘어서기
내적 동기 파악하기
진정으로 원하는 것 표현하기
새로운 존재 방식 구현하기
STEP5 한눈에 보기

STEP6 벽을 뚫는 대화 시작하기
막혔던 대화 되살리기
새로운 대화를 열어주는 사과와 인정
한 번에 모든 게 바뀌진 않는다
미루지 말고 당장 시작하라
STEP6 한눈에 보기

STEP7 타협안을 넘어서는 혁신
관점의 차이에서 찾아낸 새로운 가능성
가치를 명확히 정의하라
가치 명료화를 위한 관심 영역 모델
양극화를 인정하라
가치는 정치 성향에 따라 달라진다
대화의 공간을 넓혀라
새로운 대화 공간을 창출하라
STEP7 한눈에 보기

STEP8 더 넓은 세계로
사회운동으로의 확장
집단적 대화를 바꾸기 위한 공동의 노력
사회운동의 핵심 갈등과 함정
현실주의자 - 공상가 사이의 필연적인 갈등
사회운동의 집단적 미끼와 함정
‘옳음’ 내려놓기
‘정의로움’ 내려놓기
‘확신’ 내려놓기
‘안전함’ 내려놓기
사회운동의 핵심에서 가능성 찾기
앞으로 나아가는 길
STEP8 한눈에 보기

주석 / 참고문헌 / 감사의 말

우리 가족은 이란 출신이라 채식주의자로 살기 매우 어려워요. 이란 식단은 닭고기, 소고기 케밥, 양고기가 잔뜩 들어간 스튜 위주거든요. 저는 가족들에게 채식을 강요할 생각은 없었어요. 단지 지속 가능한, 동물복지 인증이 된 육류와 동물 제품을 사는 게 중요하다는 걸 이해시키려 애썼을 뿐이에요. 하지만 그 간단한 부탁마저도 효과는 없었죠. 그런데 워크숍에서 ‘실전연습’을 하고난 뒤 제가 부탁했던 방식이 ‘감정 폭발과 비난으로 점철되어 있다’라는 걸 깨달았습니다. - 실전연습을 통한 STEP UP!

우리가 속한 조직에서도 사회적 영향력에 관심이 많은 그룹과, 재정적 성과에 더 관심 있는 그룹이 나뉜다. 이런 ‘선’을 넘으려 하면 대화는 원하는 대로 흘러가지 않는다. 그래서 우리는 대화를 아예 피하는 것이다. 어려운 대화를 시도했다가 망쳤든, 아예 완전히 회피했든, 결과는 다르지 않다. 우리는 처음부터 우리 의견에 동의한 사람들하고만 관계를 맺는다. 같은 생각을 하는 친구와 함께, 혹은 소셜 네트워크 공간에서 ‘서로가 아는 뻔한 이야기’를 반복할 뿐이다 - 대화가 가장 중요한 문제 해결법인 이유

문제는 과거와의 일관성이 반복적인 대화나 행동 패턴에 여러분을 가둠으로써 새로운 미래를 창조하는 일에 방해가 될 수 있다는 것이다. 어떤 문제들에 대해 논쟁을 벌일 때 얼마나 자주 같은 말이나 이야기를 반복하는가? 만약 당신이 얘기했던 화두를 돌이켜본다면 과거의 대화를 재활용했다는 사실을 깨달을 것이다. 대화에 사용한 재료는 주로 부모나 형제, 친구나 동료, 신문이나 잡지 기사, 통계수치 등에서 나왔을 것이다. 일관적이고 반복되는 대화는 양극화와 교착상태를 지속시키는 원인이다.
- 교착상태의 원인이 되는 일관성