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책 정보
· 분류 : 국내도서 > 자기계발 > 성공 > 성공학
· ISBN : 9788952769473
· 쪽수 : 380쪽
책 소개
목차
서문_신뢰는 삶과 비즈니스에 필요한 신용이다
1부_ 왜 신뢰인가
1장 | 신뢰우위
신뢰우위란 무엇인가 | 신뢰는 숲과 같다 | 신뢰의 차원 | 신뢰는 소프트 스킬이 아니다
2장 | 신뢰의 영향력
신뢰는 수익에 영향을 미친다 | 의심의 값비싼 대가 | 신뢰 점수 | 신뢰 경제 | 자발적 기부를 통한 수익 | 사우스웨스트 항공의 위기극복 | 수익 상승을 넘어서
3장 | 신뢰의 장벽
장벽 하나_이해 충돌 | 장벽 둘_소송의 증가 | 장벽 셋_낮은 고객 충성도 | 장벽 넷_언론이 쏟아내는 각종 스캔들 | 장벽 다섯_정보가 순식간에 확산되는 소셜 네트워크 | 장벽 여섯_기술의 발달 | 장벽 일곱_두려움 | 장벽 여덟_나쁜 경험 | 장벽 아홉_개인주의 | 장벽 열_다양한 사고 | 장벽 열하나_즉각적인 만족감 | 장벽 열둘_부정적 측면을 강조하는 태도
2부_ 신뢰의 여덟 기둥
4장 | 신뢰의 첫째 기둥_명료함
명료함의 영역1_비전과 목적 오빌처럼 되지 마라 | 비전은 모든 일에 영향을 미친다 | 흐리멍텅한 비전 | 한두 가지에서 성공하기 | 명료한 비전 | 명료한 메시지 | 오마하의 현인 | 시장을 이해한 매체 | 선택의 역설 | 비전을 위한 사명문 | 명료함의 영역2_기대와 소통 기대를 명확히 표현하라 | 솔직하라 | 명확한 소통 | 갈등은 필요악 | 명료함의 영역3_일상 업무 내일 해야 할 일
5장 | 신뢰의 둘째 기둥_배려
세상에서 가장 신뢰받는 사람 | 스타벅스 직원의 충성심 | 배려하는 회사를 만든 경영자 | LAWS 법칙1_L-경청하라 첫 이사회 회의 | 관심을 좁혀 경청하기 | 소통의 기회를 연 경영자 | LAWS 법칙2_A-인정하라 자필 감사 메모의 효과 | 지금, 다정함을 표현하라 | LAWS 법칙3_W-관심을 기울여라 관심이 없으면 기회를 놓친다 | LAWS 법칙4_S-도움을 주라 고객의 일을 내 일처럼 | 사람이 먼저다 | 뿌린 대로 거두는 법 | 더 관심을 보이고 더 판매하고 더 즐겨라 | 돈보다 소중한 가치 | 희생의 대명사, 마더 테레사
6장 | 신뢰의 셋째 기둥_성품
성품의 두 측면 | 마일스톤의 고집 | 누군가는 우리를 지켜보고 있다 | 옳은 일을 하고 있는가 | 일류 리더들의 공통점 | 신나게가 아니라 올바르게 | 홀푸드의 경쟁력 | 모든 것은 성품의 결함 탓 | 원인과 결과의 법칙 | 스트레스에서 자유로워지는 법 | 지하 사무실에서 시작된 인생역전 | 가치에 기초한 의사결정 | 신뢰를 형성하는 공통의 가치 | 모두를 생각하는 마음 | 책임의식 함양 | 익명성 문제
7장 | 신뢰의 넷째 기둥_역량
구글이 쌓은 신뢰 | 역량이 신뢰를 끌어낸다 | 배움 아니면 도태 | 지금 시대의 핵심 역량 | 농장에서 배운 교훈 | 끊임없는 배움 | 겸손함 | 마스터마인드 그룹 활동 | 배움을 위한 독서 | 쓰레기 정보 속 진주 같은 정보 | 멘토 | 개인주의 아니면 상호의존 | 멘토 되기 | TV는 바보상자 | 일상의 학습 | 의도적인 여가시간
8장 | 신뢰의 다섯째 기둥_헌신
다른 종류의 유산 | 할리데이비슨 스타일 | 잘못을 인정하라 | 더 높은 수준의 노력 | 기대 이상의 서비스 | 헌신은 열정의 산물 | 고객을 팬으로 | 감독의 헌신과 팀의 승리 | 헌신과 용기 | 헌신을 실천하라
9장 | 신뢰의 여섯째 기둥_관계성
브랜슨 경의 관계성 | 커피 업계의 골리앗 카리부 커피 | 대화를 통해 공통점 찾기 | 자석 같은 사람 | 과장되는 엘리베이터 스피치 | 불평불만은 고약한 입 냄새 | 진심을 담은 사과 | 팀의 투명성은 곧 신뢰 | 중소기업의 우위 | 협력하라
10장 | 신뢰의 일곱째 기둥_기여
베풂 | 실행이 완벽함보다 낫다 | 컴퓨터 업계 최대 공로기업 IBM | 항상 낮은 가격의 월마트 | 매일 조직에 기여하라 | 기여하면서 이끌어라
11장 | 신뢰의 여덟째 기둥_일관성
늘 한결같이 | 페덱스의 약속 | 소통하는 모든 순간이 중요하다 | 말로는 하늘의 별도 따다 줄 수 있다 | 신뢰는 사랑과 다르다 | 세부적인 관찰의 중요성 | 최고는 여유가 있다 | 엄청난 변화를 부르는 비결 | 일관된 태도는 습관이 된다
3부_ 신뢰의 변환
12장 | 베푸는 신뢰
영리한 위험을 무릅쓰다 | 베푸는 신뢰는 동기를 자극한다 | 찰스 바클리가 베푼 신뢰 | 신뢰의 눈덩이 효과 | 신뢰 넘치는 대학 | 신뢰의 위험 범위 | 속임수를 피하라 | 권한위임 | 사소한 일부터 실천하라
13장 | 신뢰 회복
신뢰의 씨앗 뿌리기 | 브랜드 신뢰도의 취약성 | 명확한 판단과 빠른 조치 | 진정한 사과 | 먼저 용서하라 | 돈 한 푼 안 들이려다 망한 샤퍼 이미지 | 누구에게나 사연은 있다 | 재앙 이후의 리브랜딩 | 절대 관계의 끈을 놓치 마라 | 새로운 경영방침 | 리브랜딩에 성공한 타깃 | 다리를 재건하며 신뢰를 재건하다 | 큰 변화
4부_ 평평한 세계에서 깊은 신뢰를
14장 | 세계화 그리고 신뢰
관시 | 이케아의 문화를 넘어선 신뢰 | 다양성이 신뢰를 저해한다 | 신뢰할 수 있는 다양성 | 신뢰의 기둥을 확대하라 | 허스트 매거진의 성공비결 | 행동이 인상을 좌우한다 | 안전 불감증에 의한 신뢰 붕괴 | 세계 경제위기 | 전쟁에서 승리하는 길
15장 | 온라인 시대의 신뢰
아마존과 이랜스의 성공비결 | 힘들게 배운 교훈 | 보증하라 | 신중한 이메일 | 신뢰받는 블로그 | 신뢰에 입찰한 이베이 | 홈페이지의 신뢰도 제고
5부_ 용기 있는 신뢰
16장 | 견고하고 영속적인 우위
필요한 것은 용기 | 신뢰의 환경을 만들라
주석
리뷰
책속에서
세계적인 리더들과 최고 기업조직에 관한 연구 끝에 나는 중요한 사실 하나를 깨달았다. 어떤 사람은 다른 사람들보다 분명히 경쟁우위를 갖췄다는 것이다. 경쟁우위를 차지한 리더나 조직은 어려운 고비를 넘기고, 가격경쟁력을 확보하고, 고객과 의뢰인들의 신망을 받으며, 장기 성장을 구가한다는 점에서 특별하다. 위대한 리더와 조직은 한결같이 경쟁우위를 갖췄다. 그들은 신뢰 그 자체였다. 신뢰우위는 사람들에게 확신을 심어주고 얻어내는 경쟁우위다.
신뢰는 금전이 아니라 삶과 비즈니스에 필요한 신용이다. 사람들은 서로를 신뢰하는 분위기에서 창의성을 한껏 발휘하고, 동기부여를 받으며, 높은 생산성을 유지하며, 팀을 위해 몸과 마음을 바치려고 한다. 기업이 신뢰우위를 획득할 땐 어떤 일이 벌어질까? 사업의 모든 측면에서 수익성이 높아진다. 예컨대, 기업을 신뢰하는 고객들이 기꺼이 비용을 지급하면서까지 입소문을 내며 기업의 서비스를 재이용한다.
직장인들은 대개 하루일과의 75퍼센트를 대인관계 속에서 해낸다. 따라서 기업조직에서 벌어지는 수많은 문제의 원인이 빈약한 커뮤니케이션에 있다는 사실은 그리 놀라운 일이 아니다. 사회 심리학자들은 메시지가 전달되는 과정에서 대개 처음 메시지가 가진 의미의 40~60퍼센트가 상실된다고 추정한다. 소통이란 속마음을 주고받는 과정이다. 속마음을 서로 나누기까지는 원활한 커뮤니케이션이 이루어져야 한다.