미용서비스 산업과 고객의 이원적 충성행동

제1장 서론 9
제1절 연구의 필요성 및 의의 10
제2절 연구의 목적 13
제3절 연구의 절차 14

제2장 이론적 연구 17
제1절 미용서비스산업의 현황 및 변화추이 18
제2절 서비스산업에서 고객의 다차원적 충성 46
제3절 미용서비스 소비자의 이원적 충성 59
제4절 미용서비스 소비자의 이원적 충성에 관한 개념적 모형 69

제3장 실증적 연구 107
제1절 연구문제 및 용어의 정의 108
제2절 연구방법 및 절차 111

제4장 분석결과 및 논의 127
제1절 이원적 충성행동 관련 변수들의 인적수준 및 점포수준으로의 분리 128
제2절 이원적 충성행동 모형 내 만족의 선행변수들과 만족과의 관계 규명 134
제3절 미용서비스 소비자의 이원적 충성행동 모형의 제시 154
제4절 소비자 특성에 따른 집단별 이원적 충성행동 모형 비교 168

제5장 결론 189
제1절 요약 및 결론 190
제2절 시사점 및 제언 195

참고문헌 201
부록 215