서비스접점 속성과 브랜드 애호도

머리말 / 5

제1장 서 론
제1절 연구의 목적 _ 14
제2절 연구의 방법과 구성 _ 17

제2장 이론적 배경
제1절 서비스접점에 대한 이해 _ 22
제2절 호텔 이미지에 대한 이해 _ 37
제3절 브랜드 애호도 _ 51
제4절 서비스접점 속성, 호텔 이미지, 브랜드 애호도의 관계 _ 59

제3장 연구 모형과 조사 설계
제1절 연구 모형 및 가설의 설정 _ 62
제2절 변수의 조작적 정의와 측정 척도 _ 75
제3절 조사 설계 및 분석 방법 _ 80

제4장 실증 분석과 거설 검증
제1절 표본의 일반적인 특성 _ 86
제2절 요인 분석과 신뢰도 분석 _ 89
제3절 연구 가설의 검증과 논의 _ 99

제5장 결론
제1절 연구의 요약 _ 132
제2절 연구의 시사점 _ 133
제3절 연구의 한계점 _ 139

참도문헌ㆍ141
설문지ㆍ155