경청

머리말_ 다른 것 없습니다. 행복해지기 위해 듣는 거죠 _ 7

1부
경청이 필요한
불통의 시대
외롭다고 아우성치는 시대 _ 15
귀는 자란다 _ 20
발은 땅에 딛고, 눈으로는 우주를 보라 _ 30
귀를 떠라 _ 36
진짜 소통과 가짜 소통 _ 43
유쾌, 상쾌, 통쾌 _ 49
세상 누구든 나의 스승 _ 54
빅이어BigEar 리더십 _ 60
경청의 10원칙 _ 67
1원칙 말을 음미하라 | 2원칙 경청을 제도화하라 | 3원칙 편견없이 들어라 | 4원칙 효율적으로 들어라 | 5원칙 반대자의 의견을 들어라 | 6원칙 두려워하지 말고 그들의 가운데로 들어가라 | 7원칙 신뢰를 얻기 위해 때로는 용서를 빌어라 | 8원칙 절실하게 들어라 | 9원칙 말하는 사람을 신뢰하라 | 10원칙 말하는 것 이상을 들어라
경청 2.0 : 소통으로 밥 먹고, 유연해지고, 손잡자 _ 90
마음의 불을 끄는 소방관 _ 98

2부
불통의 시대,
어떻게 듣고
무엇을 바꿀 것인가
어떻게 진심을 다해 경청할까 _ 105
딱딱한 행정용어, 이제 안녕! _ 111
우리 지금 만나! 당장 만나! _ 119
진짜 말하면 실현된다니까요! _ 128
할 말 있으세요? 지금 바로 하세요! _ 138
시장, 그까짓 거 내가 한번 해보지! _ 146
소통을 직거래합니다 _ 152
다같이 돌자, 동네 한 바퀴 _ 160
채우는 것이 소통입니다 _ 167
작은 혁신이 모여 커다란 변화를 _ 174
갈등의 예방학 _ 180
열애 고백! 뜨겁게 소통하기 _ 192
딛고 서 있는 땅만큼 타협합시다 _ 204
별에서 온 그대는 꼼꼼합니다 _ 212
시민의 힘으로 달립니다! _ 220
첨단행정의 승리 _ 228
말하기 위해 듣습니다 _ 237
함께 꾸는 꿈은 현실이 됩니다 _ 250

다른 것 없습니다. 행복해지기 위해 듣는 거죠

서울시장으로 있으면서 많은 일을 겪었습니다. 그동안 쌓이고 쌓인 민원과 갈등이 마치 저를 기다렸다는 듯이 한꺼번에 몰려왔습니다. 두려워하지 않고 그 한가운데로 걸어 들어가 귀를 기울였습니다. 결국 답을 찾을 수 있었고 문제는 해결되었습니다. 지금 서울은 조용해졌습니다. 지난 2년간의 시정은 현안을 해결하고, 갈등을 풀고, 삶의 질을 높이고, 미래의 초석을 쌓는 과정이었습니다.
과거 인권변호사와 시민활동가로 살아오면서부터 우리 사회 각 분야의 많은 분들을 만났습니다. 결국 사람들이 함께 모여 행복하게 살기 위한 첫걸음은 소통이었습니다. 소통을 잘하기 위해서는 상대방의 말을 잘 듣는 열린 마음, 경청이 필요했습니다. 1천만 시민의 삶을 돌보는 자리에서는 더욱 그러했습니다.
그래서 이 책을 쓰기로 마음먹었습니다. 주변에서는 과분하게도 저를 소통 잘하는 사람이라고 이야기해주지만 과연 그러한지 돌아보고 싶었고, 제가 경험한 다양한 경청의 사례들이 불통의 시대에 다소나마 도움이 될 수 있지 않을까 생각했습니다. 이 책에 담긴 이야기들이 사람들에게, 우리 사회에 조금이라도 울림을 줄 수 있다면 시정활동만큼 의미 있는 일이 되지 않을까요?

외롭다고 아우성치는 시대

이제는 듣기에 조금 더 관심을 가져야 하고, 관심 갖는 것을 넘어 어떻게 하면 잘 들을 수 있을까에 대해 고민해야 하는 시기가 왔습니다. 단순히 상대방의 기분을 상하지 않게 하거나 중요한 정보를 빠뜨리지 않고 습득하는 수준을 넘어, 내가 하고자 하는 것을 잘할 수 있게 만들어주는 것이 바로 경청입니다. 한 집단 안에서 리더, 혹은 팔로워로서 이끌고 이끌리며 다양한 사람과 호흡하는 현대사회의 속성을 잘 헤아려보면, 왜 경청이 필요한지 답을 찾을 수 있답니다.

귀를 떠라

눈은 떠야 보이는데 귀는 항상 열려 있으니 말하면 들린다고 착각하기 쉽죠. 귀도 떠야 들립니다. 간단한 일은 아닙니다. 악기를 배우고 외국어를 배우듯이 경청 또한 전략적으로 배우고 익혀야 얻을 수 있습니다. 누군가의 이야기를 잘 듣는 일은 말이라는 게 탄생하면서부터 항상 중요한 일이었습니다. 시대에 따라 그 중요성이 간과되거나 다른 말로 포장되었을 뿐이죠. 사실 최근까지도 우리 사회는 잘 듣는 일이 그다지 중요하지 않았습니다. 고도성장의 사회에서는 굳이 묻거나 따지지 않아도 가야 할 길이 명확하기 때문이죠. 누구나 아는 목표에 대해 목소리를 크게 내는 사람이 환영받았습니다. 이를 ‘추진력’이나 ‘카리스마’라고 부르기도 했죠.