리더스 로드

머리말 리더란 무엇인가? 04

1부 인생이라는 무대에 막을 올리다
리더의 길을 떠나다 - 결심하다 12
이곳을 지나는 모두가 행복하길 바란다 - 시닝에서 더링하까지 23
한 평 칠 홉 - 강원도 촌놈 34
고객에게 물어라 - 가욕관을 넘으며 42
마스크를 발견하다 - 무대 위의 열정 53
천 년의 문화, 천 개의 상상 - 둔황의 경이 61
그곳에 남았다면, 그 회사의 사장이 되었겠지 - 칼퇴근하는 신입사원 72

2부 인텔에 미치다
교하고성의 밤은 깊다 - 끝, 그리고 시작 84
성장에는 아픔이 따른다 - 인텔에서의 성공과 실패 93
위대한 혁신 - 포도의 도시 투루판 104
바깥에서 평가받아라 - 스카우트 제안 116
오로지 ‘나’인 것은 없다 - 카슈가르의 컨버전스 125
당신이 숨 쉬는 곳 어디에도 - 모두의 인텔, 모든 곳의 인텔 138
어디로 갈 것인가 - 대협곡의 감동 146
존경받지 못하는 리더 - 리더십 피드백 160
실크로드여, 안녕 - 우루무치와 톈산 천지 168
책임져라, 온몸을 다해 . 황금 명함을 가진 사람들 175
어떻게 성장할 것인가 - MBA 도전 183
실크로드의 끝에서 미래를 꿈꾸다 - 마지막 밤 191

에필로그 나는 계속해서, 진화하고 싶다 196

이곳을 지나는 모두가 행복하길 바란다 _ 시닝에서 더링하까지 中

작년 어느 대학 강연에서 학생에게 질문을 받았을 때였다. 경영학을 전공하는 학생이라고 했다.
“사장님, 저 역시 사장님과 같은 비즈니스 리더를 꿈꾸고 있습니다. 그런데 혹시 사장님은 비즈니스맨이 가져야 할 특별한 성향 같은 게 있다고 생각하시나요?”
나는 망설임 없이 대답했다.
“한 가지로 정해진 건 없다고 생각해요. 다만 제 경우를 예로 들어 말씀드린다면 누구를 만나더라도 이 사람을 이기거나 제압한다는 생각보다는 함께 이득을 보고 같이 가려고 합니다. 그렇게 같이 살아남으려는 생각 자체가 비즈니스의 출발이 아닐까 싶네요.”
그때 질문을 한 학생은 고개를 살짝 갸우뚱하며 자리에 앉았다. 그 학생은 비즈니스란 경쟁이나 승리라고 생각해왔기에 나에게서 좀 더 투쟁적인 해답을 원했는지도 모르겠다. 하지만 인텔에 입사한 후 마켓 팔로워의 위치에서 리더를 따라가는 경쟁을 늘 해왔던 내 인생을 돌아봐도 특정한 누군가를 눌러 이기는 것이 비즈니스라 믿은 적은 별로 없었다. 성격 자체도 남보다 우위에 서려 하기보다는 두루두루 무난하게 친해지고 공존하는 인간관계를 맺어가는 걸 중요하게 생각했고, 나에게는 그것이 편했다.

고객에게 물어라 _ 가욕관을 넘으며 中

실크로드에서 처음 만난 대규모 상업시설을 보니 사업이란 것에 대해 다시 생각하게 된다. 실크로드가 잘 알려진 관광지가 된 만큼, 이런 기회를 적극적으로 이용하는 건 중국 입장에서는 당연한 일이다. 레이더기지를 관광타워로 개발한다는 아이디어도 나쁘지 않다. 다만 실크로드를 걷고 싶어 온 관광객들이 이렇게 거대하고 화려한 관광타워를 얼마나 반가워할지에 대해서는 의문이다. 만약 실크로드의 특성을 더 고민하고 관광객들과의 접점을 고민했다면 조금 더 흥미로운 건물이 만들어지지 않았을까? 결국 비즈니스란 고객을 어떻게 이해하는가의 문제다. 내가 가진 영업 비결을 묻는 사람이 있다면, 흔한 이야기지만 철저하게 고객의 입장에 서야 한다는 것을 다시 한 번 강조하고 싶다. 다른 사람의 입장에 선다는 말을 바꾸면 고객이 무엇을 가치 있게 여기는지 이해해야 한다는 뜻이다. 비즈니스의 세계라서 누구나 경제적 이득 등 비슷한 가치를 추구하고 있을 것 같지만 결코 그렇지 않다. 만약 가치라는 말이 너무 포괄적이라 핵심을 잡아내기 힘들다면 고객이 처해 있는 문제점을 파악하는 데 초점을 맞추는 것도 바람직하다. 고객이 무언가를 원한다는 건 반대로 말해 어떤 부분에서는 결핍을 느끼고 있다는 의미이기 때문이다.
그런 것을 어떻게 알 수 있느냐고? 놀랍게도 고객이 가르쳐준다. 좋은 질문은 좋은 답을 끌어내기 마련이다. 고객에게 문제가 무엇인지를 먼저 물어보고 말을 시켜보라. 슈퍼세일즈맨들은 어떤 질문을 던지고 그 질문을 통해 딸려나오는 인간의 고민을 어떻게 이해할 것인가에 대해 학습하고 연구한다. 더욱 놀라운 점은 문제에 대한 해결 방식 또한 고객이 가지고 있다는 것이다. 문제를 알아냈다고 해서 성급하게 “그 문제를 해결하려면 우리 제품을 쓰면……”이라고 말할 필요가 없다. 당장 눈앞의 대화만으로 그가 가지고 있는 복잡한 문제가 모두 드러났다고 생각하면 착각이다.

마스크를 발견하다 _ 무대 위의 열정 中

언제부턴가 나는 나 스스로가 무대 체질이라는 말을 가슴에 담고 살았고, 대학을 졸업하고 직장을 구하며 나의 이 특성을 어떻게 활용할 수 있을까 머리를 굴리게 되었다.
답은 생각보다 간단했다. 나는 무대 체질이고, 사람들은 무대 위의 나를 좋아한다. 가장 중요한 건 무대 위의 나 자신도 행복하다는 점이다. 그렇다면 무대를 연극 무대에만 한정 짓지 말고 이 세상을 무대로 삼아버리면 되지 않을까. 매 순간을 무대로 생각하며 살고 나 자신을 끌고 갈 수 있다면 좀 더 쉽게 사회에 적응하고 내 커리어를 쌓아갈 수 있지 않을까.
이후 나는 실제로 그렇게 해나갔다. 인텔코리아의 CEO로 성장하는 데는 나에게 주어진 도전을 모두 내 앞에 놓인 무대라 생각하고, 나 스스로를 디자인하고 코디네이팅하는 데 주저하지 않았던 태도가 큰 역할을 했다고 믿는다.

내가 영업이나 매니지먼트를 포함한 경영 전반을 때로는 연극과 같은 예술이라고 생각하는 건 그런 이유에서다. 경영은 어떤 일면만 바라보거나, 사람을 무시하거나, 지나치게 이상적인, 혹은 너무나 현실적인 목표만 추구하면 반드시 실패하게 되어 있다. 이 모든 것을 적절
히 통제하고 조율하면서 모두가 만족할 수 있는 가치를 끌어낼 때 성공적인 경영이 이루어질 수 있다. 내가 생각하는 이러한 경영의 기본원리를 연극에서 배웠다고 한다면 너무 무리한 해석일까?