대한민국 핵심인재를 위한 커뮤니케이션 특강

머리말

1부 커뮤니케이션의 효과

1강 커뮤니케이션을 잘 하면?
01 업무성과가 남다르다 / 02 경쟁에서 이길 수 있다 / 03 행복지수가 높아진다

2강 지혜로운 커뮤니케이션이란?
01 지혜로운 부하는 보고의 달인이다 / 02 지혜로운 상사는 화법이 다르다 /
03 지혜로운 어머니는 아이의 마음을 읽는다

3강 커뮤니케이션을 잘 하려면?
01 커뮤니케이션 유형을 파악하라 /02 Best Communicator를 향한 도전 /
03 Best Communicator, 피드백이 열쇠다

2부 효과적인 커뮤니케이션을 위한 준비

4강 커뮤니케이션, 실용적으로 이해하기
01 커뮤니케이션은 공유활동이다 /02 커뮤니케이션의 목적은 /
03 가볍게 살펴보는 나의 공유 스타일

5강 커뮤니케이션의 걸림돌과 디딤돌
01 있는 대로 볼까? 보이는 대로 볼까? / 02 커뮤니케이션의 걸림돌 찾아보기 /
03 커뮤니케이션의 디딤돌 찾아보기

6강 내 안에 잠자는 또 하나의 나
01 내 모습을 찾아서 / 02 내 안에 있는 또 다른 나 / 03 나의 모습을 좀더 잘 보려면

3부 효과적인 커뮤니케이션을 위한 역량 개발

7강 정말, 좋은 커뮤니케이션
01 말 속에는 마음이 있다? / 02 효과적인 대화법을 찾아서 /
03 불편한 상사, 곤란한 후배

8강 성과를 높여주는 커뮤니케이션
01 지시받기와 보고하기 / 02 나의 주장을 상쾌하게 하려면 /
03 프레젠테이션, 결코 어려운 것이 아니다

9강 관계를 다져주는 커뮤니케이션
01 관계의 달인은 호감의 힘을 안다 / 02 관계의 달인은 듣기의 힘을 안다 /
03 관계의 달인은 피드백의 힘을 안다 / 04 관계의 달인은 설득의 힘을 안다

맺음말_ 나를 비춰주는 거울을 찾아라

관리자로서 업무영역이 넓어진다는 것은 그만큼 많은 사람을 움직인다는 것을 의미한다. 사람과 일의 체계적인 움직임을 도와주는 것이 커뮤니케이션이다. 커뮤니케이션이 안 되면 조직은 제대로 움직일 수 없으며 성과도 제대로 창출할 수 없기 때문이다. 조직활동에서 커뮤니케이션이 수행하는 역할은 소통이다. 최고 경영자의 경영철학이나 의지, 비전과 목표를 일선조직의 실무자에게 전달하고 고객이나 시장의 목소리를 경영층에 여과 없이 전달하는 것이다. 그 조직의 질은 소통, 즉 커뮤니케이션의 수준에 따라 좌우되는 것이다. - 본문 84쪽 중에서

효과적인 커뮤니케이션을 위해 송신자가 갖추어야 할 디딤돌을 살펴보자. 먼저 송신자는 자신이 보내는 메시지가 상대방에게 그대로 전달되지 않을 수도 있음을 인지해야 한다. 수신자가 갖고 있는 소음의 작동으로 인한 커뮤니케이션의 변화 가능성을 이해해야 한다는 말이다. 그래서 지혜로운 커뮤니케이터는 상대의 입장을 배려하는 메시지를 만든다. 이것이 첫 번째 디딤돌이다. 송신자는 메시지를 가능하면 구체적으로 만드는 것이 좋다. 수신자의 입장에서 다양한 해석이 있을 수 있는 여지를 없애자는 것이다. - 본문 110쪽 중에서

조직 내 비즈니스 커뮤니케이션 현장에서 자주 발생하는 장면이 “그래서 결론이 뭐야?”라며 상사의 독촉을 받는 모습이다. 초보자일수록 자신이 조사한 내용이나 결론에 이르게 된 이유, 배경, 리스크 등을 설명하고 나서 제일 나중에 결론을 말하려는 습성이 보인다. 이는 자기보호 본능 때문이다. “이렇게 어렵고 신중한 과정을 거쳤습니다. 하지만 이런 위험도 있습니다. 그런 전제에서 낸 결론입니다. 어떻게 할까요?” 그러나 이런 이야기를 듣고 있노라면 상사의 생각은 분산되고 마침내 짜증으로 연결된다. “당신, 지금 무슨 말을 하고 있는 거야? 그래서, 도대체 결론이 뭐야?” - 본문 173쪽 중에서