고객가치 관리와 고객 마케팅 전략 책 가격비교

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책 정보

· 제목 : 고객가치 관리와 고객 마케팅 전략
· 분류 : 국내도서 > 경제경영 > 마케팅/세일즈 > 마케팅/브랜드
· ISBN : 9788956710389
· 쪽수 : 368쪽

책 소개

효과적인 고객마케팅을 위해 기업의 체질을 어떻게 상품중심에서 고객중심으로 전환할 수 있는지, 그리고 어떻게 수익성의 관점에서 고객가치를 분석하는지 등을 자세히 설명한다. 특히 구매가치, 브랜드가치, 고객유지가치를 효율적으로 운영하는 방법에 대해 많은 사례를 수록했다.

머리말
역자 서문
감사의 글

제1부 브랜드가치를 넘어서
1. 고객가치의 사례
2. 수익성 상품 그 죽음의 소용돌이
3. 고객의 진정한 평생가치

제2부 고객가치의 개념
4. 고객가치의 개념
5. 구매가치의 운영
6. 브랜드가치의 운영
7. 고객유지가치의 운영

제3부 고객 중심의 전략
8. 고객가치의 측정
9. 재정적 임팩트의 평가
10. 전략적 분석

제4부 고객가치의 관리
11. 고객 피라미드
12. 고객 피라미드의 관리
13. 고객 연금술
14. 고객가치를 위한 인터넷 전략
15. 고객가치 기업

부록
3.1 평생가치의 계산
8.1 고객 서베이의 예시
10.1 고객가치 운영요소의 중요도 계산

참고문헌
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저자들에 관하여
역자 소개

저자소개

롤란드 T. 러스트 (지은이) 정보 더보기

서비스 및 서비스의 금융효과에 대한 세계적 권위자의 한 사람이다. 벤더빌트 대학교의 오웬경영대학원의 서비스마케팅센터의 장이자 매디슨 S. 위긴턴 경영학 교수로 재직 중이다. 지은 책으로 <Return on Quality>, <Measuring the Financial Impact of Your Company's Quest for Quality>, <Service Marketing> 등이 있다.

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밸러리 A. 자이텀 (지은이) 정보 더보기

서비스 품질과 고객가치분야의 권위자다. 노스캐롤라이나 채플힐의 케넌 플래글러 경영대학의 사라 그래엄 케넌 저명학자 교수이자 마케팅전공학과장으로 재직 중이다. 지은 책으로 <Delivering Quality Service>, <Balancing Customer Perceptions and Expectations>, <Services Marketing> 등이 있다.

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캐서린 N. 레먼 (지은이) 정보 더보기

고객유지 분야에서 인정받는 전문가다. 하버드 경영대학의 교수로 재직 중이다. 실리콘 밸리에 있는 새로운 하이테크놀로지 벤처의 마케팅 부사장과 보건 분야의 마케팅 현장책임자를 역임했다.

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양병화 (옮긴이) 정보 더보기

경주대학교 광고홍보학과 교수로 재직중이다. University of Michigan, Ann Arbor, NQRC Research Fellowship, 2005년 한국광고학회 올해의 광고상 심사위원, 한겨레노동교육연구소 연구원, (주)교보생명 CRM팀 자문위원으로 활동하고 있고, 한국노동교육원 객원교수이며, 중앙대학교 산업심리학 박사이다.

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황흥선 (옮긴이) 정보 더보기

캐나다 HEC Montreal 경영학과 마케팅 교수로 재직 중이다.

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김영찬 (지은이) 정보 더보기

연세대학교 경영대학 경영학과 교수로 재직 중이다.

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