열흘만에 월마트 만들기

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머리말/무엇을 하든 높은 수준의 목표를 설정하라
성공법칙1/항상 열정을 갖고 모든 것을 바쳐 목표를 향해 나아간다.
성공법칙2/성공에 도움을 준 사람들과 성공의 결실을 나눈다
성공법칙3/나 자신 및 함께 일하는 주변 사람에게 꿈을 향한 동기를 부여한다
성공법칙4/함께 일하는 주변 사람과 대화하고 배려를 아끼지 않는다.
성공법칙5/다른 사람의 노력과 그 노력의 결과를 인정해준다.
성공법칙6/다른 사람의 성취에 대해 정식으로 축하해준다.
성공법칙7/다른 사람의 이야기에 귀를 기울이고 새로운 아이디어를 배운다.
성공법칙8/고객을 포함한 다른 사람의 기대를 능가하기 위해 노력한다.
성공법칙9/항상 절약하고 비용 지출을 관리한다.
성공법칙10/물길을 거슬러 올라간다.
맺음말/결국 변화를 만드는 것은 사람이다.

월튼은 언제나 고객이 기대를 넘어서기 위해 고민하고 노력했다. 그의 목표는 고객에게 그 어느 소매점에서도 경험할 수 없는 편리하고 기분 좋은 쇼핑 경험을 제공함으로써 고객이 항상 월마트에서 쇼핑을 하도록 만드는 것이었다. 이와 같은 목표를 위해 월튼은 리테일테인먼트라는 개념을 소개하기도 했다. 소매업이라는 리테일과 재미라는 의미의 엔터테인먼트의 합성어인 이 말은 월튼의 의지를 그대로 담고 있는 말이다.-본문 221p 중에서

미국의 어느 시골 마을에서 시작한 월마트라는 기업이 단숨에 미국 최고의 기업이 된 것은 샘 월튼의 비전과 의지와 결단력이 있었기에 가능한 일이었다. 그는 자신의 꿈을 이루어나가는 과정에서 과감하게 리스크를 수용했고 윤리를 중요하게 여겼으며 혁신을 추구했고 언제나 높은 수준의 목표를 수립했다.-본문 16p 중에서

월마트가 폭발적으로 매출을 성장시키고 최고 수준의 고객만족을 제공하고 비용관리를 철저하게 할 수 있었던 것도 직원들이 모두 사업가에 준하는 주인의식과 책임의식을 가지고 있었기 때문이다. 1970년대만 하더라도 직원에 대한 이익 분배제도는 기업세계에서 그리 흔하게 시행되던 제도가 아니었다. 하지만 샘 월튼은 대부분의 기업이 이익분배제도에 아무 관심도 갖고 있지 않던 시절부터 그러한 제도를 시행하기로 결정했다.-본문 65p 중에서