최고의 리더는 사람에 집중한다

이 책에 쏟아진 찬사
켄 블랜차드의 서문
들어가는 말 _ 이제 당근과 채찍은 버려라

CHAPTER 1. 동기부여의 딜레마
동기부여는 어떻게 이루어지는가
동기부여의 여섯 가지 관점
동기부여의 정크 푸드가 가진 문제들
동기부여의 헬스 푸드를 제공하라
단기적 성과와 지속적 성과, 무엇을 선택할 것인가
동기부여의 관행에서 벗어나라

CHAPTER 2. 무엇이 사람들을 동기부여 하는가
인간을 발전시키는 핵심 요소를 이해하라
첫 번째 심리적 욕구: 자율성
두 번째 심리적 욕구: 관계성
세 번째 심리적 욕구: 역량
심리적 욕구가 가져오는 도미노 효과
부정적 동기부여는 결국 리더에게 되돌아온다
동기부여의 진실

CHAPTER 3. 드라이브의 위험
반(反)드라이브 이론
만족스러운 결과를 가져오는 자율적 제어의 힘
어린아이와 마시멜로 이야기
자율적 제어를 높이는 세 가지 방법
부정적 동기부여에 드라이브되다

CHAPTER 4. 드라이브는 위험하다
일터에서 동기부여를 망치는 다섯 가지 믿음
첫 번째 믿음: 이것은 개인적인 일이 아니라 비즈니스일 뿐이다
두 번째 믿음: 비즈니스의 목적은 돈을 버는 것이다
세 번째 믿음: 리더는 권력을 가지고 있다
네 번째 믿음: 단 하나 중요한 것은 결과다
다섯 번째 믿음: 측정할 수 없다면 필요 없다
당신의 믿음에서 벗어나라

CHAPTER 5. 동기부여는 기술이다
동기부여의 기술을 배워보자
첫 번째 기술: 나의 현재 동기부여 관점 파악하기
두 번째 기술: 긍정적 동기부여로 전환하거나 유지하기
세 번째 기술: 되돌아보기
리더들이여, 먼저 자신을 치유하라
동기부여의 전환이 가져오는 효과

CHAPTER 6. 관점의 전환을 이끌다
관점 면담을 통한 긍정적 동기부여로의 전환
관점 면담에서 저지르는 세 가지 흔한 실수
효과적인 관점 면담을 위한 세 가지 기술
관점 면담 사례 1: 신뢰를 회복하다
관점 면담 사례 2: 가려진 심리적 욕구를 파악하다
관점 면담 사례 3: 가치관과 목표를 확인하다
관점 면담 사례 4: 서로를 이해하다
관점 면담을 통해 리더십을 실천하라

CHAPTER 7. 긍정적 동기부여가 제시하는 약속
리더를 위한 동기부여의 약속
조직을 위한 동기부여의 약속
직원을 위한 동기부여의 약속
긍정적 동기부여가 선사하는 가장 중요한 약속

맺는 말 _ 당신도 동기부여의 달인이 될 수 있다
켄 블랜차드의 후기 _ 위대한 리더십을 직원을 섬기는 마음에서 나온다
자주 하는 질문
옮긴이의 글
이 책의 집필에 도움을 준 자료들

성과를 달성하기 위해 직원을 압박하면 성과는 오히려 감소한다. 경쟁을 부추기고 콘테스트에서 승리하라고 직원을 독려하는 행위는 지속해서 성과를 도출하는 최선의 방법이 아니다. 또 금전적 보상에 너무 중점을 두면 직원들의 직무 수행 과정에서 무엇이 가장 큰 만족을 주는지 초점이 흐려진다. 이런 방식으로 사람들을 동기부여 해서 원하는 결과를 얻어내려는 행위는 분명 효과가 없다.

직원들이 일터에 대해 매일매일 어떤 평가를 내리는가에 따라 그들이 행복감을 지닌 채 오후에 회사 문을 나설 수 있는지가 결정된다. 직원들의 행복감이 의도를 좌우하며, 의도는 그들이 어떻게 행동할지 예측할 수 있는 중요한 판단 기준으로 작용한다. 요컨대 긍정적인 평가는 행복감으로 귀결되며, 이는 긍정적인 의도와 행동으로 이어진다. 그리고 이를 통해 적극적인 참여가 도출된다.