도대체 왜 그렇게 말해요?

프롤로그. 함부로 말하는 그 사람 입 다물게 할 순 없을까?

1장. 같은 말도 짜증 나게, 왜 그렇게 말하지? _ 흥분하지 않고 우아하게 막말에 대처하는 법
* 흥분하면 지는 거야, 침착해!
막말 대응 전략 ① 정신줄 꽉 잡고 평정 유지하기 | “막말도 하루 이틀이지, 더는 못 참겠어” |
당신의 고통이 상대에겐 놀이일 뿐 | 미운 말을 골라 하는 사람들의 심리 |
공격적인 말 속에 담긴 정보를 파악하라 | 패턴을 알면 피할 수 있다 |
무례한 말에는 무표정, 무반응으로 대응하라 | 장난으로 받으면 그대로 지나간다 |
막말 대응 전략 ② 웃으며 짧은 말로 반응하기
* 대화의 맥을 끊어야 말려들지 않는다
공격 잘 당하는 사람들의 특징 | 개소리엔 딴소리가 답이다 | 예의 지키기 위해 참을 필요 없다 |
막말 대응 전략 ③ 자연스럽게 화제 바꾸기 | 하고 싶은 말을 하며 공격을 막아 내는 법 |
공격자가 불편해하는 화제를 선택하라
* 무례한 질문엔 애매모호하게 반응하라
막말 대응 전략 ④ 애매모호한 대답으로 공격 무효화하기
* 대담하고 씩씩하게 “그래서 어쩌라고”
[실전 연습] 막말에 대응할 나만의 답변 만들기
[들여다보기] “남을 존중하는 법을 배우라고!”

2장. 이래라저래라, 쓸데없는 간섭 그만 좀 해! _ 자꾸만 선을 넘는 프로 오지라퍼 상대하는 법
* 간섭하지 않는 것이 관계의 기본이다
“반복되는 간섭, 벗어나고 싶어” | 간섭은 타인의 영역을 무시하는 태도다 |
필요한 정보인가, 지적질일 뿐인가? | 선을 넘는 조언은 거절해도 된다 |
막말 대응 전략 ⑤ 간섭하지 못하게 빠르게 경계 설정하기
* 나를 지키는 부드러운 거절의 힘
막말 대응 전략 ⑥ 3단계 문장으로 간섭 거절하기 | 나에게 딱 맞는 거절 방법을 찾아라 |
너무 공격적으로 방어하진 말자
* 상대의 간섭을 이용해 반격하라
막말 대응 전략 ⑦ 더 많은 말 유도하기
* 간섭의 말은 수신 거부하면 그만이다
* 영역을 넘어가는 순간 갈등이 시작된다
“어휴, 제발 그만 좀 하세요” | 불쾌한 행동을 바꾸는 3단계 문장 |
막말 대응 전략 ⑧ 원하는 바를 정확하게 말하기
* 비난하지 않고 갈등을 해결하는 8가지 방법
힘을 빼고 다른 관점에서 바라보기
[실전 연습] 타인과 적절한 경계 설정하기
[들여다보기] “그런데 왜 그렇게 화가 나셨어요”

3장. 무례한 저 태도, 대체 불만이 뭔데? _ 불쾌한 태도와 시선에 상처받지 않는 법
* 상대의 의도대로 이해할 필요 없다
어떤 표정과 몸짓을 하던 해석은 내 마음대로 | 몸짓이 아닌 말로 표현하게 만들라 |
막말 대응 전략 ⑨ 몸짓언어의 의미 콕 집어 물어보기 | “무례한 청중들의 반응, 당황스러워” |
표정과 몸짓에 담긴 정보를 파악하라 | 막말 대응 전략 ⑩ 청중의 야유를 박수로 바꾸는 노하우 익히기
* 도발적인 행동에 흔들리지 말자
“거절에 무뎌져야 해” | 무시를 이기는 무반응의 힘
* ‘의도적인 오해’가 가져오는 여유
막말 대응 전략 ⑪ 무시의 몸짓언어 긍정적으로 해석하기
* 말없이 우아하게 상대를 제압하는 법
막말 대응 전략 ⑫ 몸짓으로 “그래서 어쩌라고” 표현하기
* 엉뚱한 반응으로 허를 찔러라
막말 대응 전략 ⑬ 엉뚱한 반응으로 당황하게 만들기
* 비웃음은 나를 단련할 기회일 뿐
[실전 연습] 다양한 몸짓언어 익히기
[들여다보기] “가만히 있어도 괜찮아요!”

4장. 은근히 비꼬는 저 말투, 정말 듣기 싫어! _ 비꼬는 말에 먹이는 통쾌한 한 방
* 비꼬는 말은 호의를 가장한 언어공격이다
“친절한 척 비꼬는 말이 더 기분 나빠” | 쉽게 상처받는 사람들의 특징 |
숨겨진 의미를 굳이 파헤치지 마라 | 문자 그대로 해석하면 불쾌하지 않다 |
공격하는 사람들의 가면을 벗겨라 | 마음에 걸릴 땐 대놓고 물어보자 |
막말 대응 전략 ⑭ 상대방의 은밀한 공격을 겉으로 드러내기 | 상대방의 본심을 파악하라
* 단점인지 아닌지는 내가 판단한다는 자세
막말 대응 전략 ⑮ 방어하지 말고 동의하는 척하기 | 때로는 뻔뻔할 필요가 있다
* 상대의 분노에 휩쓸리지 말자
* 농담인데 왜 그러냐고
“짜증만 나는 멍청한 농담 그만하시죠!” | 우선 무력감에서 벗어나자 | 농담은 농담으로 맞받아쳐라 |
마음을 가볍게 만드는 아재 개그의 힘 | 막말 대응 전략 ? 모든 공격을 싹둑 잘라 버리기
* 때로는 그냥 지나가게 두자
[실전 연습] 다양한 반박 답변 연습하기
[들여다보기] “내 말 알아들었습니까”

에필로그. 자신을 위해 이제 상처 따위 잊자, 잊어!
부록

상대로부터 언어공격을 당하는 순간 당신의 뇌는 자동으로 인지 범위를 제한한다. 상대방에게 시선을 고정한 뒤 ‘실행 모드’에 돌입한다. 공격 준비! 이제 당신은 상대방에게 보복하기 위해 알맞은 반격의 말을 찾는다. 갑자기 초조함이 엄습한다. 열세에 몰려 있으니 무조건 상대방에게 반박하는 말을 해야 한다고 생각한다. 그런데 적절한 답변이 떠오르지 않는다. 짜증이 치솟는다. 마치 구두시험을 망친 것처럼 점점 상황이 당신에게 불리하게 변해간다. 당신이 긴장하면 할수록 공격자는 자신의 승리를 예감한다. 그러다 당신이 불같이 화를 내면 상대방은 생각한다. ‘정곡을 찔렸나 보네.’ 당신의 반응에 상대방은 승자의 미소를 짓는다. 이로써 당신의 답변 여부에 상관없이 상대방의 공격은 이미 위력을 발휘한 셈이 되고, 불쾌감과 패배감은 당신의 몫이 된다.
_ <프롤로그> 중에서

상대방의 언어공격이나 비꼬기가 당신에게 어떤 효과를 일으켰는지는 당신이 공격을 받은 후 어떻게 반응하느냐에 달려 있다. 차분하고 진지한 태도를 유지할 수 있었다면 당신의 내면이 그다지 상처 입지 않았다는 사실을 보여 주는 셈이 된다. 그래서 내가 당신에게 추천하는 첫 번째 전략은 매우 침착하고 냉철한 원래 상태를 유지하는 것이다. 이 전략은 각 개인에 따라 효력이 다르다. 상대방이 당신에게 한 말이 아무런 영향도 미치지 않았다는 태도를 보이는 것이 중요하다. 그렇게 함으로써 자칫 공격에 놀라 당황한 반응을 보이거나 화를 내는 최악의 상황을 모면할 수 있다.
_ <흥분하면 지는 거야, 침착해!> 중에서