가치창조를 위한 IT 아웃소싱 방법론

역자소개 V
저자소개 VII
역자서문 IX
저자서문 XI
서 언(introduction) XIII
본 교재에 대하여 XV
빌딩블록(building block) 접근법의 필요성 XVII
아웃소싱 생명주기(lifecycle) - 성공을 위한 8개의 빌딩 블록 XIX

1부 아키텍트 단계(architect phase)

1장 블록 1: 통찰력(acumen)을 통한 신화(myths) 극복 3
1.1 아웃소싱에 관한 신화(myths) 버리기 4
1.2 아웃소싱 효과에 대한 기대수준 결정
(determine benefits expectations) 15
1.3 아웃소싱 관련 시장 정보를 수집(collect market intelligence) 19
1.4 상대비교 시행(conduct the comparative assessment) 21

2장 블록 2: 전략 준비(prepare the strategies) 23
2.1 상위수준 아웃소싱 의사결정 모델
(high-level sourcing decision models) 23
2.2 추진 조직의 전략적 선호(strategic preferences) 결정 34
2.3 아웃소싱 수행 접근법(approach) 결정 42
2.4 필요한 아웃소싱 생명주기 역량(lifecycle competency) 확인 44
2.5 의사소통 전략(communication strategy) 준비 46

3장 블록 3: 아웃소싱 대상 활동 발견 및 목표 서비스 결정(identify the right activities: target the service) 51
3.1 아웃소싱 대상 서비스 선정(select the suitable services) 53
3.2 목표서비스 프로파일 정리(profile the target services) 59
3.3 기준사례(base case) 준비 61
3.4 실현가능성 및 영향 분석(feasibility and impact study) 63

4장 블록 4: 아웃소싱 목표 달성을 위한 미래 설계(ensure the results: design the future) 65
4.1 미래 협약 특성(attributes of future arrangement)의 비전화 67
4.2 서비스수준협약(service level agreement)과 주요 성과지표 개발 70
4.3 가격 모델 구축(formulate the pricing model) 94
4.4 계약서 초안 작성 96
4.5 관계행동(relationship behavior) 모델화 103
4.6 미래 관리체계(future management) 계획 106

2부 관계설정 단계(engage phase)

5장 블록 5 - 사업 파트너선정(commercial mating): 서비스 공급사 선택
113
5.1 공급사 선택프로세스는 첫 번째 블록이 아니다.
- 공급사 선택이전에 ITO기반이 확립되었는지를 확인하라. 115
5.2 단계별 경쟁입찰
(gating and refining via staged competitive tendering) 119
5.3 올바른 견해 확보(the right perspectives)
- 평가팀 (evaluation team) 122
5.4 결정 요인(decisive factors) 선택-기준(criteria) 123
5.5 공평성과 진실성(fairness/probity) 공표 128
5.6 시장 패키지(market package) 준비 131
5.7 공급사 선정-ITO는 경매(auction)가 아니다. 134
5.8 현장 실사(due diligence investigations) 139
5.9 협상(negotiation) 144
5.10 계약 체결(finalizing the contract) 147
6장 블록 6 - 시작(starting gate): 전환(make the transition) 149
6.1 주요 전환활동(activities) 150
6.2 인력 이전(staff transitions) 153
6.3 전환 프로젝트 관리(managing the transition project) 161

3부 관리 통제(govern) 단계

7장 블록 7 : 가치 도출을 위한 ITO 관리 169
7.1 주요 ITO 성공(실패) 요인 170
7.2 주요 ITO 관리 활동 179
7.3 관계 관리(relationship management) 192

8장 블록 8 : 대안 재평가(Do it again: Reconsider options) 199
8.1 계약 종결 요건(termination triggers) 200
8.2 선택 대안(options) 201
8.3 평가(assessments) 204
8.4. 기존 공급사로부터 이관(handover) 준비 211

9장 결론(Conclusion) 215

참고논문 및 관련연구(References and Brief further Reading) 217
색인(index)