IT 비즈니스처럼 관리하라

역자 서문 I
역자 약력 III
저자 서문 XV
오늘날의 IT XV
어째서 이렇게 되었나? XVI
본서의 목적 XVIII
본서의 접근방법 XIX
본서의 구성 XX
본서의 사용자 XXI
본서의 저자 및 역자 XXII
본서의 특성 XXIII

제1부 IT를 기획하고 지배하라
제1장 IT 관리 및 거버넌스 개황 3
IT 및 IT 관리 현안 4
IT 개선을 위한 전통적 접근방식 6
비즈니스 프로세스 개선을 위한 전통적 접근방식 7
IT 거버넌스(Governance)에 대한 리뷰 10
IT 거버넌스의 문제점 및 최근 추이 12
효과적인 IT 거버넌스 및 관리 방법 16
기대효과 21
본서의 구성 24
비즈니스와 IT의 얼라인먼트(Alignment) 27
리스크 관리 28
사례 29
교훈 31
IT 조직의 성과 측정 32
요약 37

제2장 IT 거버넌스 및 관리감독 39
서론 40
IT 관리감독(Oversight)의 목적 및 범위 42
비즈니스 프로세스의 역할 47
IT 거버넌스의 역활 56
IT 거버넌스의 구조 60
IT 부서의 역할 64
비즈니스 부서의 역할과 책임 66
비즈니스 비전, 미션 및 목표와 IT 거버넌스 69
현대적인 IT 거버넌스의 기대효과 78
IT와 비즈니스의 얼라인먼트 79
리스크 관리 80
사례 81
교훈 84
IT 거버넌스 및 감독을 위한 성과 척도 84
요약 86

제3장 기술 평가 및 감독 89
서론 90
신기술에 관한 10가지 환상 97
기술 관리를 위한 체계적인 접근방법 100
현행 보유 기술에 대한 평가 100
신기술 식별 및 추적 103
신기술 선정 106
신기술 구현 및 지원 프레임워크의 개발 107
신기술의 구현 109
체계적인 기술 관리의 핵심 성공 요인 110
IT와 비즈니스의 얼라인먼트 111
리스크 관리 113
사례 114
교훈 117
체계적인 기술 관리를 위한 성과 척도 118
요약 120

제4장 IT 전략 계획 수립 121
서론 122
1단계 : 현행 IT 성과 측정 127
2단계 : 현행 비즈니스 계획 검토 및 방향성 도출 128
3단계 : IT 전략 계획 초안 개발 및 피드백 수렴 129
4단계 : IT 전략 계획과 비즈니스 부문 간 연계 141
IT 전략 계획 수립 가이드라인 143
세부 IT 활동(Action Item)에 대한 승인 획득 147
IT와 비즈니스의 얼라인먼트 152
리스크 관리 152
사례 153
교훈 155
IT 전략 계획 수립을 위한 성과 척도 155
요약 156

제2부 IT 직원과 작업을 관리하라
제5장 프로젝트 포트폴리오 및 리스크 관리 161
서론 162
IT 프로젝트는 어디에서 어떻게 생성되는가? 164
현행 프로젝트에 대한 예비 평가 171
프로젝트 평가 및 선정 174
전사차원의 포괄적인 자원 배분 180
'성공하는 프로젝트' 환경 조성 183
프로젝트에서 경영진의 역할 188
바람직한 프로젝트 리포팅 188
바람직한 프로젝트 미팅 190
프로젝트 팀워크 구현 191
프로젝트 트래킹(Tracking) 193
복수 프로젝트에 대한 분석 194
IT와 비즈니스의 얼라인먼트 195
리스크 관리 196
사례 201
교훈(Lessons learned) 203
리스크 및 프로젝트 포트폴리오 관리를 위한 성과 척도 204
요약 205

제6장 IT 직원 관리 207
서론 208
현행 IT 직원들에 대한 평가 210
신규 IT 직원의 채용 216
IT 직원의 업무 배정 및 교육훈련 220
협업(Collaboration) 문화의 정립 223
IT 직원에 대한 동기부여 224
IT 조직 내 인간관계 문제의 해결 226
하급 직원들의 스킬 향상 227
IT와 비즈니스의 얼라인먼트 229
리스크 관리 231
사례 232
교훈(Lessons learned) 234
IT 직원 관리 성과 척도 235
요약 236

제7장 IT 작업 관리 239
서론 240
작업 체크는 비공식적으로 하라 241
기존 IT 방법론 및 툴에 대한 평가 244
IT 작업 수행 방식의 구조화 248
IT 작업 산출물에 대한 리뷰 249
IT 작업 현안 관리 254
Lessons learned의 수집 및 활용 255
문서화(Documentation) 방식의 개선 261
새로운 IT 방법론 및 툴 선정과 도입 264
IT와 비즈니스의 얼라인먼트 268
리스크 관리 268
사례 269
교훈(Lessons learned) 271
IT 작업 관리 성과 척도 271
요약 273

제3부 IT를 감독하고 조율하라
제8장 비즈니스 부서에 대한 조율 277
서론 278
비즈니스 부문의 IT 관련 역할 및 책임 정의 281
프로세스 계획(Process Plan) 수립 286
개별 비즈니스 부문 IT 전략 개발 292
효과적인 최종 사용자 지원 294
IT와 비즈니스의 얼라인먼트 295
리스크 관리 296
사례 297
교훈(Lessons learned) 300
비즈니스 및 IT 관계 관련 성과 척도 301
요약 303

제9장 아웃소싱 업체에 대한 감독 305
서론 306
아웃소싱의 성공 및 실패 사례 311
체계적인 아웃소싱 접근방식의 추구 313
포괄적인 아웃소싱 전략 개발 316
아웃소싱 대상 결정 317
아웃소싱 준비 320
제안 요청서 작성 323
최종 아웃소싱 업체의 선정 324
트랜지션 계획 수립 및 실행 327
아웃소싱 관리 328
복수의 아웃소싱 업체에 대한 관리 329
IT와 비즈니스의 얼라인먼트 330
리스크 관리 330
사례 332
교훈(Lessons learned) 334
아웃소싱 관리 성과 척도 335
요약 337

제10장 최고 경영진 커뮤니케이션 339
서론 340
공조적 접근방식에 의한 경영진 커뮤니케이션 342
비공식 커뮤니케이션의 적극적 수행 344
공식적 프리젠테이션의 수행 348
전반적인 IT 개황에 대한 프리젠테이션 350
개별 프로젝트 상태에 대한 프리젠테이션 352
개별 현안에 대한 프리젠테이션 354
신규 프로젝트 제안을 위한 프리젠테이션 355
IT 예산에 대한 프리젠테이션 359
비즈니스 부서 관리자와의 커뮤니케이션 361
IT와 비즈니스의 얼라인먼트 362
리스크 관리 364
사례 365
교훈(Lessons learned) 367
경영진 커뮤니케이션 성과 척도 369
요약 372

제11장 소프트웨어 패키지 도입 및 시스템 개발 373
서론 374
프로세스 및 시스템 평가와 요구사항 결정 377
패키지 도입 대비 자체 개발 간 의사결정 387
소프트웨어 패키지 평가 및 선정 387
소프트웨어 패키지 구현 390
소프트웨어의 자체 개발 391
데이터 컨버전(Data Conversion) 392
사용자 매뉴얼 및 교육 자료 개발 393
사용자 교육 394
시스템에 대한 사용자 수용성 향상 395
IT와 비즈니스의 얼라인먼트 396
리스크 관리 397
사례 398
교훈(Lessons learned) 399
패키지 및 개발과 관련된 성과 척도 399
요약 401

제12장 IT 거버넌스 및 관리의 개선 403
서론 404
IT가 새로운 역할 및 책임을 수행하게 하라 404
IT에게 '비즈니스 DNA'를 주입하라 406
IT의 과거와 현재 및 미래를 측정하라 411
현안에 초점을 맞춰라 414
IT 자원 배분을 '다이너믹'하게 수행하라 416
'프로세스 지향적'인 태도를 취하라 417
IT와 비즈니스를 '얼라인(Align)'하라 418
IT 자원을 필요한 곳에 재배정하라 418
범 조직 차원에서 프로젝트를 관리하라 419
변화에 대한 저항을 효과적으로 처리하라 420
사례 426
IT 관리 및 거버넌스의 변화 전략 428
IT 관리의 변화 구현 성과 척도 429
요약 429

제4부 핵심 IT 관리 현안, 이렇게 처리하라
제13장 IT 직원 및 작업 관리 현안 435
서론 436
IT 직원의 이직률이 높다 437
IT 직원의 사기가 낮다 439
IT 직원과 사용자 간에 커뮤니케이션이 부족하다 442
핵심 업무가 몇몇 직원에게 지나치게 의존돼 있다 444
IT 직원들이 상호 고립돼 따로따로 작업 한다 446
슈퍼바이저의 관리 스킬이 부족하다 448

제14장 정보시스템 및 기술 현안 451
서론 452
기술이 잘못 선정되었다 452
시스템 및 기술적 통합에 문제가 있다 455
신기술의 기대효과를 실현하지 못했다 458
윗선에서 특정 기술을 강제적으로 밀어 붙인다 461
레거시 시스템이 자원-소모적이고 유연하지 못하다 463
항상 백-로그가 잔뜩 쌓여있다 466

제15장 경영진이 관련된 IT 현안 469
서론 470
경영진이 IT에 전혀 관여하지 않는다 471
몇몇 중역들이 IT에 지나치게 관여한다 473
IT에 대한 경영진의 요구가 비현실적이다 476
경영진이 업체에 의해 쉽게 영향받는다 478
경영진이 IT 방향을 갑자기 변경한다 481
몇몇 중역들이 IT 활동에 저항을 한다 484

제16장 비즈니스 부서가 관련된 IT 현안 489
서론 490
IT 프로젝트에 배정된 직원이 부적격하다 491
직원들이 변화에 저항한다 495
예외 사항 및 워크-어라운드가 너무 많다 497
사용자 부서에 쉐도우-시스템이 존재한다 500
비즈니스 부서 간 갈등이 존재한다 502
비즈니스 룰 및 정책에 문제가 있다 504

제17장 아웃소싱 업체 관계 관리 현안 507
서론 508
아웃소싱 업체의 성과가 미흡하다 508
아웃소싱 업체 직원들이 자주 바뀐다 511
기존의 아웃소싱 업체들이 상호 적대적이다 514
아웃소싱 업체가 관리를 제대로 하지 못한다 517
아웃소싱 업체로부터 지식 전수가 되지 않는다 520
아웃소싱 업체와의 커뮤니케이션에 문제가 있다 522
아웃소싱 업체가 경영진과 긴밀한 관계를 맺고 있다 524