의사소통의 달인 허삼봉 직장 성공기

머리말
프롤로그

이제 대화가 좀 되네 - 커뮤니케이션의 시작은 듣기
* 허삼봉의 달인 되기 프로젝트 1 - 귀 기울여 들으면 사람의 마음을 얻을 수 있다.

저 사람에겐 왜 안 통할까 - 커뮤니케이션 스타일과 능력
* 허삼봉의 달인 되기 프로젝트 2 - 상대의 커뮤니케이션 스타일을 이해하면 쉽게 대화할 수 있다.

인사만 잘하면 돼? - 비언어 커뮤니케이션
* 허삼봉의 달인 되기 프로젝트 3 - 얼굴 표정과 말이 다를 경우 신뢰를 얻기 힘들다.

나쁜 보고일수록 빨리 하라 - 지시와 보고의 커뮤니케이션

피드백이라는 마술 - 긍정적 피드백과 부정적 피드백

바쁜데 짜증나시겠지만 - 다른 부서나 조직과의 커뮤니케이션
* 허삼봉의 달인 되기 프로젝트 4 - 보고는 수시로, 지시는 명확하게, 피드백은 적절하게.

제대로 된 회의 만들기 - 회의의 커뮤니케이션
* 허삼봉의 달인 되기 프로젝트 5 - 회의를 주최하기 전에 왜 회의를 하려는지 3번 이상 반문하라.
4

농담 좀 합시다 - 효율적인 커뮤니케이션 분위기
* 허삼봉의 달인 되기 프로젝트 6 - 커뮤니케이션 분위기가 조직의 업무수행 결과를 좌우한다.

더 나은 삶으로 가는 길 - 조직 커뮤니케이션의 전략적 계획
* 허삼봉의 달인 되기 프로젝트 7 - 원활한 커뮤니케이션은 조직을 성장시키는 힘이다.

에필로그