의사소통 능력

Chapter 1 의사소통에 대한 이해
1. 의사소통의 개념
2. 조직생활에서의 의사소통과 태도
3. 의사소통의 이론모델

Chapter 2 언어적?비언어적 의사소통과 능력 개발
1. 언어적 의사소통
2. 의사소통 능력 향상방법
3. 의사소통 능력 개발

Chapter 3 문서 이해능력
1. 문서 이해능력의 의미와 중요성
2. 문서 이해능력의 개념과 종류
3. 문서 이해를 위한 절차 및 적용

Chapter 4 문서 작성능력
1. 문서의 개념과 구성요소
2. 문서 작성원리
3. 상황과 목적에 따른 문서 작성
4. 문서 작성원칙과 주의사항

Chapter 5 경청능력 향상
1. 경청의 개념
2. 효과적인 경청방법
3. 경청 스타일

Chapter 6 의사표현 능력
1. 의사표현
2. 설득의 화술
3. 대상과 상황에 따른 의사표현법
4. 의사소통 방해요인과 제거방법

Chapter 7 모의면접
1. 모의면접
2. 면접상황에서의 대처방법
3. 면접의 방해요인
4. 면접상황에서 개인의 대처방법

Chapter 8 회의 진행과 참여
1. 회의의 필요성과 목적
2. 회의의 중요성과 가치
3. 생산적 회의를 위한 핵심 포인트
4. 회의 종료 후 조치사항
5. 회의의 모범 사례

Chapter 9 질문과 피드백
1. 질문
2. 피드백

Chapter 10 프레젠테이션
1. 프레젠테이션의 개념과 중요성
2. 프레젠테이션 말하기(스피치)
3. 프레젠테이션 몸짓
4. 무대공포증 정복하기

Chapter 11 글로벌 매너
1. 매너의 개념과 기능
2. 비즈니스 매너
3. 예절 매너

Chapter 12 기초 외국어 능력
1. 기초 외국어의 중요성
2. 기초 외국어 능력 향상법
3. 국가별 문화의 특징
4. 기초 외국어 활용
5. 면접과정
6. 영문 이력서 작성
7. 작성요령

참고문헌
찾아보기
정답 및 해설