나는 오늘도 유럽 출장간다

서문
1장 똑똑한 커뮤니케이터가 되려면
01 영어 실력 - 토익 점수에 목숨 걸지 말자
02 토종 스트레스 극복 - 토종이라고 기죽지 말자
03 매너와 에티켓 - 매너도 좋을 것인가? 매너만 좋을 것인가?
04 스타일 정립 - 스타일로 나를 표현하라
05 긍정적 성향 - 피할 수 없다면 차라리 즐겨라!
06 체력 관리 - 체력이 곧 경쟁력! 체력이 곧 영업력!
07 질문 능력 - 침묵은 금? 질문은 금!
08 노는 능력 - 음주가무보다 중요한 건 공감!
09 스트레스 관리 - 취미 활동은 선택이 아니라 필수다
10 체중 관리 - 살찌기 쉬운 직업군, 몸매 관리법
11 자기 확신 - 자신을 믿고 꾸준하라

2장 실전, 성공적인 첫 미팅을 위하여
01 마음 컨디션 조절 1 - 좋은 일만 상상하라
02 마음 컨디션 조절 2 - Take it easy!
03 몸 컨디션 조절 - 일찍 자고 일찍 일어나는 새 나라의 어린이가 되자
04 개인 브랜드 관리 - 당신도 미스터 킴?
05 인사법 - 인사 정도는 바이어의 모국어로!
06 음료 접대 - 커피 믹스는 이제 그만!
07 식사 접대 - 최고의 메뉴, 최악의 메뉴
08 작업의 정석 1 - 상대를 특별한 존재로 느끼게 하라
09 작업의 정석 2 - 칭찬은 바이어도 춤추게 한다!
10 작업의 정석 3 - 미팅의 애피타이저, 화제를 준비하라

3장 협상, 이것이 핵심이다
01 스타일 파악 - 바이어의 스타일에 꼭 맞는 방식을 찾아라
02 우위 선점 - 나의 다급함을 알리지 마라
03 표현 방식 1 - 에둘러 말하지 마라
04 표현 방식 2 - 몸짓, 표정, 태도로 진심을 전하라
05 바이어의 본심 읽기 - Yes의 진짜 의미를 파악하라
06 자료 준비 - 백 마디 말보다 때로는 자료 한 장
07 감정 조절 - 제발 뚜껑을 닫아 두라
08 결정의 기술 - 자신의 권한을 연출하고 증명하라
09 윈윈의 기술 - 지나친 욕심은 화를 부른다

4장 바이어의 마음을 얻는 감성 테크닉
01 OK의 의미 - I'm OK! 정말 그럴까?
02 관찰의 기술 - 바이어의 몸짓까지 살펴라
03 사전 조사의 기술 - 종교나 식성 등 까다로운 문제는 사전에 확인하라
04 음주법 - 접대할 때 취하는 건 죄악이다
05 관광 안내의 기술 - 맞춤형 관광 코스를 개발하라
06 레스토랑 선정의 기술 - 레스토랑 레퍼토리를 다양화하라
07 대화의 기술 - 밟으면 터지는 지뢰를 파악하라
08 호명의 기술 - 이름을 잘 부르면 마음이 온다
09 선물의 기술 1 - 사진 한 장으로 당신의 존재를 각인하라
10 선물의 기술 2 - 아는 만큼 보이고 보이는 만큼 고른다
11 선물의 기술 3 - 주고도 욕먹는 대략난감 선물 리스트
12 개인화 기술 - 특별한 당신을 연출하라

5장 탄탄한 해외 출장을 위한 매뉴얼
01 출장을 대하는 우리의 자세 - 나를 키운 건 8할이 출장이었다!
02 출장 전 준비 1 - 여권 관리가 출장의 기본이다
03 출장 전 준비 2 - 출장 필수품은 더블 체크, 트리플 체크!
04 선택의 기술 - ‘아무거나’로는 아무것도 안 된다
05 컨디션 조절 1 - 출장지에서 아프지 않는 노하우
06 컨디션 조절 2 - 아침 단잠보다는 아침 식사를 챙겨라
07 컨디션 조절 3 - 혼자서도 근사하게 먹자!
08 현지어 구사 - 모르면 낭패 보는 현지어 리스트
09 기억의 기술 - 사진보다 더 오래 각인되는 출장 일기
10 보고서 작성 기술 - 엑기스에 엑기스만 뽑아라!
11 출장의 보너스 1 - 최고의 독서 사치를 누리는 시간
12 출장의 보너스 2 - 길 위의 스승을 만나는 시간
13 출장의 보너스 3 - 작은 일탈로 에너지를 충전하는 시간

6장 세계 일류 해외영업인의 비책 훔치기
01 제니퍼의 무기 - 사람을 편안하게 만드는 힘
02 로버트의 무기 - 상대방을 특별한 존재로 만드는 세심한 배려의 힘
03 이리야마의 무기 - 지독한 성실함과 철저한 자기 관리의 힘
04 디나의 무기 - 강한 자기 확신과 긍정의 힘
05 노니의 무기 - 유머와 재치로 사람을 즐겁게 만드는 힘
06 잔칼로의 무기 - 시간을 창조하고 인생을 즐기는 힘

7장 해외영업을 꿈꾸는 후배들에게
01 판타스틱? 드라마틱! 신입 사원 환상 깨기
02 출장의 꽃! 현지 음식 탐험
03 몸에 각인되는 글로벌 DNA
04 글로벌 마켓 한복판에 서서
05 나의 해외영업 입문기 : 미녀 스파이의 꿈

많은 사람들이 영어에 대한 ‘강박관념’을 갖고 있다. 영어를 못 한다고 스트레스를 받고, 교포 출신이나 갈수록 많아지는 유학생 출신들을 보며 한국인의 정체성을 강하게 드러내는 자신의 ‘토종’ 발음에 좌절하기도 한다. 결론부터 말해 그럴 필요 없다. 영어 잘한다고 영업 잘하는 거 아니고, 영어 발음 좋다고 영업 잘하는 거 아니다.

영어를 잘 못 한다고 해서, 토익 점수가 높지 않다고 해서 해외영업이라는 매력적인 직업을 지레 포기할 필요는 없다. 매일 영어로 메일을 교환하고, 전화를 하고, 미팅을 하다보면 영어는 늘 수밖에 없다. 토익 점수에 목숨 걸지 말자. 당신의 소중한 시간을 낭비하고 싶지 않다면.-본문 중에서

해외영업을 하며 세계 곳곳을 다니다 보면 문화적 충격을 받을 때가 많다. TV에서 <지구촌 문화 탐험> 같은 프로그램을 아무리 열심히 봐도, ‘Culture Shock’ 시리즈 전권을 독파해도 피상적으로만 떠올릴 수 있는 다양한 문화적 현상을 온몸으로 체험하게 된다. 온몸에 글로벌 DNA가 각인되는 것이다.

“이 세상 어디를 가도 사람 사는 게 다 똑같지 뭐.”라며 체념한 듯이 말하는 사람들이 있다. 단언하건대 절대 그렇지 않다. 이 세상 모든 사람들이 맥도널드 햄버거를 먹고 스타벅스 커피를 마시며 비슷비슷하게 살 거라고 생각한다면 착각이다. 그러니 온몸으로 부딪쳐 다양한 문화를 체험해 보자. 월급 받으면서 체험하고 싶다면? 해외영업의 세계로!-본문 중에서