제가 당신의 회사를 망쳤습니다

저자의 말
프롤로그
책에 대하여

1. 전략기획은 미래를 예측하지 못한다
전략을 추구하는 것은 기회를 놓치는 것
숫자에 의한 경영은 숫자 관리일 뿐이다.
미래 예측은 위험을 수반한다.
계획 자체보다 그 과정이 중요하다

2. 사람 중심의 리엔지니어링이 필요하다
우선 관련자와의 대화를 시작하라
방법론에 종속되지 말고 방법론을 도구로써 활용하라
인간이 창조한 세상에서의 문제점은 인간이 원인이다
왜 사람 중심의 리엔지니어링이 어려운가

3. 성과 지표는 목표가 아닌 수단에 불과하다
무엇이든 정량화되는 세상
목표를 달성하고도 경영이 어려운 이유
불필요한 갈등을 유발하는 성과 지표
의도와 다른 결과가 만들어지는 이유

4. 표준화된 인적 자산 관리의 문제점
성과관리체계는 해당 체계의 구현이라는 목표만을 달성할 뿐이다.
불공정한 프로세스에서는 공정성을 보장할 수 없다.
98%의 직원들은 자신을 평균 이상이라고 생각한다.
당신도 오직 돈 때문에 일하고 있는 것인가?

5. 어떻게 훌륭한 관리자가 될 수 있을까
경영 모델과 기법은 이미 충분하다.
직원 관리를 위한 간단한 요령은 없다.
훌륭한 관리자와 훌륭한 개인

6. 인재 관리를 중단하라
A/B/C는 이제 그만
성과는 상황에 따라 달라진다
라벨의 문제는 그것이 '고착'된다는 것
피터의 법칙은 농담이 아니다.
평범을 강요하는 성과평가체계
사람을 일에 맞추지 말고 일을 사람에게 맞추라

7. 위대한 리더는 리더십 모델로 정의할 수 없다
해묵은 주제: 리더를 만드는 특징은 무엇인가?
리더십 진단은 대체 무엇을 진단하는 것일까?
한 사람이 모든 것을 잘할 수 없으므로, 우리는 팀을 이룬다
팔방미인을 추구하면 결국 평범한 사람이 될 뿐이다
자아실현에는 지침서나 체크리스트가 필요 없다.

8. 스프레드시트를 넘어서라
경영은 과학이 아니다
어떻게 스스로 사고할 것인가
컨설턴트와 함께 일하는 것에 대하여

에필로그
부록

필자가 이 책을 집필한 이유는 경영 컨설턴트로서 30년을 근무하는 동안 연기하는 것에 지쳤기 때문이다. 필자는 정말 많은 연극을 꾸몄다. 이번에 제안하는 재고 관리 시스템을 구축하면 문제를 해결할 수 있다고 말했지만 실제로 필자가 하는 일은 공급망 상의 모든 참여자들이 서로 신뢰할 수 있도록 만드는 것이었고, 신제품 개발 프로세스를 리엔지니어링한다고 했지만 그 실체는 영업, 마케팅, 연구개발 부서를 모아 협업하도록 중재한 것이 다였다. 필자가 가진 문제 해결 능력은 마치 컴퓨터 같은 분석 사고 능력처럼 보이지만 실제로는 인간적인 상상력에서 비롯된 것과 유사하다. - 저자의 말

기업이 지표를 사랑하는 이유는 이것이 실재하는 굳건한 데이터라고 믿기 때문이다. 버릇처럼 외는 경영학의 주문 중 하나는 "숫자는 거짓말을 하지 않는다"는 것이다. 그러나 이 말은 지표를 감독, 수집, 구성, 보고하는 것이 기계가 아닌 사람이라는 것을 도외시하고 있다. 지표는 객관적이지 않고 거짓을 말할 수도 있다. 심지어 재무적인 지표도 마찬가지다. 재무 혹은 금융이란 과학이 아니라 의견이다. 재무적인 규칙이란 널리 인정되는 회계 원칙들을 의미할 뿐이다.

개인의 성과를 다룰 수 있는 유일한 방책은 이를 개인에 맞게 처리하는 것이다. 표준화된 양식, 회의 주제, 체크리스트, 산식 등은 표준화된 종업원에게만 적용 가능한 방법이다. 그런데 표준화된 종업원이 세상에 존재할 리가 없다. 경영진과 종업원은 회사의 목표를 달성하기 위해 협업하여야 한다. 필자는 이것이야말로 사람을 재고 자산처럼 취급하며 점수를 부여하고 등급을 매겨 꼬리표를 붙이는 것보다 더 나은 경영 방식이라고 생각한다.