병원 서비스 코디네이터

PartⅠ병원의 고객만족 경영과 병원서비스 코디네이터
제1장 병원 환경의 변화와 고객만족 경영
제2장 병원코디네이터 개요
1. 병원코디네이터의 정의
2. 병원코디네이터의 필요성
3. 병원코디네이터의 등장 배경
4. 병원코디네이터의 역할
5. 병원코디네이터의 분류
6. 병원코디네이터의 자질
7. 병원코디네이터의 리더십

PartⅡ 병원서비스 매너
제3장 코디네이터의 이미지 메이킹
1. 이미지 메이킹의 이해
2. 이미지 메이킹의 실체
제4장 고객의 마음을 여는 커뮤니케이션 기법
1. 병원 코디네이터의 인간관계와 갈등상황
2. 성공하는 커뮤니케이션 기법
3. 환자의 심리와 대처법
4. 환자의 신뢰를 얻는 상담기법

PartⅢ 병원서비스 실무의 이해와 실전
제5장 의료기관 서비스 실무
1. 병원고객 응대 기법
2. 불만고객 응대 기법
3. 병원고객 진료상담
4. 병원고객 리셉션 실무
5. 병원조사 실무
6. 고객의 소리
7. 의료기관 서비스 교육