호텔객실 프런트 오피스

제1장 호텔의 개요
제1절 호텔의 역사
제2절 국내 호텔의 역사
제3절 호텔의 어원과 개념
제4절 호텔의 등급 / 우수숙박시설

제2장 호텔의 특성과 형태
제1절 호텔사업의 특성
제2절 호텔의 구분

제3장 호텔객실 조직 및 각 부서별 업무
제1절 호텔의 조직
제2절 호텔객실의 조직 및 업무

제4장 호텔객실의 이해
제1절 호텔객실의 개념
제2절 호텔객실의 특성
제3절 호텔객실의 기능
제4절 호텔객실의 분류
제5절 호텔객실 수의 계산방법
제6절 호텔객실요금의 종류

제5장 호텔객실 예약서비스 업무
제1절 호텔객실 예약업무
제2절 객실 예약의 이해

제6장 호텔객실 현관서비스
제1절 현관서비스의 이해
제2절 현관서비스의 기능
제3절 직급별 업무
제4절 근무조별(Shift) 업무

제7장 호텔객실 프런트 데스크
제1절 Front Desk의 기능
제2절 호텔 프런트 업무
제3절 직급별 / 근무조별 업무
제4절 체크인과 체크아웃의 전상과정

제8장 호텔객실 고객 서비스
제1절 Business Center
제2절 Executive Floor
제3절 Concierge
제4절 Duty Desk

부록
참고문헌