서비스산업론 책 가격비교

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책 정보

· 제목 : 서비스산업론
· 분류 : 국내도서 > 대학교재/전문서적 > 생활환경계열 > 관광학
· ISBN : 9788961833998
· 쪽수 : 339쪽

책 소개

어떻게 하면 고객의 다양한 욕구를 충족시킬 것인가를 상황에 따라 적용할 수 있도록 품격 높은 서비스를 제공하는 방법을 자세히 설명한 책으로, 왜 고객을 위해 가치창조를 해야 하는지, 또는 그들을 위한 희생을 왜 해야 하는지 등에 대해 알아본다. 서비스의 기본 이해에서부터 서비스기업의 고객관리, 서비스 품질 고객만족 관리, 고객접객 실무 등 총 4개의 파트로 구성했다.

PART 1 서비스의 기본 이해
제1장 서비스의 기본 개념
제2장 서비스접점 관리
제3장 서비스요원의 이해
제4장 서비스정신과 기업문화

PART 2 서비스기업의 고객관리
제5장 고객지향적 서비스의 이해
제6장 서비스 기업의 고객 기대

PART 3 서비스품질 · 고객만족관리
제7장 지각된 서비스품질과 가치
제8장 서비스품질
제9장 서비스기업의 전략
제10장 고객만족의 이해
제11장 고객 불평관리

PART 4 고객접객 실무
제12장 서비스요원의 자세
제13장 서비스요원의 몸가짐
제14장 바른 언어서비스
제15장 인사서비스
제16장 전화응대서비스