상품 개발과 서비스 기획 불변의 법칙, 공감을 디자인하라

Prologue

PART 01 첫 번째 질문 _ “왜 공감이 필요한가?”

Chapter 01 성공하는 이유, 실패하는 이유
H 정형외과의 비밀
메시지만 바꾸었을 뿐인데
왜 Creative한 Idea들은 실패하는가
[나가며]

Chapter 02 성공방정식 _ ‘공감’
설득하려면 공감하라!
공감은 사람을 이해하고 문제를 찾아 해결하는 것
사람 이해하기
문제 파악하기
해결책 만들기
[나가며]
Case Study 1 누구를 위하여 종은 울리나?

PART 02 두 번째 질문 _ “공감을 위해 필요한 것은 무엇인가?”

Chapter 03 사람들 속으로 들어가라!
첫 번째 공감도구 _ ‘관찰’
왜 관찰인가?
세상을 보는 눈 _ 관찰 틀
관찰의 모든 것 _ 관찰자의 자세
· 관찰이란 기록이다
· 관찰이란 사진이다
· 관찰이란 집중이다
· 관찰이란 보는 것Look, 듣는 것Listen이다
· 관찰이란 Zoom-in/out의 반복이다
POBS를 찾아라 _ 관찰 포인트
· 반복되는 행동
· 다른 용도로 사용하는 것
· 행동을 방해하는 것
· 놀라운 것
[나가며]

두 번째 공감도구 _ ‘경험’
경험은 선택이 아닌 필수다
· 세상을 바꾸려는 노력
· 그림자놀이
[나가며]
Case study 2 모델하우스에 자주 가는 이유

Chapter 04 사람들에게 물어봐라!
세 번째 공감도구 _ ‘질문’
질문이 답이다
올바른 질문하기
· 친구가 되어라!
· 먼저 들어라!
· 제3외국어에 익숙해져라!
· 답을 유도하지 마라!
· 경험을 확인하라!
극단의 사용자를 찾아라!
[나가며]

Chapter 05 사람을 느껴라!
네 번째 공감도구 _ ‘분석Deep Dive’
어떤 일이 벌이지고 있는가?
· 사람들은 왜 왼쪽으로 들어갈까?
· 왜 매대 주변을 빙빙 맴돌까?
· 행동을 이끄는 것은 무엇인가?
코드Code를 찾아라
· 왜 교복을 줄여 입을까? _ 사회적 코드
· 여기는 맞고 거기는 틀리다 _ 문화코드
왜 그럴까?
· Why Questioning
·임계점Critical Point을 찾아라!
[나가며]
Case study 3 가구는 내구재일까? 소모품일까?

다섯 번째 공감도구 _ ‘융합Synthesis’
진짜 문제Problems to be solved란?
· 숨어 있는 이유를 찾아라!
· 문제의 조건과 비교하라!
[나가며]
Case study 4 Clustering & Framework

PART 03 세 번째 질문 _ “어떻게 공감을 형성해야 하는가?”

Chapter 06 해결책을 만들어라!
여섯 번째 공감도구 _ ‘창의적 아이디어Creative Idea’
창의적으로 생각하기
· 낯설게 하기
· 다르게 생각하기
· 질문하기
· 말랑말랑 해지기
· 연결하기
· 미리 준비하기
창의적 아이디어 발산하기
· Environment
· Methodology
· Attitude
[나가며]
Case study 5 왜 미술관에 가야 하지?

Chapter 07 해결 방안을 전달하라!
일곱 번째 공감도구 _ ‘컨셉Concept’
컨셉 만들기
· 아이디어 연결하기
· 컨셉 구체화하기
컨셉 수정하기
· 프로토타입Prototype
· 컨셉 이터레이션Iteration
[나가며]

Chapter 08 세상을 바꾸는 힘, 공감
공감으로 혁신하라!
공감으로 인적 네트워크를 형성하라!
· 공감의 힘 _ 대인관계를 바꾸다
· 공감의 힘 _ 자녀와의 관계를 바꾸다
공감으로 자신을 바꿔라!
[나가며]

Epilogue