1등 학원 상담의 기술

PART 01 상담으로 경영 위기를 기회로 만들어라

지금, 학원 경영 진단을 시작하라
학부모의 학원 선택 기준을 인식하라
학원 활성화는 상담에 따라 결정된다
경영자가 변화해야 한다
상담의 필요성을 인식하라
상담의 정의를 이해하라
상담의 파급효과를 생각하라
성공한 상담 VS 실패한 상담
잘나가는 1등 학원을 무조건 따라하지 마라
상담으로 최소 투자, 최대의 효과를 거둔다

PART 02 지금, 상담을 시작하라

첫인상이 상담 결과를 말한다
첫 이미지는 3초 이내로 결정된다
기본에 충실한 학원시설을 갖추자
상담실의 위치는 학원 출입구 쪽이 좋다
학원 유형별로 갖춰야 할 시설에 유의하라
학원 인테리어가 최우선은 아니다
화분을 이용하여 상담하라
도자기를 활용해 상담하라
찻잔도 좋은 상담 도구가 된다
책 선물로 학원 이미지를 높여라
옷차림도 신경 써라
100점짜리 여사무원을 두라
상담 자세의 기본원칙이 있다
상담실과 여사무원은 필수다

PART 03 성공적인 상담을 위한 기초실력을 갖춰라

공부의 목적을 정확히 알자
상담 시 성적 향상 가능성을 제시하라
학습 수준 상태를 파악하라
학부모는 준교육전문가다
성적 부진 원인은 학부모에 있다
10분 이내 상담의 주도권을 잡아라
상담을 성공으로 이끄는 전략을 세워라
인간의 기본심리를 알아야 상담에 성공한다
무조건적인 강요는 피하라
성공적인 상담은 학부모를 춤추게 한다
성공적인 상담은 원장을 춤추게 한다
학부모에게 자녀와의 커뮤니케이션을 요구하라
학원을 떠나게 하는 말을 절대 하지 마라

PART 04 상담과정을 이해하라 _전문상담 실천 매뉴얼

4단계 전문 상담과정을 파악하라
단계별 상담 시 인지사항 Ⅰ _1단계 : 과잉보호
단계별 상담 시 인지사항 Ⅱ _2단계 : 가정환경(출생~현재까지)
단계별 상담 시 인지사항 Ⅲ _3단계 : 학습능력
단계별 상담 시 인지사항 Ⅳ _4단계 : 최근 중요과목 성적

PART 05 100% 성공하는 상담 기술을 배워라

설문지를 통해 상담하라
설문지 분석을 활용하라
설문지를 활용해 상담 OK, 학원 활성화를 이룬다
3·3·3 진단서는 상담 성공을 이끈다
돈 되는 상담을 하라
실전! 돈 되는 상담비법 Ⅰ _어휘력 특별반을 개설하라
실전! 돈 되는 상담비법 Ⅱ _테마반을 개설하라

PART 06 학부모 스타일에 맞춰 상담 전략을 차별화하라

학원을 긍정적으로 보도록 상담하라
학부모가 불만을 가지고 항의할 때 상담요령이 있다
성적 향상에 관심 없는 학부모도 있다
소극적인 학부모 상담과 설득요령
학원을 무시하는 학부모 상담요령
무지한 학부모를 설득하는 비법
다혈질인 학부모 상담전략
빠른 성적 향상을 바라는 학부모 상담비법
과보호로 일관하는 학부모 상담법
성적에 불만이 많은 학부모 상담법
성적이 우수한 원생의 학부모 상담법
우유부단한 학부모 상담법
잘난 척하는 학부모 상담법

PART 07 적은 투자로 큰 효과를 볼 수 있는 상담 기법을 활용하라

보이지 않는 마케팅, 전화 상담
전화 상담이 많은 때 ‘통화 중’을 만들어라
학생 유형별 상담방법
퇴원하려는 학생을 재수강시키는 상담기법

PART 08 부록- 상담 진단서 _TEST

초등 2~4학년 어휘력 테스트 및 답안지
초등 5~6학년 어휘력 테스트 및 답안지
중 1학년 어휘력 테스트 및 답안지
중 2학년 어휘력 테스트 및 답안지
중 3학년 어휘력 테스트 및 답안지
고등부 어휘력 테스트 및 답안지
중 1학년 영어 단어 테스트 및 답안지
중 2학년 영어 단어 테스트 및 답안지
중 3학년 영어 단어 테스트 및 답안지
고등부 영어 어휘력 테스트 및 답안지
초등 5 수학문제 및 답안지
초등 6 수학문제 및 답안지
중등 1 수학문제 및 답안지