초보 팀장을 위한 리더십의 정석

저자의 말
머리말

제1장 사람들이 가장 원하는 것을 알아내라
사람들에게 신뢰를 보여줘라/ 진취적으로 일할 수 있도록 하라/ 자신을 높게 평가할 수 있도록 하라/ 유능하고 노련하다는 자신감을 갖게 하라/ 자신과 업적이 평가받고 있다고 느끼게 하라/ 자신이 하는 일에 뜨거운 마음을 갖게 하라/ 자신을 성장시키는 일에 참여하고 있다는 생각을 갖게 하라/ Tip 사람들이 관계를 맺으면서 가져야 하는 7가지 기본사항

제2장 신뢰할 만한 사람이 돼라
조건 없이 정직하라/ 신용을 지켜라/ 약속을 지켜라/ 잘못을 인정하라/ 사람에게 관심을 가져라/ 적절한 도움을 베풀라/ 어려운 시간을 같이 보내라/ 직원들의 개인적인 문제를 해결하라/ 업무능력을 존중하라/ 필요할 때 신뢰를 보내라/ 직원의 이익을 최대한 보장하라/ 언제나 솔선수범하라/ 든든한 버팀목이 돼라/ 현명한 평가를 내려라/ 품행이 바른 사람이 돼라/ 공명정대하게 행동하라/ 비밀을 지켜라/ 진심으로 행동하라/ 인간애를 보여라
Tip 사람들이 관계를 통해 무엇을 원하는 지에 관한 조사

제3장 품격 있는 관계를 맺어라
미소를 짓고 친절하게 행동하라/ 먼저 인사하고, 다른 사람의 인사를 받아줘라/ 긍정적인 생각을 하라/ 냉소적인 태도를 버려라/ 남을 헐뜯는 농담을 삼가라/ 다른 사람의 영역을 존중하라/ 직원들의 관심과 걱정거리를 살펴라/ 자신을 중요한 사람으로 여기게 하라/ 대화를 나눌 때는 얼굴을 보라/ 대화를 나눌 때는 최대한 집중하라
Tip 상사와의 관계에서 남성과 여성이 원하는 것

제4장 미묘한 문제를 잘 다뤄라
예민함을 배울 수 있을까/ 조금만 더 민감해지자/ 사람을 품위 있게 대하라/ 기준에서 크게 벗어나지 마라/ 직원들의 행동변화를 유심히 살펴라/ 감정을 드러내는 사람에게 공감을 표하라/ 배려하는 내색을 하지 마라/ 당신의 직원을 배려하라/ 인간으로 마주하라/ 당신의 영향력을 숙지하라/ 어떤 문제라도 즉시 해결하라/ 타인을 공격하는 행동을 삼가라/ 품위 있게 처신하라/ 눈과 귀로 들어라/ 언제, 어떻게 피드백을 할 것인가 고민하라/ 잔인할 만큼 솔직하게 말하지 마라/ 체면을 지켜줘라
Tip 신세대와 구세대가 원하는 것
Point 1 신뢰를 쌓아라

제5장 상대방을 존중하라
선천적 존중/ 다른 문화를 인정하라/ 개인적이고 문화적인 차이점을 존중하라/ 다른 사람의 입장을 생각하라/‘NO’라는 대답을 수용하라/ 희생양을 만들지 마라/ 후천적 존중/ 아낌없이 포상하고, 인정하고, 축하하라/ 팀의 대표를 맡기거나 강한 소속감을 갖게 하라/ 아이디어를 공유하게 하라/ 잘못을 시인하고 사과하라/ 당신의 경험이 최고의 방법이 아님을 명심하라/ 당신이 모르는 것을 인정하라/ 공감대가 형성되지 않는 사람한테도 배워라
Tip 내향적인 사람과 외향적인 사람이 관계에서 원하는 것

제6장 개인적인 관계를 만들어라
직원을 수단으로 생각하지 마라/ 직원들의 이름을 외워라/ 직원의 생일을 기억하고 카드를 보내라/ 직원의 사생활에 관심을 갖고 중요한 일을 기억하라/ 직원의 말에 호기심을 가져라/ 상대방에게 자신을 드러내라/ 상대방을 알아가는 시간을 가져라/ 직원들이 꿈을 이루도록 도와줘라/ 직원을 관대하게 대하라/ 사회적 약자의 편을 들어라/ 직원의 심장을 뛰게 하라/ 직원의 고유한 미덕을 찾아라/ 당신의 노하우를 공개하라/ 개인적인 관계에서도 원칙을 지켜라
Tip 사교적인 사람들이 관계에서 원하는 것

제7장 자신을 존중하라
자신의 영역을 알고 존중하자/‘NO’라고 대답하는 방법을 배워라/ 자신을 위한 시간을 챙겨라/ 영혼을 살찌우는 일을 찾아라/ 인정받는 분위기를 만들어라/ 당신의 요구와 기대를 알게 하라/ 당신의 본능을 믿어라/ 마음을 바꾸는 것을 부끄럽게 여기지 마라/ 자기 자신을 믿어라/ 자신 있게 행동하고 자신의 실수를 인정하라/ 당신의 행복을 좇아라
Tip 영적이거나 종교적인 사람들이 관계에서 원하는 것

제8장 언제나 중심을 지켜라
마음의 평화를 찾기 위한 훈련을 하라/ 중심을 지키는 삶을 일궈라/ 당신을 화나게 하는 원인을 알아내고 감정을 조절하라/ 당신의 성과에 자부심을 가져라/ 매사에 유연하게 대처하라/ 남의 말에 귀를 기울여라/ 직원의 편을 들어라/ 자신의 감정을 조절하라/ 당신은 신이 아님을 명심하라/ 유머를 가져라
Tip 비종교적이거나 비정신적인 사람들이 원하는 것

제9장 악질적인 행동을 버려라
리더십의 부정적인 면을 이해하자/ 근시안을 가진 리더/ 독선적인 리더/ 기만적인 리더/ 모든 것을 단절시키는 리더/ 자존심이 강한 리더/ 부정적인 리더가 되지 않는 방법
Tip 리더와 팀원이 관계에서 원하는 것
Point 2 자기 자신을 단련하라

끝마치며
이 책이 나오기까지

사람들은 멀리 보지 못하는 경향이 있다. 눈앞에 펼쳐진 일에만 신경을 쓴 나머지, 자신의 일을 초라하고 대수롭지 않게 생각하곤 한다. 그러므로 리더는 직원들에게 장기적인 그림을 보여줌으로써 일에 열정을 갖게 해야 한다. 그들의 일이 왜 중요하며, 회사에 어떤 힘이 되는지 설명해주어야 한다. 리츠 칼튼 호텔은 “우리는 귀족과 귀부인을 모시는 귀족과 귀부인이다”라는 신조를 내세워 직원들의 사기를 높여주었다. 리츠 칼튼의 직원들은 더 이상 자신의 역할이 방을 청소하고, 룸서비스를 배달하고, 설거지를 하는 것이라고 생각하지 않는다. 이렇듯 최고의 리더라면 모든 직원들에게 비전을 제시하고, 그들이 얼마나 중요한 일을 맡고 있는지 느끼게 해주어야 한다.
- <사람들이 가장 원하는 것을 알아내라> 중에서

리더는 직원들이 원칙에 근거해서 하는 행동을 절대적으로 지지해주어야 한다. 만약 예외를 둘 경우에도 그것을 공개적으로 밝히고 그 이유를 설명해주어야 한다. 그래서 직원들이 따르도록 하고, 다르게 해야만 하는 이유를 이해시켜야 한다. 그리고 서로가 합의하여 지침을 세우고 어떤 예외사항을 두어야 할지 의논하라. 직원들을 지침을 형성하는 데 참여시킴으로써 사장의 감독이나 승인 없이도 현명한 결정을 내릴 수 있다는 권위를 직원들에게 부여하는 것이다.
- <신뢰할 만한 사람이 돼라> 중에서

우리 주변에는 특별한 영감 없이도 일을 잘하는 사람들이 있다. 그들은 일하는 방법을 너무나 잘 알고 있기 때문에 상대적으로 편안하게 일을 한다. 또한 좋은 생각이 떠올랐을 때에는 기꺼이 사람들과 함께 나눈다. 물론 일터에서는 묵묵히 일하는 사람들도 필요하다. 그들 대부분은 일을 끝마치고 나서도 틀린 부분이 없나 확인한다. 그러나 그런 직원만으로는 회사를 성공적으로 이끌어갈 수 없다. 호기심이 많고, 창의적이고, 안주하지 않는 직원들 또한 필요하다. 그들은 기존의 방식을 고집하는 것에 동의하지 않으며 새로운 것을 제안한다. 언제나 흥미 있는 것을 찾아 움직인다. 그들의 생각이 썩 훌륭하지 않더라도 항상 생각하고, 꿈을 꾸고, 계획을 세우도록 격려해야 한다. 늘 새로운 것을 찾아낼 수 있도록 해야 한다. 똑같은 현상에, 거추장스러운 업무에, 고객을 만족시키지 않는 결과에 불만을 제기하도록 자극을 주는 것이다. 이처럼 그들을 격려하는 방법은 그들이 발언권을 갖는 것을 존중하고, 그들이 제안한 훌륭한 아이디어를 존중하는 것이다.
- <상대방을 존중하라> 중에서