착한사람을 그만두면 인생이 편해진다

1장 예스맨의 습관
Episode 1. 그는 왜 또 다시 승진하지 못했을까?
Chapter 1. 거절의 기술을 익히면 생기는 일들
Chapter 2. 타고난 예스맨의 비애
Chapter 3. 나를 먼저 챙겨야 하는 이유
Chapter 4. 자기주장의 심리학
Chapter 5. 자기주장이 강하다는 것의 진짜 의미
Chapter 6. 우아하게 거절하기
Chapter 7. 예스맨을 졸업하기 위한 이 책 사용설명서
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2장 거절이 힘든 이유
Episode 2. 습관이 문제다
Chapter 8. ‘No!’라는 말의 무게
Chapter 9. 거절의 이유 ① : 남의 기분을 상하게 하고 싶지 않다
Chapter 10. 거절의 이유 ② : 다른 사람을 실망시키기 싫다
Chapter 11. 거절의 이유 ③ : 이기적으로 보이기 싫다
Chapter 12. 거절의 이유 ④ : 다른 사람들을 도와주고 싶다
Chapter 13. 거절의 이유 ⑤ : 낮은 자존감에 떠밀려 살아간다
Chapter 14. 거절의 이유 ⑥ : 다른 사람이 좋아해주기를 바란다
Chapter 15. 거절의 이유 ⑦ : 중요한 사람으로 보이고 싶다
Chapter 16. 거절의 이유 ⑧ : 기회를 놓칠까 봐 두렵다
Chapter 17. 거절의 이유 ⑨ : 정서적 괴롭힘에 항복한다
Chapter 18. 거절의 이유 ⑩ : 충돌이 싫다
Chapter 19. 먼저 생각을 바꿔라
Chapter 20. 당신의 ‘예스맨 지수’는?
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3장 거절의 10가지 전략
Episode 3. 내성적인 그녀는 어떻게 예스맨을 탈출했을까?
Chapter 21. 거절의 10가지 전략 : 미안한 마음 없애기
Chapter 22. 거절의 전략 ① : 직접적이고 직설적으로 거절하라
Chapter 23. 거절의 전략 ② : 너무 시간을 끌지 마라
Chapter 24. 거절의 전략 ③ : 거절의 표현 방법을 바꿔라
Chapter 25. 거절의 전략 ④ : 변명하고 싶은 마음을 참아라
Chapter 26. 거절의 전략 ⑤ : 자신의 결정에 책임을 져라
Chapter 27. 거절의 전략 ⑥ : 다음을 기약하라
Chapter 28. 거절의 전략 ⑦ : 결코 거짓말로 거절하지 마라
Chapter 29. 거절의 전략 ⑧ : 대안을 제시하라
Chapter 30. 거절의 전략 ⑨ : 전문가를 추천하라
Chapter 31. 거절의 전략 ⑩ : 자신의 한계를 설명하라
Chapter 32. 보너스 전략 ① : 거절은 단호하게!
Chapter 33. 보너스 전략 ② : 예의를 지켜라
Chapter 34. 보너스 전략 ③ : 기회를 놓칠지 모른다는 두려움을 버려라
Chapter 35. 보너스 전략 ④ : 부탁을 유형별로 분류하기
Chapter 36. 거절을 잘하는 사람이 성공한다
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4장 어떠한 상황에서도 거절하는 법
Episode 4. 그는 어떻게 여자 친구의 나쁜 습관을 바꿨을까?
Chapter 37. 친척의 부탁을 거절하는 방법
Chapter 38. 배우자의 부탁을 거절하는 방법
Chapter 39. 자녀의 부탁을 거절하는 방법
Chapter 40. 친구의 부탁을 거절하는 방법
Chapter 41. 이웃의 부탁을 거절하는 방법
Chapter 42. 동료의 부탁을 거절하는 방법
Chapter 43. 상사의 부탁을 거절하는 방법
Chapter 44. 고객의 부탁을 거절하는 방법
Chapter 45. 낯선 사람의 부탁을 거절하는 방법
Chapter 46. 자기 자신에게 거절하는 방법Write to Me마치면서

다른 사람들의 부탁을 거절하면 그들이 당신을 이기적이라고 생각할까? 분명한 사실은, 그들이 무슨 생각을 하든 당신이 어떻게 할 수가 없다는 점이다. 당신은 그들을 위해 사는 게 아니다. 그들의 관점이나 인생관에 맞춰 살아야 할 의무가 당신에겐 없다는 뜻이다. 당신이 할 수 있는 가장 책임감 있는 행동은 다른 사람들을 돌보기 전에 자신을 우선적으로 돌보는 것이다.

당신이 다음을 기약했다고 해서 상대방은 마냥 기다리지는 않을 것이다. 따라서 거절할 때 다른 대안도 함께 제시하면 상대를 배려하는 것이 되어 상대에게 좋은 인상을 남기게 된다.
이 전략의 강점은, 당신이 도와줄 여력이 없거나 도와줄 의사가 없다는 데서 상대가 느낄 실망감을 덜어주는 데 있다. 대안을 제시하는 것은 상대로 하여금 그래도 나를 생각해준다는 신뢰감을 주기 때문이다.

당신은 다른 사람의 반응을 통제할 수 없다. 그러니 당신은 침착하게 진실한 태도로 거절을 하면 된다. 부탁하는 사람을 달래는 일은 당신이 할 일이 아니라는 점을 기억하자. 다른 사람의 일을 자신의 일보다 우선적으로 여기지 않는다고 해서 당신이 나쁜 사람이 되는 건 아니다. 당신은 서로의 이익과 해야 할 일이 다르다는 점을 알고, 그 일을 제한된 시간 내에 합리적으로 관리하면 된다.