리더의 온도 37.5

여는 글｝ 리더십에 품격을 더하다 4

감 / 성 / 온 / 도 /

1장. 진정한 리더는 사람을 키운다 / 어떻게 ‘사람’을 키울 것인가?

1. ‘사람’을 키우는 지름길, 피드백 Feedback 20
리더들의 최대 고민은 피드백 21
피드백을 받을 용기 23
마음을 담지 않는 피드백은 ‘지적’에 불과하다 26
5단계 피드백 프로세스(RIC 모델) 27
｛사례｝ 속내를 털어놓게 한 피드백 34
｛김상임의 코칭 한마당｝ 피드백으로 새로운 인생을 디자인하다 36

2. 팀원에게 권한을 위임하라 Empowerment 38
성과 높은 리더는 권한 위임을 즐긴다 38
리더의 결단에 따라 팀원의 역량이 차이난다 41
그릇에 맞게 권한을 위임하라 44
｛사례｝ 발언권 줄이는 것도 권한을 위임하는 것 48
｛김상임의 코칭 한마당｝ 나의 스승은 빕스 현장 리더들 50

3. 탁월한 리더의 면담법 ACE 면담 52
면담은 장기 투자 53
일 년에 최소 세 번 면담하라 54
Agreement , 한해 목표를 합의하라 56
Check uP , 중간 점검을 하라 57
Evaluation , 평가 면담은 당당하게 59
｛사례｝ 면담은 말하기가 아닌 들어주기 62
｛김상임의 코칭 한마당｝ 많은 인원을 동시에 면담하는 간담회 64

4. 인정과 칭찬은 최고의 동기부여 Motivation 66
리더들도 칭찬받고 싶어한다 68
칭찬은 즉시, 구체적으로 69
칭찬 의자로 긍정 에너지가 넘치는 조직을 71
간접 칭찬의 놀라운 효과 73
인정의 달인이 되라 75
“행복한 사람이 사람들을 행복하게 한다” 77
｛사례｝ 칭찬 활동으로 공장이 밝아졌다 80
｛김상임의 코칭 한마당｝ 한 번만 칭찬해 주시면 안 됩니까? 82

5. 조직의 강점에 초점을 맞춰라 AI 경영 84
볼록렌즈로 강점을 보라 85
선입견의 꼬리표를 달지 말라 87
긍정 엘리베이터를 타자 88
｛사례｝ 팀원들에게 동기부여 하기 91
｛김상임의 코칭 한마당｝ 제주 빕스점은 왜 태극기를 달았을까? 94

소 / 통 / 온 / 도 /

2장. 리더는 명령하지 않는다, 소통한다 / 소통에 관한 다섯가지 관점

1. 나 자신과 소통하는, NET-ing 98
불통은 일방적인 생각에서 온다 99
소통도 연습이 필요하다 101
내면의 소리를 들어라 102
마음의 일기를 써 보라 105
내 마음을 효과적으로 전하라 108
｛사례｝ “감정 표현이 이렇게 어렵다니!” 111
｛김상임의 코칭 한마당｝ 내 마음(생각, 감정, 갈망)을 항상 짚어 보라 114

2. 상대의 마음을 들어주는, LISTEN-ing 116
경청의 방해물을 제거하라 118
고수와 하수는 듣는 것이 다르다 120
｛사례｝ 공감하며 마음을 열다 122
｛김상임의 코칭 한마당｝ “말하지 않는 것도 들어야 합니다” 124

3. 확인하고 공감하는, COPY-ing 128
입으로 듣고 확인하라 129
오해가 없는 대화를 하려면 131
핵심 키워드를 찾아라 133
｛사례｝ “감정을 솔직하게 표현하게 되었어요” 135
｛김상임의 코칭 한마당｝ COPY-ing 기술이 업무 정확도를 높인다 136

4. 잠재 능력을 이끌어 내는, INQUIRE-ing 140
과거가 아닌 미래를 물어라 142
팀원에게 질문의 공을 넘겨라 144
좋은 질문은 나도 팀원도 성장시킨다 146
영감을 심어 주는 Why 148
｛사례｝ 온전히 믿어야 질문이 나온다 150
｛김상임의 코칭 한마당｝ 리더십을 발휘하는 데 꼭 필요한 질문들 151

5. 맞춤형 소통, CUSTOMIZE-ing 154
성격 유형부터 파악하라 154
맞춤형 소통이 정답이다 158
다름을 인정하라 161
｛사례｝ 도형 코칭으로 관계를 강화하라 164
｛김상임의 코칭 한마당｝ 소통의 책임을 리더에게만 묻지 말라 166

열 / 정 / 온 / 도 /

3장. 높은 성과를 올리는 리더십 / 어떻게 발휘할 것인가?

1. 비전을 공유하고 이끌어라 Bridge Leadership 172
리더의 브리지 역할 173
회사와 개인의 비전을 연결하라 174
KPI에 의미를 더하라 177
공감 경영을 실천하라 179
｛사례｝ 비전을 공유하면 길이 보인다 181

2. 우선순위를 정하고 집중하라 Choice Leadership 184
업무 포트폴리오를 만들어라 185
공감대를 높여라 187
수시로 업무 다이어트를 하라 189
｛사례｝ 리더는 심폐소생술사가 되어야 한다 192

3. 협업으로 시너지를 내라 Collabo Leadeship 194
팀원에게 공을 돌려라 194
악마의 대변인단을 운영하라 198
｛사례｝ 주간 업무 보고 문화를 바꾸다 202

4. ROIC 마인드를 내재화하라 Together Leadership 204
생산성 높은 회의를 위한 LESS, MORE 10 205
모두가 주인공인 회의를 하라 206
회의 주제를 명확히 하라 208
솔루션을 찾고 실행력을 높여라 212
｛사례｝ (ROIC)²회의 프로세스로 기적을 경험하다 217

5. 성과에 곱하기 하라 Coaching Leadership 220
코칭은 신 나게 말하는 기술 221
뚝심 있는 코칭 리더십 225
아르바이트생을 경영주로 모셔라 228
｛사례｝ 코칭 리더십을 경영에 접목하다 231
｛김상임의 코칭 한마당｝ 독사 엄마에서 천사 엄마로! 234

변 / 화 / 온 / 도 /

4장. 리더의 셀프 리더십 / 스스로를 이끌며 일과 삶의 균형을 찾다

1. 스스로를 자각하라 Self Awareness 240
“왜 회사가 셀프 리더십까지 가르쳐야 하나요” 241
갑자기 찾아온 퇴임 명령 244
자문자답과 성찰 245
마음 조각을 맞춰라 249
심호흡으로 ‘진짜 나 ’를 만나라 252
은유 기법으로 삶을 관조하라 254
｛TIP｝ 자기 성찰을 도와주는 질문들 259

2. 자존감을 높여라 Self Esteem 260
자존감을 관리 263
스스로를 인정하고 칭찬하라 266
자기 성공을 예언하라 269
성격은 운명을 바꾼다 271
비워야 채워지고 낮춰야 높아진다 274
｛TIP｝ 일상에서 자존감 올리는 방법 277

3. 자신을 브랜딩하라 Self-Branding 278
브랜드 조각을 찾아라 279
이력서로 나를 자극하라 281
인생 이모작 파종을 하라 285
｛사례｝ 영화 배우에서 보이스 코치로 거듭나다 288

4. 인생 빅픽처를 그려라 Self-Visioning 292
내 인생의 Why를 분명히 하자 294
나의 현주소, SWOT를 분석하라 296
미래를 상상하고 디자인하라 298
인생의 전략과 전술을 구분하라 302
힌트 전략으로 성공 경험을 만들라 304
｛TIP｝ 내 인생의 빅픽처 만들기 305
｛사례｝ 아시아 100대 코치를 꿈꾼다 306