대화의 기술

프롤로그: 답답한 내 인생을 변화시키는 유쾌한 반란

1단계 못된 사람들 식별하기 - 내가 그렇게 만만해 보이는 걸까?
2단계 단호한 사람으로 거듭나기 - 나의 태도는 말한다
3단계 사람들과 맞설 준비하기 - 갈등을 두려워하지 마라
4단계 단호하게 거절하는 7가지 방법 - 'No'라고 말하는 것이 두려운 당신에게
5단계 눈치보지 않고 나를 주장하기 - 그 때 그렇게 말했어야 했는데...
6단계 요구하고 협상하고 타협하기 - 왜 나만 항상 손해보는 느낌일까?
7단계 나 자신을 사랑하고 존중하기 - '나'를 당당히 표현하라
8단계 괴롭히는 사람에게는 어떻게 대처할까 - 더 이상 당신의 빈정거리는 말투는 참을 수 없어!
9단계 일하는 여성을 위한 커뮤니케이션 가이즈 - 당신이 가로막는 동안 이야기해서 미안합니다만...
10단계 그대, 진정한 변화를 원한다면 - 나는 성공한다

설명하지 말고 '안 된다'고 하라
많은 여성들이 장황한 이유나 설명으로 자신의 답변을 정당화하려 한다. 어떤 이유에서인지 우리 여성들은 진실되고, 이성적이고, 솔직한 설명을 하면 그것이 다른 사람들의 사고방식에 영향을 미칠 것이라는 헛된 희망에 사로잡혀 있다. - 118쪽