위험, 위기 그리고 커뮤니케이션

들어가는 말: 위험, 위기, 갈등의 해결과 커뮤니케이션

제1부 위험과 위험 사회

제1장 현대 사회와 위험
현대 사회는 위험한가?
위험 사회에 대한 진단: 하버마스, 루만, 벡, 기든스의 시각 비교

제2장 위험 사회 해결과 커뮤니케이션
위험 사회에 대한 대응: 성찰적 근대화
기술·과학에 대한 인식의 변화
위험 문제 해결을 위한 하위 정치로서 사회운동의 활성화
위험에 대한 커뮤니케이션의 필요성
위험 사회 해결을 위한 방향성
제언: 위험 사회 문제 해결을 위한 커뮤니케이션 모델

제2부 위험과 커뮤니케이션

제3장 위험과 위험 인식
위험이란 무엇인가?
위험 인식
우리나라 공중의 위험 인식

제4장 위험 커뮤니케이션의 필요성과 패러다임 접근
인식에서 커뮤니케이션으로의 변화: 전문가와 일반인의 차이 중심
위험 커뮤니케이션이란 무엇인가?: : 보호, 위기, 갈등 합의 커뮤니케이션
위험 커뮤니케이션 패러다임 접근
위험 커뮤니케이션과 공중 참여 그리고 공중 관계

제5장 위험 커뮤니케이션 이론과 연구 주제
위험 커뮤니케이션 이론의 다양화
위험 커뮤니케이션의 중요 이론 주제에 대한 논의

제6장 위험 커뮤니케이션 프로그램과 관련한 논의
위험 커뮤니케이션 프로그램의 방향성과 고려점
위험 커뮤니케이션 프로그램의 구성과 절차
사회적인 불신을 고려한 위험 커뮤니케이션 프로그램
이상적인 위험 커뮤니케이션을 위한 일반적인 원칙

제7장 위험 커뮤니케이션, 공중 관계 그리고 공론의 장
위험 커뮤니케이션과 공중 관계 커뮤니케이션
위험과 공중 관계, 공론의 장 그리고 민주주의

제3부 위기와 커뮤니케이션

제8장 위험, 위기 그리고 조직
위험, 위기 그리고 커뮤니케이션
위기란 무엇인가?
위기의 유형에 대한 논의
위험, 위기 그리고 책임성

제9장 위기 관리의 이론적인 접근
위기 관리의 의미
위기 관리의 패러다임 접근: 수사학적인 접근에 대한 이해와 통합

제10장 위기 관리 모델과 과정에 관한 논의
위기 관리 모델에 대한 논의
위기 관리 세부 활동에 관한 논의

제11장 위기 커뮤니케이션과 이미지 회복
위험 커뮤니케이션과 위기 커뮤니케이션
위기 커뮤니케이션의 이론화
실제 위기 커뮤니케이션 원칙 논의
우리나라의 위기 커뮤니케이션
결론적인 논의: 위기 커뮤니케이션과 실패의 수사학

제12장 갈등 해소와 합의 창출: 위기 관리의 사회적인 확장
갈등 해소로서의 위기 관리
갈등 해소 연구의 필요성과 원칙
기본적인 갈등 해소 이론 접근에 대한 논의
갈등 해소 접근: 협상, 조정, 중재
결론적인 제언: 사회 갈등 해소를 위한 통합적인 위기 관리

제4부 윤리 문제와 커뮤니케이션 차원 통합

제13장 위험, 위기 그리고 윤리 문제
윤리 문제와 위기
위기 관리와 윤리 이데올로기
위기에 대한 공개 대응과 책임의 문제: 법적인 대응과 공중 관계적인 대응

제14장 결론적 논의: 위험과 위기의 커뮤니케이션 차원 통합

에필로그

이 책을 통틀어서 아무리 전문가나 조직의 논리가 중요하다고 하더라도 공중의 인식을 가장 최우선으로 생각해야만 위험과 위기 문제를 해결할 수 있다는 것을 일관되게 주장했다. 전문가 의견이 그럴듯하더라도 결국은 공중이 그러한 의견을 어떻게 받아들이는가가 가장 중요하다. 공중이 전문가 의견을 받아들이지 않는다면 그러한 의견의 가치는 하향 조정될 수밖에 없다. 이명박 정부의 대운하 건설과 관련한 논란에서도 보면, 전문가 중심의 담론이 위험 문제의 핵심을 이룬다. 하지만 공중에게 이해될 수 없고, 공중의 인식 범위를 벗어나는 전문가 담론은 현대 위험 문제를 해결하는 데 아무 도움을 줄 수 없다. 이와 관련하여 지나친 실용주의적인 접근, 비용과 편익을 계산하여 전체적으로 비교하는 것 등은 위험 문제 해결에 결코 도움을 주지 않는다. 결국 공중의 인식을 살피고, 전문가 담론들도 공중의 이해 범위 안에서 공론의 장을 통해 논의되었을 때 비로소 문제 해결에 이를 수 있다. 정부의 입장에서도 공론의 장 형성에 대해서 경계하기보다는 기회 요인을 찾으려고 노력하는 것이 오히려 사회 문제 해결에 도움을 줄 수 있다. 우리 국민들은 황우석 박사 줄기세포 거짓 논문 사태와 미국산 쇠고기 광우병 위험 논란 등을 거치면서 과학의 문제도 커뮤니케이션의 문제가 될 수 있음을 이미 실감했다고 할 수 있다. 이제 이것을 거스르는 것은 다시 권위주의 사회로 돌아가지 않는 한 불가능해 보인다. - 제14장 결론적 논의: 위험과 위기의 커뮤니케이션 차원 통합, p. 435