소비자의 지갑을 여는 11가지 기술

세븐일레븐: 제임스 키이스(James W. Keyes) 소매업의 새로운 브랜드
머더네이처닷컴:R.휘트니 앤더슨(R. Whitney Anderson) 성공적인 온라인 소매상
라스베이거스 골프 앤 테니스: 스티븐 G. 푸엣(Steven G. Puett) 당신의 기업을 알기 위해서는 먼저 당신의 고객을 알아야 한다
일렉트로닉스 부티크 홀딩스: 제프리 W. 그리피스(Jeffrey W. Griffiths) 예술가로서의 소매상
마이네케 카 케어 센터: 켄 워커(Ken Walker) 소비자에게 다가가기
피포드: 마크 C. 반 겔더(Marc C. van Gelder) 고객 유인하기
트위터 홈 엔터테인먼트 그룹: 제프리 스톤(Jeffrey Stone) 고객 서비스의 기술
컨테이너 스토어: 킵 틴델(Kip Tindell) 소매업의 법칙
오비스: 퍼크 퍼킨스(Perk Perkins) :오비스: 진정한 삶을 위한 다중 유통채널
파라다이스 숍스: 딕 딕슨(Dick Dickson): 소매업을 위한 비전, 그리고 다른 관심사
팸퍼드 체프, 메리 케이: 쉐일라 오코넬 쿠퍼(Sheila O'Connell Cooper) 방문판매의 독특한 특성