소프트 스킬

Chapter 1 자기 관리 Self management
1. 너 자신부터 알라
2. 일과 사생활, 하나를 얻으려면 하나를 버려라
3. 한 회사에 수십 년 충성을 바친 것이 약점이 될 수도 있다
4. 원하는 것을 얻으려면 위험을 무릅써야 한다
5. 스스로 만든 한계와 핑계에서 벗어나라
6. 어떤 경우에도 양심을 지켜라
7. 내 안의 데이터뱅크, 직감에 귀를 기울여라
8. 행운을 잡으려면 행운을 맞이할 준비부터 하라

Chapter 2 업무 처리 Working Solution
9. 상사가 해결해주길 기다리지 말고 당신이 직접 하라
10. 감당하지 못할 일은 처음부터 떠안지 말라
11. 꾸물거림을 하나의 경고 메시지로 받아들여라
12. 그만 징징대고 문제 해결에 나서라
13. 세부사항을 챙길 때와 큰 그림을 봐야 할 때를 구분하라
14. 효율적으로 회의를 관리하라
15. 상식에서 벗어나는 행동을 하지 말라

Chapter 3 의사소통의 기술 Communication
16. 그만 떠들고 상대방의 말에 귀를 기울여라
17. 의사소통 방식을 상대방에게 맞춰라
18. 마법의 단어를 활용하라
“부탁합니다, 감사합니다, 죄송합니다”
19. 질문을 할 때도 전략이 필요하다
20. 식사를 할 때는 입을 다물어라
21. 발표 공포증에서 벗어나라

Chapter 4 평가에 대처하기 Handling Critics
22. 책은 표지로 판단되듯 당신은 첫인상으로 평가된다
23. 모르는 게 약이 아니다, 자신에 대한 평가를 점검하라
24. 아랫사람을 괴롭히는 고약한 상사는 절대 봐주지 말라
25. 모든 사람에게 친구가 될 필요는 없다
26. 당신을 괴롭히는 사람을 스승으로 생각하라
27. 자기 개선과 자기 파괴를 구분하라
28. 업무 평가는 1년 365일 언제 어디서나 준비하라

Chapter 5 사내 정치 Office Politics
29. 직장에서 통용되는 불문율을 알아두라
30. 당신을 보호하고 이끌어줄 멘토를 구하라
31. 때로는 상사에 대한 아첨도 필요하다
32. 직장 내 뒷담화 잔치에 휩쓸리지 말라
33. 명령 체계를 무시하고 일 처리를 하지 말라

Chapter 6 개인 브랜드 관리 Personal Branding
34. 자신을 강렬하게 브랜드화하라
35. 자신의 성공을 하나의 이야기로 만들어라
36. 언제 어디서나 자기선전을 준비하라
37. 당신은 지난번 흥행만큼만 유명할 뿐, 새 자랑거리를 만들어라
38. 사람들에게 당신을 제대로 소개하라
39. 곁에 없어도 있는 것처럼 당신의 존재감을 확실하게 심어두라
40. 아무도 당신의 공적을 가로채지 못하게 하라

Chapter 7 다양성 수용하기 Accepting Diversity
41. 나와 다른 의견을 감정적으로 받아들이지 말라
42. 감수성의 안테나를 작동시켜라
43. 경쟁은 양날의 칼이다
44. 세대 차이, 공존의 기술로 극복하라
45. 고정관념에서 비롯된 잣대를 버려라

Chapter 8 리더십 Leadership
46. 리더로서 자신의 강점, 한계, 동기 등을 점검하라
47. 관리자에게도 경영자 마인드가 필요하다
48. 뭐든 다 알아야 하고 뭐든 참견해야 한다는 생각을 버려라
49. 사람들은 독심술사가 아니다, 구체적으로 피드백하라
50. 언제 어디서나 말조심을 하라
51. 누구에게나 평등하게 대하라
52. 높은 자리에 오를수록 사기꾼 증후군을 경계하라
53. 작은 겸손이 큰 성공을 부른다

인생이란 예측할 수 없는 것임을 직시하자. 계획을 세우고 그 결과를 통제하려 해도 인생에서 확실한 것은 아무것도 없다. 이 같은 예측 불가능성에 맞서는 최선의 방법 하나는 자신과 주변 사람들에게 도움이 될 만한 태도를 지니도록 노력하는 것이다. 자신에게 일어날 일은 통제할 수 없지만 그러한 변화무쌍함에 제대로 대처하도록 자신을 통제할 수는 있다.
역경과 도전에 직면했을 때라도 긍정적인 태도를 계발하도록 힘써야 한다. 그렇다면 실망감을 표출해서는 안된다는 말인가? 당연히 그렇지 않다. 하지만 실망감 표출도 우아하고 적절하게 하라. 인생이 아무리 복잡하고 힘들고 실망스럽더라도 하루하루 매순간 잔이 절반이나 비어 있다고 볼 건지, 잔이 절반이나 차 있다고 볼 건지 결정하는 것은 바로 우리 자신이다.
2장 업무 처리
12 그만 징징대고 문제 해결에 나서라

두려움을 극복하려면 우선 유발 요인을 찾아내야 한다. 어떤 상황이나 사람들이 당신을 불안하게 만드는지 파악하고, 그러한 두려움을 사전에 차단할 수 있는 전략을 개발하라. 자신이 어떤 사람이고 자신이 느끼는 두려움이 얼마나 비합리적인 것인지 인식하는 것만으로도 그러한 두려움에서 벗어날 수 있다.
두려움을 쫓아내는 최상의 방법은 철저한 준비다. 프레젠테이션 전날 밤까지 모든 사항을 철저히 대비하고 점검하라. 자신의 연설이나 프레젠테이션을 들을 사람들에 대해서도 충분한 시간을 두고 생각하라. 발표할 내용을 확실하게 준비하여 편안한 마음으로 발표할 수 있게 하라. 사람들이 당신의 이야기를 듣고 나서 어떤 생각을 하고 무엇을 느끼며 어떻게 행동하기를 원하는가? 우선 구체적이고 실행에 옮길 수 있는 목표부터 제시해야 한다.
3장 의사소통의 기술
21 발표 공포증에서 벗어나라

효과적인 자기선전 기술을 익혀두는 것 역시 중요하다. 당신은 하루 24시간 내내 언제 어디서든, 그리고 누구를 만나든 자기선전을 할 준비가 되어 있어야 한다. 항상 대비 태세를 갖춘 훌륭한 스카우트 대원처럼, 일정에 들어 있는 상황뿐만 아니라 당신이‘참석하기로’예정되어 있지 않은 경우에 대해서도 늘 준비하고 있으라. 컴퓨터 앞에 앉아서, 혹은 노트를 꺼내‘자기 자랑 보따리’를 만들어보라. 공적, 열정, 관심사 같은 당신의 장점에 관한 모든 정보가 언제 어디서나 손쉽게 확인되고 수도꼭지처럼 틀기만 하면 줄줄 흘러나오도록 말이다. 하나하나 구체적으로 적도록 하라. 개인으로서 그리고 직업인으로서 자신이 어떤 사람인지 보여줄 수 있는 다채로운 세부 사항들을 놓쳐서는 안 된다. 6장 - 개인 브랜드 관리
36 언제 어디서나 자기 선전을 준비하라