하희선 (지은이)  | 대경북스

16,000원  | 2022-06-24  | 9788956769110

글로벌 유명 코스메틱 & 헤어 브랜드 30년 교육 경력, 강사들의 강사, 뷰티업계 현장교육 전문가가 알려주는 서비스 마인드, 커뮤니케이션, 리테일링, 그리고 셀프 브랜딩의 핵심.

손지혜 (지은이)  | 대경북스

16,800원  | 2024-04-03  | 9791171680375

고객을 다루는 ‘절대 기술’을 전달하려는 것이 아니라 ‘진정성’이라는 핵심 가치를 전달하는 데 목적이 있다. ‘기술’은 부수적인 것이고 돈과 상관없이 언제, 어디서, 누구든 건강하게 만들어주고 싶은 욕구가 ‘진정성’이다. 오직 트레이너의 진정성만이 고객의 마음을 움직일 수 있다.

임경선 (지은이)  | 한겨레출판

13,800원  | 2018-10-29  | 9791160402001

2015년 봄 <태도에 관하여>가 출간되고 어느덧 3년여가 지났다. 초판 당시 수술을 받고 입원 중에 책을 마무리해야 했던 작가는 이번 개정판 작업에서는 아버지를 떠나보내는 시간을 겪으면서 원고를 촘촘히 다시 읽으며 글을 더하고, 문장을 고쳤다.

임경선 (지은이)  | 한겨레출판

12,000원  | 2015-03-30  | 9788984318885

소설 <기억해줘>, <어떤 날 그녀들이>, 에세이 <월요일의 그녀에게>, <나라는 여자> 등으로 삶과 인간관계, 일과 사랑에 관한 다양한 글쓰기를 보여준 작가 임경선. 그간의 글과 말을 통해 자신이 전달하고자 했던 인생의 핵심 가치들을 총정리했다.

윤태성 (지은이)  | 한국경제신문

14,000원  | 2016-04-02  | 9788947540810

카이스트 교수 윤태성의 책. 저자는 고객이 ‘독(毒)’이라는 사실을 일깨운다. 독은 어떻게 쓰느냐에 따라 사람을 살리기도 하고 죽이기도 한다. 고객 역시 기업을 살릴 수도 있고 죽일 수도 있다는 측면에서 독이라 할 만하다. 고객의 사랑을 받느냐 증오를 받느냐에 따라 기업의 생사가 갈리기 때문이다.

안미헌 (지은이)  | 생각빌딩

14,000원  | 2015-02-02  | 9791195293131

임경선 (지은이)  | 한겨레출판

39,000원  | 2021-10-28  | 9791160406603

2015년 봄 <태도에 관하여>가 출간되고 어느덧 3년여가 지났다. 초판 당시 수술을 받고 입원 중에 책을 마무리해야 했던 작가는 이번 개정판 작업에서는 아버지를 떠나보내는 시간을 겪으면서 원고를 촘촘히 다시 읽으며 글을 더하고, 문장을 고쳤다.

이명훈 (지은이)  | 리빙앤라이프

11,000원  | 2016-01-10  | 9791155289600

22살에 최연소 억대 연봉을 달성한 이명훈이 들려주는 세일즈 스토리다. 저자가 지난 9년간 현장에서 보고 느끼고 경험한 것들을 토대로 형식에 구애받지 않고 에세이 형식으로 작성한 칼럼들을 위주로 구성하였다.

하시모토 야스오 (지은이)  | 21세기북스

6,000원  | 1996-01-01  | 9788950901806

모리 다츠오 (지은이), 체인스토어 편집부 (옮긴이)  | 한수협출판부(한국수퍼체인협회)

8,000원  | 1995-04-25  | 9788985442121

남인숙 (지은이)  | 위즈덤하우스

13,800원  | 2015-07-20  | 9788960868441

남인숙 에세이. 나 자신을 나만큼 잘 아는 사람은 없고, 나의 장점과 매력 역시 나만큼 잘 알 수 있는 사람은 없다. 나는 나를 가장 사랑할 수 있는 사람이다. 불안하다면, 두렵다면, 외롭다면, 나 자신을 탓하기 전에 누구보다 먼저 나의 편이 되어 자신을 사랑하라고 이 책은 말한다.

김경 (지은이)  | 달

13,000원  | 2013-04-18  | 9788993928594

<뷰티풀 몬스터>의 김경이 전하는 취향에 관한 이야기. 취향이 인간의 일부가 아니라 인간 그 자체이며, 삶이 그 취향이라는 강력한 자장 안에서 어떻게 영향을 받고, 이끌리게 되는지 저자 자신의 모든 경험과 지성을 동원하여 들여다본 책이다.

피트 블랙쇼 (지은이), 김정혜 (옮긴이)  | 유비온(랜드스쿨,패튼스쿨)

13,500원  | 2015-01-01  | 9788958634201

유비온 서비스경영시리즈 7권. 불만족한 고객 한 명이 일으키는 파급효과는 걷잡을 수 없이 강력하다. 아직도 마케팅의 초점을 기업과 브랜드에 충성하는 고객을 대상으로 하고 있는가? 이 책의 저자인 피트 블랙쇼는 이제는 충성고객이 아닌 불만족한 고객에 집중해야 한다고 주장한다.

박종현, 김종서 (지은이)  | 렛츠북

18,000원  | 2024-05-17  | 9791160547047

경기대학교 박종현 교수와 김종서 교수가 ESG의 일반론과 국내 ‘3대 대형마트의 ESG 경영활동이 소비자 재이용 의도’에 미치는 실증적 연구(2023년) 결과를 기반으로 핵심 내용을 소개한다. 연구 결과, 기업의 ESG 경영 활동이 소비자에게 인지되면 될수록 중·장기적으로 기업의 재무적 성과에 유의미한 영향을 미치는 것으로 확인됐다.

장정빈 (지은이)  | 올림

22,000원  | 2021-11-25  | 9791162620502

고객의 구매선택과 서비스 품질을 좌우하는 ‘결정적 순간(MOT)’은 이제 디지털에 있다. 고객의 관심사는 인공지능이나 사물인터넷 등 첨단기술 그 자체가 아니다. 기업은 디지털 기술을 활용하여 어떻게 고객의 불편을 해소하고, 더 탁월한 고객경험으로 ‘변환'하느냐에 초점을 맞추어야 한다.

이욱희 (지은이)  | 타래

15,000원  | 2019-07-05  | 9788982501135

지금은 현명한 소비자들의 시대다. 검색을 통해 필요한 정보를 얻고 공유하는 디지털 세대의 눈은 냉철하다. 물밀듯이 쏟아지는 광고의 홍수 속에서 그들은 신뢰할 만한 뉴스를 찾는다. 이 책에는 온라인 언론 홍보 시장에서 활발하게 활동해온 저자의 마케팅을 뛰어 넘는 온라인 PR 시크릿이 담겨 있다.

제리 R. 윌슨 (지은이), 김광수 (옮긴이)  | 비전과리더십

11,000원  | 2006-12-18  | 9788990984067

사업을 하든, 영업을 하든 하루 종일 전화벨이 울리고, 드나드는 고객으로 북적이는 모습은 상상만 해도 즐겁다. 이 책은 그렇게 될 수 있는 검증된 아이디어를 소개하고 있다. 여기서 소개하는 방법들은 기획 행사나 광고나 판촉처럼 돈이 많이 드는 것이 아니다. 태도와 전략, 배려 등에 대한 아이디어다.

안상현 (지은이)  | 대경북스

18,000원  | 2024-07-05  | 9791171680542

고령화사회에서는 어떤 투자 전략이 필요할까? 아직 투자에 대한 개념이 잡히지 않은 세대와 다가올 미래를 걱정하는 중년 세대를 위해 돈 공부와 기초적인 경제 공부, 그리고 쉽고 안전한 투자 전략을 알려준다. 아직 늦지 않았다. 빠르게 시작하고, 꾸준히 투자하며, 늦게 수확하는 것이 노후의 안정을 보장한다.

예영숙 (지은이)  | 더난출판사

15,000원  | 2023-05-19  | 9791198292827

10년 동안 매출 2,000억 원, 계약 유지율 99.4%, 계약 건수 5,000여 건, 고객 2,500여 명으로, 2009년 삼성생명 그랜드챔피언 10연패라는 경이로운 기록을 세운 삼성생명 예영숙 팀장의 고객 섬김 철학을 담고 있다.

예영숙 (지은이)  | 더난출판사

13,000원  | 2009-06-18  | 9788984054745

2009년 삼성생명 그랜드 챔피언 10연패라는 경이적인 기록을 세운 삼성생명 예영숙 팀장의 고객 섬김 철학을 담은 책. 고객과 상품, 영업의 가치와 마케팅의 소중함에 대해 이야기한다. 보험왕의 자리, 철저한 고객 감동, 정직한 컨설팅으로 보험업계의 트렌드를 이끈 저자만의 노하우를 이 한 권의 책에 담았다.