요헨 비르츠  | 한빛아카데미

35,100원  | 20240226  | 9789813350809

하루가 다르게 기술이 발전하는 오늘날, 오랜 역사의 산업과 유명 기업들이 쇠퇴하고 새로운 비즈니스 모델과 산업이 출현하고 있다. 또한 세계 경제가 서비스 중심의 전환을 겪는 가운데 서비스 산업은 디지털 및 기술의 지속적인 혁신으로 계속 변화하고 있다. 이렇게 역동적인 서비스 업계가 세계 경제에서 핵심적인 역할을 함으로써 서비스 마케팅과 관리 기법이 그 어느 때보다 중요해졌다. 이 책은 이러한 현실 세계를 포착하여 최첨단 서비스 개념을 소개하고 최근의 학계와 산업계의 동향을 제시한다. 최신 학술 연구와 관리적 사고를 통합하여 서비스 개념을 구성하고 새로운 사례를 수록했으며, 책 전반에 걸쳐 서비스 로봇, 인공지능(AI), 인텔리전트 자동화(IA), 고객 간 공유 플랫폼, 디지털 비즈니스 모델 등의 신기술을 다루고 있다. 『서비스 마케팅 4판』은 다음과 같은 체계로 구성되어 있다. 제1부: 서비스 시장, 상품, 고객 등 서비스의 기본 이해 제2부: 서비스에 전통적인 마케팅 4P 개념 적용 제3부: 프로세스, 수용 능력, 물리적 환경, 인력 등 고객 및 서비스 접점 관리 제4부: 고객 충성도, 고객 불평 처리, 서비스 회복 등 고객 관계 관리 제5부: 서비스 품질, 생산성 향상, 우수한 서비스 제공을 위한 조직의 문제

김성혁, 황수영  | 백산출판사

25,200원  | 20230220  | 9791165676117

본서는 서비스 마케팅 이론을 관리론적 측면에서 고찰한 전문서적이다. 그와 동시에 대학 교재로서 서비스 마케팅의 내용을 평이하고 알기 쉽게 서술하고자 노력하였다. 본서의 흐름을 압축하면 다음과 같다. 제1장부터 제3장까지는 서비스 마케팅의 입문적 내용이다. 서비스의 특성으로 인해 ‘서비스는 다르다’라는 것을 전제로 시작하여 서비스 마케팅을 이해하고, 디지털 전환과 서비스 마케팅에의 적용, 환경분석과 서비스 포지셔닝에 관해 언급하고 있다. 그다음은 서비스 마케팅믹스 7P의 내용으로 구성되어 있다. 제4장부터 제7장까지는 기본적 마케팅믹스 4P(상품, 가격, 채널, 촉진) 서비스 측면에서 다루었다. 확장된 3P로는 제8장 물리적 환경, 제9장 프로세스를 논하였다. 그리고 마지막 참가자 믹스는 서비스직원과 고객이 그 대상인데 서비스 마케팅에서 가장 중요한 요소이므로 참가자를 두 장으로 나누어 제10장에서는 직원을 대상으로 서비스 인적자원관리를, 제11장에서는 고객을 대상으로 고객관계관리로 구성하였다. 서비스의 중요한 주제에 해당하는 내용은 제12장 수요공급관리, 제13장 서비스품질관리이고, 제14장은 서비스 실패와 회복 관리로 마무리하였다.

김성호  | 창명

31,040원  | 20220222  | 9791188109234

『서비스 마케팅』은 경영학의 서비스경영에 대해 다룬 도서이며 〈서비스 마케팅과 환경에 대한 이해〉, 〈서비스에서 고객에 대한 이해〉, 〈서비스마케팅의 전략 믹스〉 등을 수록하고 있다.

이정학  | 대왕사

24,250원  | 20180310  | 9788945691019

▶ 서비스 마케팅에 관한 내용을 담은 전문서적입니다.

김해룡, 안광호  | 학현사

27,720원  | 20210302  | 9788958535485

『서비스마케팅』은 〈서비스 마케팅 토대〉, 〈서비스 마케팅 실행 ① 서비스 가치창출〉, 〈서비스 마케팅 실행 ② 서비스 가치전달〉등을 수록하고 있는 책이다.

이유재  | 학현사

37,620원  | 20190810  | 9788958534778

▶ 이 책은 서비스 마케팅을 다룬 이론서입니다. 서비스 마케팅의 기초적이고 전반적인 내용을 학습할 수 있습니다.

강기두  | 북넷

31,680원  | 20180310  | 9791186947258

▶ 이 책은 서비스 마케팅에 대해 다룬 도서입니다. 서비스 마케팅의 기초적이고 전반적인 내용을 확인할 수 있도록 구성했습니다.

황용철  | 학현사

33,660원  | 20160930  | 9788958534242

▶ 이 책은 서비스마케팅에 대해 다룬 이론서입니다. 서비스마케팅의 기초적이고 전반적인 내용을 학습할 수 있도록 구성했습니다.

문상식, 최만규, 심길호  | 보문각

24,300원  | 20200305  | 9788962203912

먼저 본 교재의 내용을 3부로 나누었다. 제1부에는 의료서비스에 대한 이해, 의료서비스마케팅에 대한 이해, 의료소비자 구매행동, 의료서비스의 STP전략에 대해 기술하였다. 그리고 제2부에는 마케팅믹스의 7P를 각 장으로 기술하였다. 의료서비스 상품관리, 의료서비스 가격관리, 의료서비스 유통관리, 의료서비스 촉진관리, 의료서비스 사람관리, 의료서비스 물리적 증거관리, 의료서비스 프로세스관리를 기술하였다. 그리고 제3부에는 의료서비스 마케팅의 주요전략을 기술하였는데 이러한 내용에는 고객관계 유지전략, 의료서비스 브랜드관리, 의료서비스 수요공급 관리를 기술하였다. 본 교재를 출간함에 있어 떨리는 마음이 앞선다. 하지만 강의를 듣는 학생뿐만 아니라 일선 의료기관의 실무자들에게 조금이나마 보탬이 되었으면 하고 바랄뿐이다. 앞으로 많은 조언과 충고를 아끼지 않았으면 감사하겠다. 마지막으로 본 교재의 완성을 위해 온갖 지원을 다해준 보문각 이호동 사장님과 직원들에게 진심으로 감사드린다. 대표 저자 문 상 식

이상환  | 삼영사

29,000원  | 20130830  | 9788944503054

『서비스 마케팅』은 총 18장으로 구성되어 있으며 서비스의 의의와 특징부터 서비스 마케팅 연구의 기초, 서비스 접점과 진실의 순간, 서비스 과정 설계, 서비스 사명, 내부 마케팅과 서비스 인적자원관리 등에 대한 자세한 내용을 살펴본 책이다.

문상식  | 보문각

26,730원  | 20140626  | 9788962202199

『의료경영혁신』는 마케팅 분야를 보건학 분야로 접목시켜 학생들과 의료기관 실무자들에게 의료서비스마케팅을 실현함에 있어서 유용하도록 기술한 책이다. 총 3부로 구성되어 있으며 의료서비스마케팅의 기초와 의료서비스 마케팅 믹스 관리, 의료서비스 마케팅의 주요전략이 수록되어 있다.

요헨 비르츠, Patricia Chew, Lovelock, Christopher  | 시그마프레스

32,400원  | 20140320  | 9788968661563

『서비스 마케팅』는 간결한 교육적 체계를 강점으로 하고있는 이 책은 많은 생생한 사례를 통해 실무적인 관리적 응용력을 제공하고 있다. 마케팅의 세계와 관련시킬 수 있도록 미국, 유럽, 아시아에 걸친 21개의 사례를 제공하고 있으며, 특히 이 2판에서는 새로운 사례를 추가하였다.

이영희  | 두남

26,100원  | 20190731  | 9788964148471

▶ 이 책은 서비스 마케팅을 다룬 이론서입니다. 서비스 마케팅의 기초적이고 전반적인 내용을 학습할 수 있습니다.

강기두  | 북넷

34,650원  | 20140225  | 9788998581138

▶ 이 책은 서비스 마케팅을 다룬 이론서입니다. 서비스 마케팅의 기초적이고 전반적인 내용을 학습할 수 있도록 구성했습니다.

강기두  | 삼영사

25,000원  | 20070402  | 9788944500114

서비스 마케팅을 체계적으로 정리한 대학교재. 이 책은 서비스에 대한 이해와 서비스 마케팅이 무엇인지를 자세히 설명하였다. 그런 다음 기본적으로 서비스고객들이 구매의사결정을 내리는 과정, 마케팅 조사 및 시장세분화와 같은 경쟁전략, 마케팅 실행과정에서 고려해야만 하는 제반 마케팅믹스, 마케팅믹스의 확장된 요소, 서비스품질에 대한 설명 등이 이어진다. [양장본]