Satisfied Customers Tell Three Friends, Angry Customers Tell 3,000: Running a Business in Today's Consumer-Driven World (Hardcover)

닐슨 온라인의 전략서비스 담당 부사장직을 거쳐 현재 네슬레의 글로벌 디지털마케팅 및 소셜미디어 부서의 총괄직을 맡고 있다. P&G에 근무할 당시에는 쌍방향 마케팅의 공동 책임자였으며, 입소문 마케팅 협회의 공동 설립자이자 플래닛피드백닷컴의 창업자이기도 하다. 그가 온라인 미디어와 소비자의 의견 및 입소문 분야에서 최선봉에 선 지도 벌써 10년 이상이 흘렀고, 그동안 《월스트리트 저널》, 《뉴욕타임스》, <비즈니스위크>, <애드버타이징 에이지>를 포함하여 수많은 간행물에 소개되었다. 캘리포니아 주립대학교 산타크루즈 캠퍼스에서 학사학위를, 하버드 경영대학원에서 석사학위를 취득했으며 현재 오하이로 신시내티에서 아내인 에리카와 3명의 자녀와 함께 살고 있다.